Еадеск

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
3 (отзывов: 26)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Описание Еадеск

Еадеск — омниканальный инструмент для командной работы с входящими обращениями клиентов.

Данные о разработчике:

Дата основания — 2008 г.
Название — ИП Лялин Н. А.

  • Сайт —

Языки:
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость Еадеск

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    БАЗОВЫЙ 690 руб/мес 1 оплата минимум за 3 месяца 2070 руб
    КОМАНДА 990 руб/мес 1 оплата минимум за 3 месяца 2970 руб
    Подробности о цене:

    Протестируйте Еадеск, 7 дней бесплатно.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • После перехода на подписку разочаровались
      Игнат Носов Дата отзыва: 23.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Вот пока еще пользовались демонстрационной версией, нас все устраивало. Однако сейчас я понимаю, что это просто была приманка, чтобы убедить в необходимости перехода на подписку. А потом с Еадеск начались проблемы – то одно не работает, то другое. Это сплошное разочарование… Не рекомендую, только время потеряете. читать дальше

    • У Еадеск короткий период демо
      Андрей Сысоев Дата отзыва: 15.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      За те 7 дней, которые в Еадеск дают для тестирования платформы ни черта понять не успеваешь!!! Мы вот повелись на яркую рекламу и положительные отзывы, оформили подписку. А теперь очень жалеем, потому что функциональность тут не оправдывает заявленную стоимость. Друзья, не тратьте время на этот фуфлыжный сервис, есть варианты поинтереснее и подешевле. Мы уже нашли. читать дальше

    • Все супер!
      Сергей Евстифеев Дата отзыва: 08.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Очень довольны результатами использования Еадеск! До последнего сомневались в том, стоит ли тратиться на эту систему, однако после прохождения бесплатного пробного периода таки приняли положительное решение. Функциональность тут на высоком уровне, все работает, как швейцарские часы. Отдельная благодарность службе поддержке, несколько раз обращался и всегда вопросы решались оперативно. читать дальше

    • Очень нестабильная работа сервиса
      fedorko Дата отзыва: 26.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В Еадеск ничего должным образом не работает! Все лагает и сбоит! Даже с уведомлениями есть проблемы, не все вовремя приходят и отображаются. В последний раз система зависла на целый час, все это время доступа к информации не было. В таком режиме очень сложно сохранить рабочую атмосферу и нормальное расположение к компании. читать дальше

    • Выгодно отличается от других
      СОРИН Дата отзыва: 22.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Еадеск - совсем другое дело! По всем характеристикам ставлю жирный плюс! Цена очень доступная, в месяц порядка 700 рублей стоит. Интеграций достаточно, не одна или две, как это зачастую бывает у других. Еще и бесплатный пробный период предоставляется для более детального изучения функциональных возможностей. читать дальше

    • Еадеск вам в помощь!
      ВАДИМ Дата отзыва: 10.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      С Еадеск очень приятно иметь дело. За год эксплуатации система ни разу не принесла неприятностей. В первые недели работы настроили ее под себя, кое-что потом откорректировали, но в целом пошло как по маслу. У нее практически не бывает сбоев, поэтому служба поддержки нашей организации работает стабильно и эффективно обрабатывает все обращения максимально быстро. Если нужен хелпдеск - Еадеск вам в помощь! читать дальше

    • Еадеск больше пользоваться не станем
      Иван Сергеев Дата отзыва: 19.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мое мнение однозначное – Еадеск не оправдывает свою цену. Мало того, что клиентский сервис хромает, так еще и функциональность реально слабенькая. Периодически система работает с ошибками и саппорт не спешит идти навстречу и исправлять баги. Нас такое отношение не устраивает, будем искать альтернативу. читать дальше

    • В Еадеск просто выкачивают деньги из клиентов
      Артур Семенов Дата отзыва: 16.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я считаю, что Еадеск несправедливо не предоставляет тестовый период своей хелпдеск и берет оплату сразу за 3 месяца. Сплошное обдиралово! Лучше бы о качестве сервиса позаботились, а не деньги с народа брали. Функциональность нас не устроила. Плюс к тому - система периодически подтормаживает, на нее нельзя положиться. читать дальше

    • Еадеск - адекватный сервис за свою цену
      Илья Юрьев Дата отзыва: 01.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пользоваться Еадеск начали недавно, знакомый рекоменловал. Однако первые результаты уже увидели, все подходит. Система не лагает, функциональности хватает для того, чтобы на должном уровне коммуницировать с пользователями. Благодаря саппорту быстро разобрались со всеми нюансами и начали зарабатывать. читать дальше

