vsDesk

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
2.3 (отзывов: 23)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Описание vsDesk

vsDesk — Help desk для автоматизации работы как внутреннего ИТ отдела, так и внешней Службы технической поддержки.

Данные о разработчике:

Дата основания — 2012 г.
Название — Иванов Александр

  • Сайт —

Языки:
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость vsDesk

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    АРЕНДА 99000 руб/ год Техподдержка включена
    ВЫКУП ЛИЦЕНЗИИ 199000 руб Техподдержка включена
    АРЕНДА 9900 руб/мес 12 месяцев техподдержки
    Подробности о цене:

    Стоимость и срок действия лицензии зависит от выбранного типа лицензирования, количество пользователей при любом типе лицензирования — неограниченно.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Компании не симпатизирую
      Марк Савельев Дата отзыва: 20.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не понимаю, почему у этой системы всего одна-две интеграции. Продукт вышел около 10 лет назад, но за это время данный список не расширился. Вообще у компании странная ценовая политика, сначала сделали систему абсолютно бесплатной, но потом она довольно быстро стала платной. Стоимость полугодовой подписки очень высокая, а пробной версии нет. Как узнать, что программа стоит этих денег, прежде чем производить оплату. читать дальше

    • Тариф Corp очень дорогой
      Загранчук Тимур Дата отзыва: 13.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Соглашусь с теми, кто тоже считает, что годовая подписка vsDesk обходится дорого. По своим функциональным возможностям для наших целей подошел бы тариф Corp, но около 100 тысяч в год за ПО платить не хочется. Наладить коммуникацию с клиентами удалось и с меньшими затратами. Не спорю, функционал у vsDesk хороший, но некоторые функции не столь важны для нас, чтобы переплачивать по сумме. читать дальше

    • Пока vsDesk оправдывает доверие
      Евгений Дата отзыва: 28.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Лицензию на vsDesk мы пока не выкупали, дороговато нам кажется. Решили оформить помесячную аренду (техподдержка в этом случае также включена). Функциональность – просто огонь. База знания, форум, чат-боты, агрегаторы мессенджеров и прочее, и прочее. Есть все необходимое для того, чтобы работать и получать результат. читать дальше

    • vsDesk пытается отбелить репутацию
      Николай Мишин Дата отзыва: 15.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я повелся на то, что о vsDesk куча положительных отзывов. Думал, что система толковая, как тут рассказывают, но по факту – только время потратил на нее. К минусам отношу отсутствие стабильности, слабый функционал. Я так понимаю, чтобы отбелить свою репутацию, контора пользуется заказными отзывами. Не верьте такому фидбэку. читать дальше

    • Отличное решение и без переплат
      Петров Евгений Дата отзыва: 10.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      vsDesk пользуемся давно, не разделяю негативные отзывы насчет функционала и поддержки, те кто писал их, систему и в глаза не видел. Поддержка моментальная, и по телефону и через портал поддержки, интеграции которые в системе существуют, закрывают полностью наши потребности. Функционал огромный, возможности кастомизации отличные. При помощи ролей можно настроить систему под любые задачи. Стоимость версии с выкупом лицензии не выше чем у конкурентов, при условии, что нет ограничений по количеству пользователей системы. читать дальше

    • На стабильность vsDesk нельзя рассчитывать
      Олег Синегрибов Дата отзыва: 08.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Рассчитывали на стабильность работы этой системы. Все-таки хелпдеск распиаренная, о ней куча положительных отзывов, однако по факту оказалось, что на vsDesk нельзя рассчитывать вообще! Стоимость продукта высокая, а она абсолютно не оправдана. Хорошо хоть не оформляли выкуп лицензии, а только помесячную аренду. читать дальше

    • Ставлю vsDesk большой минус
      Николай Шинкаренко Дата отзыва: 05.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сейчас уже не удивляюсь обилию негативных отзывов о системе vsDesk. Она действительно стоит неоправданно дорого, если учесть обилие недочетов в функциональности и работе саппорта. Некоторое время пользовались этой хелпдеск, но результаты нас не устроили, поэтому решили отказаться. Я считаю, что нет смысла платить за такую фуфлыжную систему. читать дальше

