UserEcho

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
3.2 (отзывов: 24)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Описание UserEcho

UserEcho предлагает решения для взаимодействия с Вашими клиентами, которые помогут Вам эффективно общаться и решать потребности любого бизнеса.

Данные о разработчике:

Дата основания — 2012 г.
Местоположение —3205 N Wilke Rd
Suite #102a
Arlington Heights, IL 60004
Название — UserEcho

  • Сайт —

Языки:
  • Английский
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость UserEcho

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    Universal 19 $/мес 1 при оплате за год
    Universal 25 $/мес 1
    Подробности о цене:

    15 дней бесплатного тестового периода.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Вадим Павленко
      UserEcho стоит хотя бы протестировать Дата отзыва: 14.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я могу сказать о UserEcho только хорошее. Нас и функциональность тут устраивает, и уровень клиентского сервиса. Работаем с системой не первый год, пока она нас не разочаровала. Хотя, скажу честно, изначально относились к ней весьма скептически, так как до этого не имели опыта использования подобных сервисов. Рекомендую попробовать хотя бы в демо-версии. На платформе предусмотрен тестовый период. читать дальше

    • Самая лучшая платформа для поддержки клиентов
      П. ЕРМИНСКИЙ Дата отзыва: 15.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      С данной платформой работаем с 2020 года. За два года повода для разочарований и сожалений о выборе UserEcho не давала. Это очень гибкая система, включающая в себя множество полезных инструментов для организации поддержки клиентов и формирования собственной структурированной базы знаний. Работает стабильно, еще ни разу нас не подводила. читать дальше

    • Есть недоработки, которые нужно устранять
      КУВШИНОВ С. Дата отзыва: 09.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      К сожалению, сервис еще нужно дорабатывать. В ходе применения вскрылись незначительные ошибки, которые мешают полноценной работе. Функция голосования за идею не всегда срабатывает. Также при интеграции данных теряется часть информации, приходится потом вручную корректировать базу. С отчетностью и аналитикой пока никаких проблем. Написали письмо в поддержку, надеемся, что его рассмотрят и меры будут приняты. читать дальше

    • Благодаря UserEcho стало проще
      Игорь Николаев Дата отзыва: 02.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Спустя несколько месяцев использования UserEcho точно вам могу сказать, что стало намного проще взаимодействовать с клиентами и решать потребности своего бизнеса. Русскоязычная версия интерфейса у этого продукта есть, поэтому со старта разобрались со всеми нюансами без проблем. Ну и еще один существенный плюс - доступная цена. Выходит всего 19 баксов в месяц при оплате за год сразу. читать дальше

    • Платим деньги за софт, который постоянно ломается
      sha__7 Дата отзыва: 07.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Постоянно тратим время на решение рабочих вопросов с технической поддержкой компании. UserEcho работать не всегда хочет/может. Вопросы, конечно, решаются, но на это уходит много времени, нервов и сил. Не хочется на все это распыляться. Платим деньги за софт, который постоянно ломается. Если не хотите столкнуться с такими же проблемами, ищите более стабильное обеспечение. читать дальше

    • На UserEcho нельзя положиться
      Богдан Е. Дата отзыва: 02.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ребята, если вы думаете, что эта отличная хелплеск, то сильно ошибаетесь. Пока еще пользуешься демо-версией UserEcho, то все более-менее, а после оформления платной подпиской начинаются проблемы. То функциональность работает не так, как надо, то саппорт игнорирует обращения. Бизнес не стал проще после интеграции этой системы, только мороки стало больше. читать дальше

    • Есть замечания...
      Макар Бивченко Дата отзыва: 24.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      UserEcho нам не подошла тем, что это облачное решение, а мы искали версию, которая бы устанавливалась локально. Не хотелось бы быть зависимыми от сети и других непредвиденных факторов. Также из описания к продукту понял, что этот сервис нельзя связать с црм, что очень неудобно и недальновидно. И интеграций очень мало. читать дальше

    • Все положительные отзывы об UserEcho - вранье!
      Максим Смелянский Дата отзыва: 07.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      UserEcho нас сильно разочаровала. Рассчитывали на эту хелпдекс, но так и не смогли нормально освоиться в ее функциональности… Толку от саппорта никакого не заметили. Несколько раз сюда обращались и каждый раз нас отфутболивали с нашими вопросами. Где нормальная поддержка за те деньги, которые мы платим? Такое впечатление, что этим ребятам только денег содрать и все… читать дальше