    • Еадеск будем пользоваться и дальше
      Василий Олененко Дата отзыва: 01.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не можем сравнить Еадеск с другими аналогичными платформами, потому что нет такого опыта. Однако можем точно сказать, что этот продукт достойный внимания. Функциональность работает, как швейцарские часы. Нам пока не пришлось жалеть о том, что начали пользоваться этой платформой по рекомендации знакомых. Не соврали, техподдержка тут на высоком уровне, все необходимые опции присутствуют. читать дальше

    • Возиться с Еадеск надоело!
      Фред Дата отзыва: 23.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Подтверждаю тот факт, что сервис каждый день лагает. Стабильно раз в день, а то и чаще, зайти в систему не получается из-за технического сбоя. Служба поддержки, видимо, настолько привыкла к жалобам, что просто перестала реагировать на обращения. Качество ПО явно не соответствует стоимости. С нового года начнем поиск новой системы, с Еадеск надоело возиться… читать дальше

    • Еадеск рекомендуем знакомым
      Сергей Остапенко Дата отзыва: 05.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Нам эту хелпдекс порекомендовали партнеры по бизнесу. Сказали, что лучше этого варианта для командной работы с входящими обращениями клиентов просто нет. Это действительно так. Система работает без багов, функционал отличный! И еще, что важно - поддержка тут на высоком уровне, на нее можно положиться. Помогли разобраться со всеми нюансами. Уверены в надежности Еадеск, поэтому будет пользоваться сами и другим рекомендуем. читать дальше

    • Еадеск не достоин внимания
      Марат Дата отзыва: 21.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Увидели рекламу Еадеск на тематическом форуме и решили попробовать эту хелпдеск. Сейчас понимаем, что зря приняли поспешное решение и выбрали этот сервис, а не какой-то другой. Система работает с багами - то зайти в нее нельзя, то часть опций попросту не работают. Обращались к саппорту, чтобы обратили на это внимание, но толку никакого. Просто морозятся. читать дальше

    • Сервисом доволен на 100%
      Марат Николаенко Дата отзыва: 31.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Когда выбирали хелпдеск, ориентировались на оптимальное соотношение цена/функциональность. И Еадеск оказался лучшим вариантом. Интерфейс интуитивно-простой, но при этом есть множество полезных опций. Система работает без багов, все гуд! Сотрудники быстро разобрались со всеми нюансами, взаимодействие с клиентами стало намного проще. Готов рекомендовать однозначно. читать дальше

    • Заменили Еадеск более работоспособным продуктом!
      Михаил Дата отзыва: 19.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Летом этого года наши мучения прекратились! Перестали пользоваться Еадеск! Сервис, на мой взгляд, неисправен! Не было и дня, чтобы он не лагал. Сообщения приходят через раз, поисковиком пользоваться невозможно, иногда даже зайти в программу не получается. Случается такое, когда на сервис ложиться чрезмерная нагрузка. Затягивается это на несколько часов. Врагу такого не пожелаешь! читать дальше

    • Еадеск не могу рекомендовать
      Илья Жуковский Дата отзыва: 04.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Давно искали подобный сервис и по рекомендации знакомых начали пользоваться Еадеск. Нам его расхваливали, но по факту мы остались недовольны функциональностью и качеством его работы. Постоянные подвисания и баги, с этим просто устали бороться. Плюс ко всему – тут вообще нельзя положиться на саппорт, ему абсолютно плевать на проблемы клиентов. Решили отказаться от использования сервиса, так как результатов не увидели. читать дальше

    • В целом доволен. Очень удобно контролировать работу сотрудников по обращениям клиентов.
      Корольков Артур Дата отзыва: 28.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В целом сервисом весьма доволен. Быстро подключили все необходимые мессенджеры, почту и скайп. Теперь у нас все в одном окне. Интерфейс весьма простой, разобраться можно самостоятельно за пару минут, поэтому обучать работников не пришлось. Особый плюс для меня состоит в том, что контролировать работу сотрудников стало гораздо проще. Теперь я вижу, кто и что отвечал по конкретному обращению клиента. читать дальше

    • Значительно облегчает работу с заявками
      Максим А. Дата отзыва: 24.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сервисом \"Еадеск\" наша команда пользуется уже практически год и менять на что-то другое не планируем. Большим плюсом считаем очень простой интерфейс (буквально пару кнопок). Если меняется менеджер, то обучение его занимает от силы 10 минут. Всегда можно посмотреть статистику по сотрудникам и увидеть кто старается, а кто не очень. Также можно разделять работу между менеджерами. Сообщения от клиентов приходят быстро, единственный минус — иногда не отображаются медиафайлы. читать дальше