    • vsDesk нас обманул
      Арсен Давидов Дата отзыва: 27.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мы надеялись на то, что с vsDesk будет намного проще вести бизнес. Посмотрели отзывы – положительные, однако по факту оказалось, что техподдержка на нуле и нельзя рассчитывать на помощь саппорта в решении актуальных технических вопросов. Все ложится на плечи пользователей. Нас не устраивает то, как в этой компании относятся к клиентам. Сами обращаться не станем и другим не советуем. читать дальше

    • vsDesk – дорого и неэффективно
      Леонид Юрченко Дата отзыва: 22.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Результатами использования vsDesk остались недовольны. Мало того, что функциональность тут оставляет желать лучшего, так еще и нельзя положиться на полученные результаты из-за постоянных багов в работе сервиса. К саппорту обращались, но ошибки повторяются снова и снова (особенно после очередного обновления). читать дальше

    • vsDesk работает с багами
      Игорь Терехов Дата отзыва: 15.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Несколько месяцев подряд пользовались vsDesk, но пришлось отказаться от этой хелпдеск. На нее абсолютно нельзя положиться! Посудите сами: система работает с багами, постоянно падает. Мы неоднократно просили саппорт поспособствовать устранению ошибок, все-таки деньги платятся немаленькие… Толку никакого нет. читать дальше

    • В vsDesk дерут неадекватные деньги, а сервис никакой!
      Михаил Тимченко Дата отзыва: 11.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      С vsDesk лучше не иметь никаких дел, только время потеряете. Нам расхвалили эту хелпдеск партнеры по бизнесу, но по факту оказалось, что при высокой стоимости сервиса тут никакого нет. Периодически случаются баги, которые техподдержка не спешит исправлять. Мы устали катать жалобы и не получать нормального ответа и помощи от саппорта. С таким подходом тут всех клиентов растеряют. читать дальше

    • Отказались от vsDesk
      Михаил Ткаченко Дата отзыва: 22.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Некоторое время пользовались vsDesk, но потом поняли, что толку от этой хелпдеск никакого нет. Во-первых, функциональность не оправдывает цену. Во-вторых, поддержка тут фактически на нуле. Неоднократно обращались к саппорту для решения вопросов с багами в работе системе и всегда получали «от ворот поворот». Нас такое решение однозначно не устраивает. читать дальше

    • Ищите другое решение
      ВИКТОР Дата отзыва: 04.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сервисом vsDesk пользуемся три месяца и за этот период не было ни единого дня, чтобы что-то не ломалось. Привыкнуть к тому, что сервис постоянно падает, невозможно, поэтому будем менять его на что-то более качественное. Может, кто-то посоветует достойную замену? Не хочется постоянно терять клиентов из-за того, что программа лежит. читать дальше

    • vsDesk работает с багами
      Константин Ермаков Дата отзыва: 27.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Положиться на этот сервис нельзя! Система vsDesk недоработанная, работает с багами. Обращались несколько раз к саппорту, чтобы помогли решить технические вопросы, а этим товарищам абсолютно пофиг! Лишь бы только деньги с людей драть, а работать нормально не собираются. Никому не рекомендуем тратить время на этот сервис. читать дальше

    • Наши слова благодарности!
      Меркуленко А. Дата отзыва: 04.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      На наш выбор повлияло то, что пользоваться сервисом vsDesk можно без ограничений по количеству пользователей. У нас компания большая, поэтому искали именно такое решение. Доплачивать за каждого нового пользователя было бы не рационально. Функционала vsDesk вполне хватает. Программа стоит своих денег! Спасибо разработчикам за предоставленный продукт. Нам не только помогли адаптировать сервис, но и сделали доработки по нашим запросам. читать дальше

    • По мелочи очень много недочетов набежит.
      PAVEL Дата отзыва: 27.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не разделяю мнения тех, кто положительно отзывается о vsDesk. Я считаю, что сервис еще сыроват. Очень не хватает сортировок и возможности выбирать количество элементов, которые будут отображаться в таблицах. Разработчики обещали доделать этот момент, но пока проблема не решена. Базы данных самостоятельно не выполняют резервное копирование, за этим нужно следить. Так по мелочи очень много недочетов набежит. читать дальше

