bg

HelpDesk системы: Рейтинг ТОП20, сравнение.

Независимый рейтинг HelpDesk систем. Ваш отраслевой портал об организации клиентской поддержки.

Подобрать по параметрам Подбор по параметрам
Коробка
Облако
Английский
Немецкий
Русский
Украинский
Да
Наименование Рейтинг Рейтинг программы на основе оценок клиентов и редакции. Стоимость Минимальная стоимость Интеграция Кол-во сервисов, которые можно подключить к программе Версии Облако - это онлайн-сервис для которого нужен интернет Коробка - это программа, которую можно хранить у себя Free-версия Доступна бесплатная версия
ИнфраМенеджер
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 0 руб/мес Интеграций не найдено ОбучениеПеренос Да
На сайт
Обзор
Intradesk
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 0 руб/мес Интеграций не найдено ОбучениеПеренос Да
На сайт
Обзор
Pyrus Service Desk
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 0 руб/мес 12 интеграции(я) ОбучениеПеренос Да
На сайт
Обзор
ELMA ChatDesk
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 1000 руб/мес Интеграций не найдено ОбучениеПеренос Да
На сайт
Обзор
vsDesk
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 9900 руб/мес 1 интеграции(я) ОбучениеПеренос Нет
На сайт
Обзор
Userhorn
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 650 руб/мес 2 интеграции(я) ОбучениеПеренос Нет
На сайт
Обзор
Еадеск
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 690 руб/мес 8 интеграции(я) ОбучениеПеренос Да
На сайт
Обзор
Freshdesk
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 0 $/мес 5 интеграции(я) ОбучениеПеренос Да
На сайт
Обзор
UserEcho
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 25 $/мес 6 интеграции(я) ОбучениеПеренос Нет
На сайт
Обзор
ManageEngine ServiceDesk Plus
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
от 25 $/мес Интеграций не найдено ОбучениеПеренос Да
На сайт
Обзор

Как организовать клиентскую поддержку

Просмотров: 696
Как создать базу знаний для сотрудников
Просмотров: 968
Поддержка клиентов через мессенджеры
Просмотров: 857
Хелпдеск что это и зачем нужен

Отзывы о ХелпДеск-программах

Алексей, 15.06.23
Неплохая система для контроля полевых инженеров

удобно, что можно видеть кто где из техников находится, какая у них загрузка и кидать им заявки на срочный ремонт читать дальше

Евгений, 10.06.23
Хороший Service Desk + функционал для мобильных сотудников

Плюсы Решили для начала попробовать бесплатный тест-драйв. Могу отметить, что техподдержка на высоте, все объяснили показали и именно для отрасли, в которой работает наша компания. В дальнейшем все устроило, купили пакет лицензий на год. Очень широкие возможности платформы! Из функционала отмечу следующие модули, актуальные именно для нашей сферы — обслуживание HVAC: — модуль планового то […] читать дальше

Нинель, 26.04.23
Система не рассчитана на крупную компанию и клиентскую поддержку. Плюс обратная связь сапорта тоже, одни отписки, в худшем случае игнорю. Никакие инструкции, которые пишут сами разработчики сами для себя, попробуйте это почитать и понять.

Максимум на компанию до 30 человек клиентов . Постоянные сбои, поддержка не помогает. Функционал не рассчитан на поток клиентов. Обращения и их фиксация невозможна на отдельного сотрудника, работает по принципу центрального кондиционера в отелях. Неудобный интерфейс. Дурацкий отсчёт времени и система тегов. Простой пример, отвечаешь клиенту, поставил метку, что это срочное, система закрывает чат с […] читать дальше

Иван,
Сама система приятная, но ребята не слышали слово \»Сервис\» и \»клиентоориентированность\». Только из-за отношения отказались от системы

Если берешь SAAS версию, то даже не рассчитывай узнать что-то про SLA они не могут сказать ничего, в оферте написано, что твои ожидания — это твои ожидания, а не их ответственность Ни времени восстановления, ни гарантии доступности, ничего не прописано в стандартном договоре от провайдера услуги. Ок. Берем тариф индивидуальный. Вроде бы он должен рассчитываться […] читать дальше

Виталий Орлов, 23.06.22
Helpdeskeddy – посредственная хелпеск

Если сравнивать Helpdeskeddy с другими хелпдеск, то эта однозначно уступает и по функциональности, и по уровню клиентского сервиса. Я не рекомендую тратить время на эту систему, потому что разочаруетесь. Неоднократно обращались в техподдержку, но так и не увидели отклика. Не знаю, как об этой хелплеск можно писать положительные отзывы, она реально отстойная. читать дальше

Новости рынка

Просмотров: 696
Как создать базу знаний для сотрудников
Просмотров: 968
Поддержка клиентов через мессенджеры
Просмотров: 857
Хелпдеск что это и зачем нужен

Инструкции по выбору HelpDesk

  • Зачем нужны HelpDesk системы?

    ХелпДекс (HelpDesk) программы помогают автоматизировать обработку запросов клиентов, чтобы организовать работу вашей службы поддержки. Это необходимо, чтобы каждая заявка или вопрос от ваших клиентов не потерялся, чтобы он был качественно и вовремя обработан.

    Проще говоря, HelpDesk — это единая платформа, доска, в которую собираются все заявки ваших клиентов со всех каналов коммуникаций (почта, мессенджеры, чаты, телефон), каждой заявке присваивается статус. Сотрудники могут совместно работать над каждым запросом (тикетом) или передать его в нужный отдел, а руководство будет знать, как быстро обрабатывается заявки и насколько клиенты довольный качеством оказываемой поддержки.

  • На что обращать при выборе Хелпдесков?

    Прежде всего, составьте требования, которые есть конкретно у Вашего бизнеса, чтобы подобрать решение подходящее именно Вам. Для этого запишите ответы на следующие вопросы:

    • Сколько операторов будет работать в система?
    • Какое кол-во обращений в среднем ежедневно вы получаете?
    • Какие инструменты и сервисы Вы уже используйте в своем бизнесе?
    • Интеграция с какими из них понадобиться?
    • Например, поддерживается ли интеграция с вашей CRM?
    • Какие каналы коммуникаций вам нужно подключить к хелпдеску?
    • Мессенджеры, почту, соц.сети?
    • Кто будет ответственен за внедрение системы и обучение?
    • Какие платформы вам нужны?
    • Мобильные приложения?

    Когда у вас уже будет набор требований, это позволит вам сузить поиск и начать сравнивать между собой только те системы, которые соответствуют вашим условиям.

  • Как автоматизировать поддержку клиентов?

    На нашем сайте, вы можете найти реальный кейсы и примеры. Если же говорить кратко, то автоматизация поддержки состоит из нескольких этапов.

    На первом этапе нужно автоматизировать сам процесс получения заявок, распределения их на нужных сотрудников. Далее составить шаблоны ответов на распространенные вопросы. Для более углубленной автоматизации есть различные сценарии, когда например заявка будет автоматически менять статус при наступлении некоторых условий, например закрываться, если клиент долго не отвечает или передаваться другому сотруднику, если текущий долго отвечает.

  • Как проверить честность рейтинга? Методология helpdeskrating.com

    Мы гарантируем, что любой отзыв, в том числе негативный будет опубликован о любом сервисе представленном в нашем рейтинге. Для всех единые правила без исключений! В сети много рейтингов хелпдеск-сервисов, мы считаем, что наш более специализированный и актуальный. В любом случае, независимо от того на какой рейтинг вы будете ориентироваться — мы рекомендуем вас делать собственные выводы, пробовать разные решения, а не верить кому-то на слово.