Userhorn

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
3 (отзывов: 25)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Описание Userhorn

Userhorn - комплексная система поддержки пользователей и клиентов. Хелпдекс, база знаний, форум с идеями. Сервис хорошо себя зарекомендовал и пользуется популярностью. Также имеется русская поддержка

Данные о разработчике:

Дата основания — 2017 г.
Название —ООО «Лаборатория «МодульСофт»

  • Сайт —

Языки:
  • Английский
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость Userhorn

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    СТАРТАП 3500 руб/ год Тариф только для Стартапов. Для его использования возможно будет необходимым предоставить дополнительные данные. Проект не должен быть старше 3 лет. 2070 руб
    ПРОФЕССИОНАЛ 750 руб/мес Предоставляется пробный период — 7 дней без оплаты. Предоставляется приоритетная поддержка по телефону и на форуме. 8500 руб в год
    Подробности о цене:

    7 дней тестовый период.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Userhorn нам зашла
      Павел Крюков Дата отзыва: 19.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мы относительно недавно перешли на Userhorn, до этого пользовались другой хелплеск, но там реально хромал клиентский сервис и изрядно нам помотали нервы. А тут и цена доступная, и техподдержка на высоком уровне. Пока не разочаровались, поэтому и сами продолжает использование, и другим рекомендуем. Вести бизнес благодаря внедрению этой системы стало намного проще. читать дальше

    • Тут есть все, что надо
      Павел Юрьевич Дата отзыва: 09.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В Userhorn пока не разочаровались. Хелпдес отличная и продумана до мелочей. Не зря эта система хорошо зарекомендовала себя. Здорово то, что разработчики позаботились даже о русскоязычной поддержке, которая готова прийти на помощь в решении возникающих вопросов. Еще один жирный плюс – доступная стоимость продукта. Достойных альтернатив ему мы сейчас не видим, поэтому продолжаем пользоваться. читать дальше

    • И мы, и наши клиенты довольны хелпдеск системой
      Павел Дата отзыва: 30.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Для работы с клиентами несколько лет назад выбрали именно Userhorn. На тот момент это была самая подходящая хелпдеск система по доступной цене. Прошло два года, ничего в этом плане не изменилось. Другой альтернативы не видим. С Userhorn все задачи удается быстро реализовывать. Нашим клиентам особенно нравится, что вопросы можно задать в приватный чат и моментально получить на них ответы. читать дальше

    • Много дополнительных издержек
      Владислав Дата отзыва: 21.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Это только на первый взгляд кажется, что программа недорогая, на самом же деле, если нужно все качественно встроить в механизм организации, расширить для этого или упростить функционал, придется пойти на дополнительные траты. Все коррективы и улучшения проводятся за дополнительную плату. Проблема еще в том, что нужно еще поискать хорошего специалиста, который все это реализует. читать дальше

    • В Userhorn подходят комплексно
      Егор Денисов Дата отзыва: 12.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      К вопросам клиентов в Userhorn подходят комплексно. Тут не только эффективная хелпдеск, но и мощная база знаний и форум с идеями. Поддержка отрабатывает на 100%. Все вопросы решаются максимально оперативно, неоднократно обращался в саппорт и всегда помогали. Рекомендую эту хелпдеск, по соотношению цена/качество вы вряд ли найдете что-то лучше. читать дальше

    • Userhorn – шикарный вариант для стартапов
      Костя Кузьмин Дата отзыва: 13.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В Userhorn реально выгодные условия для проектов, которые работают меньше трех лет. В этой хелпдеск шикарная функциональность, а тарифная ставка для стартапов доступная. Плюс к тому – есть демка для тестирования в течение недели. Обязательно попробуйте, жалеть не придется. Это я вам по личному опыту говорю. читать дальше

    • Полностью разочаровался в UserHorn
      Петр Русенко Дата отзыва: 04.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мы возлагали большие надежды на UserHorn, так как нам действительно нужна была толковая хелпдеск, на которую можно положиться. Однако уже в первое время использования этой системы поняли, что это полный отстой. Техподдержка отстойная, не идет навстречу клиентам и не помогает с решением текущих вопросов. Все приходится делать самостоятельно. Решили искать другую хелпдеск, где и отношение к клиентам получше, и функциональность на уровне. читать дальше

    • Пользоваться UserHorn можно
      Максим Авдеев Дата отзыва: 09.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      UserHorn приятно порадовал и качеством работы, и стоимостью хелпдеск. С функциональностью разобрались быстро, так как интерфейс интуитивно-понятный и простой. Видно, что продукт сделан на совесть. Более того, саппорт прислушивается к пожеланиям клиентов и готов совершенствовать систему. Это тоже радует. После внедрения и настройки хелплеск видим реальные результаты. Толк от использования будет. читать дальше