    • Есть много недочетов.
      Литвинов Игорь Дата отзыва: 25.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Чего-то сверхъестественного ожидать от отечественной HelpDesk-системы не стоило. Почему-то о такой важной детали, как автоматическое обновление ПО, они не подумали. И это в платной версии! Приходится все обновлять в ручном режиме. Уже начинает это надоедать. Иногда при обновлении возникают ошибки, поэтому приходится обращаться в поддержку за помощью. Было бы хорошо, если бы этот недочет устранили. Проще стало бы всем! читать дальше

    • Мало интеграций.
      Strelkov Дата отзыва: 21.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Интегрировали vsDesk в этом году. Интеграций у данного Service desk-а уж очень мало - синхронизируется в основном с Телеграмм и Slack (абсолютно бесполезный сервис). С этих мессенджеров мы заявки практически не получаем. Хотелось бы получить более разнообразный перечень удобных интеграций (через API), чтобы не упустить ни одного клиента... Еще один минус - очень мало шаблонов для отправки смс-уведомлений. читать дальше

    • Выходит дорогова-то!
      Денис Дата отзыва: 13.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Это очень дорогостоящий продукт! Сравнивал несколько аналогичных хелп-десков и по соотношения цена/функциональность vsDesk явно проигрывает. Например, тот же Омнидеск обходится всего в 10 евро в месяц. А за vsDesk нужно заплатить около 200 тыс., если покупать лицензию (а мне это невыгодно, да и не целесообразно). Так и у Омнидеска намного больше интеграций, даже есть связь с социальными сетями. читать дальше

    • много полезных инструментов
      ЭМИЛЬ Дата отзыва: 27.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      был приятно удивлен набору функций, которые предоставляет система vsDesk. все основные задачи с ее помощью можно решить! это и клиентский портал, поддержка через электронную почту, отчеты и выгрузка. очень удобно, что у vsDesk есть такой инструмент, как автоответы. как только поступает заявка, система самостоятельно отвечает и информирует нас о результатах и последующих действиях клиента. читать дальше

    • Нужно развивать интеграционные возможности.
      анон Дата отзыва: 12.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Тоже считаю, что компании vsDesk следует у своего продукта развивать интеграционные возможности. Сервисов, с которыми можно интегрироваться всего ничего: Slack, Telegram, Viber, Active Directory, TeamViewer, Asterisk. А хотелось бы разнообразия. Также меня разочаровал аналитический модуль - нет статистики и рейтинга статей. Других серьезных недостатков мной замечено не было. читать дальше

    • vsDesk существенно экономит время
      shavaleev86 Дата отзыва: 29.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Разработчики этого нelp desk очень удачно реализовали свой продукт. vsDeskа рботает стабильно. Недочетов почти нет, их своевременно устраняют. С помощью приобретенного софта мы наладили работу с обращениями. Ответственные лица назначаются без моего участия, система делает это автоматически. Это существенно экономит время. Работать стало гораздо проще, удалось избавиться от рутины. читать дальше

    • Мне подходит vsDesk
      Эльзар Б. Дата отзыва: 30.04.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я посмотрел обзор хелпдеск системы vsDesk и очень заинтересовался этим вариантом. Плюсов очень много для себя отметил. Это и простой интерфейс (на основе Twitter Bootstrap), и русскоязычная техподдержка, и возможность доработки системы под свои запросы, наличие настраиваемой базы активов и КЕ. Цена при этом вполне вменяемая, а отчеты можно экспортировать в Excel, что немаловажно! читать дальше

    Аналоги

    ИнфраМенеджер 0
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 0
    ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Взаимодействие через Web-интерфейс. Есть мобильное приложение и телеграм-бот.
    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.

    Интеграции

    • Sipnet.ru

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит vsDesk?

      От 9990 руб/мес

    • Кому подходит vsDesk?

      Для бизнеса любого уровня.

    • У vsDesk есть мобильные приложения?

      Да.

    • К кому обратить за настройкой vsDesk?

      Обращайтесь к нашим специалистам.