    • Отличная служба поддержки
      Марина Александровна Дата отзыва: 19.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Плюсы Еадеск: 1. Удобный интерфейс. 2. Сообщения со всех социальных сетей приходят в одно окно. 3. Можно следить за работой менеджеров. 4. Хорошая служба техподдержки. Всегда готовы прийти на помощь и решить возникшие проблемы. 5. Можно отслеживать активность клиентов. А теперь о минусах: 1. Нет возможности провести опрос среди клиентов; 2. Иногда не загружаются медиафайлы. читать дальше

    • Стоимость не соответствует заявленной
      Сергей М. Дата отзыва: 15.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сервис не рекомендую никому. Взял пробную версию на 7 дней. Посмотрел, опробовал, ознакомился и решил подключить. У меня компания не большая, обращений немного, но постоянно отслеживать по разным сетям заявки неудобно. Стоимость за месяц была заявлена 690 рублей, но в реальности вышло почти в 2 раза больше. Оказывается за API Watsapp нужно доплатить и не 100 рублей. читать дальше

    • Очень удобный сервис для тех, кому необходимо отвечать на множество вопросов клиентов.
      Кириенко Вадим Дата отзыва: 03.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ранее мы пользовались похожим сервисом, но если сравнить с Еадеск, то это небо и земля. Денег платили гораздо больше, а толку было мало. Теперь все стало гораздо проще. Все сообщения со всех каналов поступают в одно окно без задержек (по началу правда с настройкой почты возникли проблемы, но ребята из поддержки оперативно все исправили). Вообще отдельной похвалы заслуживают разработчики. Сервис постоянно совершенствуется и развивается. Если чего-то не хватает, всегда стараются доработать, чтобы угодить клиенту. читать дальше

    • Не жалею, что выбрала именно Еадеск
      Ольга Дата отзыва: 28.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ни капли не жалею, что выбрала именно Еадеск. Очень удобный, простой и понятный интерфейс, быстрая настройка, отличная техподдержка. Понравилось, что сообщения со всех социальных сетей и мессенджеров приходят в одно окно. Это значительно упрощает работу и позволяет быстро реагировать на жалобы клиентов, оперативно отвечать на их вопросы. читать дальше

    • Вечно какие-то проблемы
      Дмитрий Дата отзыва: 17.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      То ли мне так не везет, то ли сервис на самом деле не очень. Устал я с ним бороться. Сначала скайп не подключался, потом с почтой проблемы были, потом вайбер никак добавляться не хотел. Теперь вот медиа не по всем каналам нормально загружается и менеджеры на зависание диалогов жалуются. Конечно, поддержка все быстро исправляет, но надоело туда обращаться. читать дальше

    • Подвисают диалоги, не работает скроллинг после получения медиа
      Павел Дата отзыва: 08.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не знаю, за что так хвалят Еадек. Как по мне, то это пустая трата времени, нервов и денег. Интерфейс простой, только толку нет. При поступлении большого количества обращений работать просто невозможно. Диалоги подвисают, после получения медиа иногда перестает работать скроллинг. Также минус для меня заключается в отсутствии базы знаний и невозможности опросов. читать дальше

    • Один большой минус, который сводит смысл сервиса к нулю.
      Миронова Полина Дата отзыва: 27.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Еадеск не понравился вообще. Из плюсов у него только цена, больше ничего на ум не приходит. Из-за специфики работы нам часто клиенты присылают медиафайлы, но они у нас не всегда открываются! Это просто сводит к нулю весть смысл сервиса. Зачем мне платить деньги, объединять все каналы в одно окно, если я не могу посмотреть нужную мне информацию и ответить на обращение? читать дальше

    • Не понравился
      Марк Дата отзыва: 23.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      До еадеск пользовался другим аналогичным сервисом и он мне нравился больше. Перешел потому что, видел много положительных отзывов, да и цена привлекла. Может я привык к предыдущему, но интерфейс и оформление еадеск мне кажется слишком бедным. С настройками скайпа пришлось пошаманить, с вайбером тоже были проблемы. Иногда подвисают диалоги, перестает работать скроллинг. Как по мне, так минусов слишком много. читать дальше

    Аналоги

    ИнфраМенеджер 0
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 0
    ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Взаимодействие через Web-интерфейс. Есть мобильное приложение и телеграм-бот.
    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.

    Интеграции

    • amoCRM
    • Facebook
    • Instagram
    • Sipnet.ru
    • Skype
    • Telegram Messenger
    • WhatsApp
    • ВКонтакте

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит Еадеск?

      От 690 руб/мес

    • Кому подходит Еадеск?

      Для бизнеса любого уровня.

    • У Еадеск есть мобильные приложения?

      Да.

    • К кому обратить за настройкой Еадеск?

      Обращайтесь к нашим специалистам.