    • У UserHorn масса плюсов
      Андрей Миков Дата отзыва: 04.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не спорю, эта хелпдекс неидеальная, но плюсов намного больше, из-за чего мы и продолжаем ею пользоваться. Больше всего нам нравится то, что тут шикарная функциональность и все опции работают, как швейцарские часы. Можно целиком и полностью рассчитывать на эту систему. Ну и отдельная благодарность саппорту за помощь в решении возникающих вопросов. Ни разу не кидали с проблемами один на один. читать дальше

    • Не станем рекомендовать Userhorn
      Николай Гущин Дата отзыва: 14.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Думали, что сможем пользоваться этой хелпдеск в свое удовольствие, так как большинство отзывов, которые нам встречались, были положительными. Однако потом оказалось, что это тупо накрутка рейтинга. Userhorn работает с ошибками, а саппорту все равно на нужды клиентов. Да и с настройкой сервиса одни проблемы, так и не смогли добиться результата, пришлось отказаться от этой идеи. читать дальше

    • Довольны сделанным выбором
      Егор Павлушкин Дата отзыва: 12.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Цены на UserHorn очень порадовали. Да и варианты подписки есть: либо платишь раз в месяц, либо делаешь предоплату на год вперед (что мы и сделали в целях экономии). Выгоднее оплатить за 12 месяцев, но разница получается небольшая - всего 500 рублей. Но, как говорится, копейка рубль бережет! Функционал небольшой, но для нашей небольшой организации его вполне достаточно. На данный момент мы довольны этим продуктом. читать дальше

    • Userhorn - отстойная хелпдеск
      Максим Евстифеев Дата отзыва: 09.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Повелись на Userhorn из-за партнеров по бизнесу, которые рекомендовали попробовать этот продукт. А по факту оказалось, что его расхваленная функциональность не стоит и выеденного яйца. То одно что-то не работает, то другое… Пришлось в срочном порядке искать альтернативу, потому что нужно развивать бизнес, а с такой хелпдеск это точно не удастся. Не тратьте на нее свое драгоценное время, есть более интересные варианты. читать дальше

    • От Userhorn сплошной негатив!
      Григорий Ю. Дата отзыва: 02.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Надеялись на эту хелплеск, а зря! Прежде чем тестировать и уж тем более - тратиться на подписку, нужно было отзывы реальных пользователей почитать. Это сэкономило бы нам время и деньги. Сервис абсолютно бестолковый, работает с многочисленными багами. Положиться на него нельзя, поэтому пользоваться не рекомендуем. Лучше поискать более интересную альтернативу - и по цене, и по функциональности. читать дальше

    • На Userhorn нельзя положиться
      Василий Тимченко Дата отзыва: 01.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пока тестировали Userhorn в рамках демки, все было норм. Однако потом оказалось, что при переходе на платную версию, мы не можем оформить базовый тариф. Его только стартапам дают. Пришлось отдать кучу бабла. А толку то от этого? Система работает с ошибками, много опций вообще бесполезные. На саппорт мы тоже злые, так как он тупо морозится, когда обращаешься. читать дальше

    • Userhorn - не самый лучший вариан
      Максим Дуров Дата отзыва: 24.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Если пользоваться хелпдеск, то только не Userhorn. Эта система работает адекватно только в тестовом варианте. Как только заплатил за хелпдеск, саппорт перестает реагировать на обращения. Несколько раз возникали большие сложности с использованием софта, он реально баганутый. Никакой помощи со стороны техподдержки, одни лишь отмазки. Не рекомендуем пользоваться услугами Userhorn. читать дальше

    • Userhorn нам не зашел
      Виталий Русов Дата отзыва: 28.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Когда возникла необходимость в использовании хелпдеск, перелопатили кучу вариантов и остановились на Userhorn. По описанию продукт нам показался подходящим, однако когда дело дошло до использования, столкнулись с кучей недочетов. Во-первых, это цена. Разработчики реально загнали планку тарифа до заоблачных высот, малый бизнес не может себе позволить такую оплату. Во-вторых, система работает с багами и саппорту плевать на это. Несколько раз обращались, а толку ноль. читать дальше

    • Толковый продукт
      Максим Дата отзыва: 19.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Здорово то, что у Userhorn есть тестовый период и можно без вложения средств протестировать функциональность. После использования демо только окончательно убедились в том, что продукт стоящий и действительно можно оформлять платную подписку. Стоимость софта вполне доступная даже для малого бизнеса, а результативность не вызывает сомнений. Продукт реально работает, причем без ошибок и багов. читать дальше