    • С UserEcho приятно иметь дело
      Дмитрий Юсов Дата отзыва: 25.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я считаю, что это самая клиентоориентированная хелплдеск, которая только может быть. В течение 15 дней ее функциональность можно протестировать абсолютно бесплатно! Но и это не все. При оплате за год стоимость более чем адекватная. UserEcho нам зашла по всем критериям: отличная функциональность, интуитивно-понятный интерфейс, толковый саппорт. читать дальше

    • Планируем использовать UserEcho и дальше
      Петр Степанов Дата отзыва: 24.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Использованием этого сервиса мы полностью довольны. Хотя, честно признаем, изначально скептически относились к нему. Думали, что перехваливают. А сейчас убедились в том, что система действительно рабочая. Стоимость вполне адекватная для той функциональности, которая тут есть. Да и интерфейс интуитивно-понятный, поэтому разобрался со всеми нюансами быстро. читать дальше

    • Рады приобретению
      АЛЕКСАНДР Дата отзыва: 11.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      UserEcho очень удобен в эксплуатации, отлично кастомизируется. Сам интерфейс интуитивно понятный, доступны только самые необходимые настройки, лишнего ничего нет. И авторизоваться можно через некоторые сервисы, дополнительно время тратить на это не пришлось, уже хорошо. Также приятно порадовала стоимость этого сервиса. Адекватная цена для такого функционала, особенно, если внести предоплату на год вперед. читать дальше

    • В UserEcho уровень поддержки на нуле!
      Валерий Краенко Дата отзыва: 10.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ребята, не тратьте свое время на эту хелпдеск. Мы пожалели даже о том, что начали пользоваться тестовым периодом в UserEcho. Лучше бы выбрали проверенную систему, видели же, что об этой системе отзывы в основном негативные. Пользователи на 100% правы. Функционал хромает, а саппорту абсолютно плевать на интересы клиентов. Несколько раз обращались и все время нас отфутболивали! читать дальше

    • Довольны использованием UserEcho
      Илья Жуковский Дата отзыва: 28.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Уже почти год пользуемся сервисом UserEcho и считаем, что это просто отличная хелпдеск. Функциональность хорошая, но при этом интерфейс интуитивно-понятный, поэтому не возникло сложностей с изучением и использованием системы. Саппорту тоже большая благодарность - все текущие вопросы решаются максимально оперативно. Полет нормальный, поэтому продолжаем пользоваться. читать дальше

    • С UserEcho лучше не связываться
      Иван Г. Дата отзыва: 01.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      UserEcho нас реально разочаровал. Пока мы пользовались демо-версией (тут дают 15 дней тестового периода), все было отлично. Однако после перехода на платную подписку и оплаты за год, начались проблемы. Софт работает отвратительно, постоянные баги. От саппорта помощи никакой, одни пустые обещания лишь. читать дальше

    • Точно не стану советовать UserEcho
      Илья Денисов Дата отзыва: 28.09.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Надеялись на то, что UserEcho станет надежным помощником в развитии бизнеса и поможет решить ряд рутинных задач. Деньги за использование заплатили, как и положено, а толку от сервиса так и не увидели. У саппорта одни отговорки, не помогают решить вопросы с постоянными подвисаниями и торможениями. Софт регулярно не работает, как на него можно положиться? Нас такое отношение не устраивает, будем отказываться от сервиса. читать дальше

    • Просто ужас
      Дмитрий Дата отзыва: 25.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мне очень интересно - это вы со всеми так работаете или только со мной получилось, вы обещали быстрый старт моему бизнесу и наличие полной информации, что нужно потребителям. Я подключился и оплатил услуги и сразу я не скрываю, что вы показали, что что-то делаете, но на деле полный ноль и за 3 месяца я вернулся к началу, а от вас слышу только отговорки, что скоро все наладится. Короче я умываю руки и советую сюда не обращаться. читать дальше

    • Удобно в пользовании
      Анна Дата отзыва: 20.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Нравится что авторизоваться можно через известные СС. Приходят уведомления о событиях, это кстати очень даже нужное. Интерфейс имеет приятный вид на глаз, главное что не перегружен настройками. Отличный сервис за то что не высока цена за функционал, UserEcho удобен тем что при оплате за год есть скидка на 15%. Пользуясь приложение недавно, но за время пользования очень хорошо пригодился. читать дальше