    • Примитивное оформление
      G_dangerous Дата отзыва: 02.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Очень мало готовых тем оформления, которые можно было выбрать по умолчанию. Все они довольно примитивные и скучные. Первая надоела практически сразу. За такую же стоимость нашел хэлпдэск, который оформлен более ярко и вкусно. Как не странно, на этот фактор многие обращают внимание и выбирают вариант более интересный и современный - наша компания в том числе. читать дальше

    • смело выбирайте систему поддержки от Userhorn
      поваренкин алексей Дата отзыва: 29.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      если вы хотите быстро и качественно решить вопрос коммуникации с клиентами, то смело выбирайте систему поддержки от Userhorn! во-первых, это не ударит по вашему кошельку, потому как в месяц за полный функционал нужно будет платить всего 800 рублей. во-вторых, продукт стабильно работает и не создает трудностей после запуска. и самый главный аргумент “за” - это действительно полезное приобретение - есть раздел с основными вопросами, которые могут задавать клиенты и появляется возможность быстро реагировать на обращения, сократив время ожидания к минимуму. читать дальше

    • Повысили качество обслуживания и показатель продаж.
      slavik Дата отзыва: 22.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Благодаря User Horn запросы и обращения клиентов наши специалисты стали обрабатывать максимально быстро, что не могло не отразиться на показателе продаж. Доход за первый месяц после запуска системы вырос на 30%. Клиенты положительно стали отзываться о появившейся возможности писать напрямую в приват. Отмечают, что качество обслуживания вышло на новый уровень. читать дальше

    • Полезный сервис, но есть пожелания, касающиеся снижения стоимости.
      К. Борис Дата отзыва: 03.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сервис Userhorn помог наладить взаимосвязь с клиентами. В целом функционал неплохой, но вот цена могла бы быть ниже. Для крупного предприятия расходы в 750 руб. в месяц за пакет “Профессионал” будут незаметны, но для небольшой организации такой, как наша, любые расходы хочется сократить. Из минусов еще отмечу способ запуска ПО - это облачная версия. То есть вся работа будет целиком и полностью зависеть от стабильности интернет-подключения. читать дальше

    • Были небольшие проблемы с настройкой.
      Карпенко В. В. Дата отзыва: 13.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Долго пришлось повозиться с Userhorn, пока удалось настроить Helpdesk должным образом. Труднее всего было подогнать визуал под корпоративный стиль - было сложно подобрать подходящие оттенки и дизайн, их в арсенале не так уж и много. Пришлось обратиться к суппорту. Благо, совместными усилиями удалось добиться желаемого. Если при эксплуатации больше не возникнет серьезных проблем, будем пользоваться. читать дальше

    • Много незначительных \"-\"
      Гордиенко Александр Дата отзыва: 05.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Это, конечно, не существенный минус, но не упомянуть о нем не могу, - у UserHorn нет интеграции с E-mail. Также нет готовых шаблонов, которые можно было бы использовать для ответа на вопросы, поступающие от клиентов. Из незначительных минусов нашел также то, что поиск информации в системе затруднен, потому как нет встроенных фильтров. Из-за ряда незначительных недостатков я снижаю свою оценку. читать дальше

    • Разработчикам минус!
      ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ Дата отзыва: 31.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Небольшие минусы у Userhorn есть, как и у любого другого программного обеспечения. Но меня расстраивает тот факт, что разработчики этого продукта не стараются сделать его лучше, работу над ошибками не проводят. Недоработки не пытаются устранять. Работаю с Userhorn второй год, поэтому знаю о чем говорю. Например, уже давно можно было выпустить версию, которая развертывалась бы локально. читать дальше

    • Положительных сторон больше, чем негативных.
      ВЯЧЕСЛАВ Дата отзыва: 17.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      У нас интернет-магазин товаров для взрослых. Поскольку перед покупкой у посетителей сайта возникает масса вопросов, возникла необходимость в хелпдеск-системе. Выбор пал на UserHorn. У этого варианта есть, как плюсы, так и минусы. Положительные стороны: приемлемая стоимость, хорошо работает техническая поддержка, отличный функционал (полностью наладили обратную связь с клиентами). Минусы: возникают проблемы на этапе настройки. читать дальше

    Аналоги

    ИнфраМенеджер 0
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 0
    ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Взаимодействие через Web-интерфейс. Есть мобильное приложение и телеграм-бот.
    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.

    Интеграции

    • Sipnet.ru
    • Telegram Messenger

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит Userhorn?

      От 750 руб/мес

    • Кому подходит Userhorn?

      Для бизнеса любого уровня.

    • У Userhorn есть мобильные приложения?

      Да.

    • К кому обратить за настройкой Userhorn?

      Обращайтесь к нашим специалистам.