    • Остались довольны
      ПОМЕЛЁНОК Е. Дата отзыва: 09.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Наша компания работает с UserEcho чуть более 6 месяцев. С функционалом за это время удалось полностью разобраться. Интерфейс у данного сервиса простой и понятный. Адаптировались быстро. В этом также большая заслуга службы поддержки. Несколько раз даже подключались к нам удаленно, чтобы совместными усилиями решить проблему (например, не могли самостоятельно синхронизировать диалоги). UserEcho-ом мы довольны. читать дальше

    • У меня нет слов о такой работе
      Владимир Дата отзыва: 07.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я не буду юлить или еще что-то и скажу, как на духу, сразу после обращения к вам я не мог нарадоваться сервис работал, как часы и главное все услуги были по доступной цене. Так продолжалось недели три не больше, а потом я не знаю, что произошло или сервис тормознул или вы специально так сделали, но все полетело. Чат не работал, пропала информационная база и сервис стал тормозить не по-детски, а после вы еще вдвое подняли расценки и чем добили меня окончательно в результате чего сотрудничество закончилось. читать дальше

    • Нормальная площадка
      Сергей Дата отзыва: 05.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я пользуюсь площадкой недавно и в принципе все устраивает, хотя если честно не ожидал поначалу ничего хорошего, но ошибся. Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется, плюс система поддержки работает на высоком уровне и имеет множество наборов инструментов для помощи пользователям. Я как человек с опытом ведения бизнеса могу сказать, что UserEcho работает и довольно неплохо, а больше для успешного развития бизнеса ничего и не надо. читать дальше

    • Замечательный сервис
      Игорь Дата отзыва: 17.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ребята вы молодцы и работаете прекрасно, я решил подключиться к сервису UserEcho для сбора данных какой продукт пользуется спросом у пользователей и для голосования по каждому пункту, что главное сервис сработал на ура и мы были полностью удовлетворены функционалом. Конечно не все функции могут подойти клиентам, но для нас все подошло идеально и большое спасибо за указание города клиента. читать дальше

    • Печалька, а не сервис
      Вера Дата отзыва: 17.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Вот ребят я все понимаю, но когда обещаете золотые горы, а на деле получается пшик считаю неправильным подходом. Ну во-первых за 15 дней, что вы даете ознакомление нереально разобраться с функционалом платформы и кстати из-за этого мы и прогорели, а вам на руку. Сначала все четко онлайн чат, база данных и все работает, но после 3-х недель начались проблемы, которые не улажены до сих пор и это просто не правильно. читать дальше

    • Я не понимаю зачем я воспользовалась вашими услугами
      Кристина Дата отзыва: 23.04.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Да по рекламе у вас на сервисе UserEcho 100% связь с клиентом, 100% анализ идей и столько же даете на работу сервиса, но что я получила на самом деле и это 0% функциональность, 0% выполнение безнес-задач и столько же работа в целом. Хотя за эти деньги сервис должен летать, а поддержка сама должна отписываться в теме и интересоваться, как дела и нужна ли помощь, но я понимаю, что - это фантастика, как ваш сервис. читать дальше

    • Классная платформа
      Егор Дата отзыва: 05.04.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      За время пользования UserEcho я не перестаю удивляться качеством ваших услуг, здесь и обратная связь от клиентов, удобство, гибкость в работе и конечно возможность расположить на свое основном домене базу знаний. Бывало всякое за все время, но благодаря усилиям техпомощи все проходило гладко и без ущерба для клиента. Так держать и я надеюсь на дальнейшую плодотворную работу. читать дальше

    Аналоги

    ИнфраМенеджер 0
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 0
    ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Взаимодействие через Web-интерфейс. Есть мобильное приложение и телеграм-бот.
    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.

    Интеграции

    • Facebook
    • Google Analytics
    • JIRA
    • Microsoft Excel
    • Sipnet.ru
    • ВКонтакте

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит UserEcho?

      25 $/мес

    • Кому подходит UserEcho?

      Для бизнеса любого уровня.

    • У UserEcho есть мобильные приложения?

      Нет.

    • К кому обратить за настройкой UserEcho?

      Обращайтесь к нашим специалистам.