ManageEngine ServiceDesk Plus

Отзывы

• Отказались от ManageEngine ServiceDesk Plus

  

  Марк Никонов Дата отзыва: 06.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  ManageEngine ServiceDesk Plus нам рекламировали партнеры по бизнесу, которые говорили о том, что это суперская хелпдеск. Однако мы после нескольких недель использования поняли – ее явно перехваливают. Из основных минусов – отсутствие русскоязычной поддержки, слабая функциональность, завышенная стоимость. читать дальше

• Нет русскоязычной версии

  

  Аркадий Д. Дата отзыва: 28.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Работать в \"ManageEngine ServiceDesk Plus\" было очень неудобно. Нас хватило на две недели, не больше. Дело в том, что интерфейс представлен только на двух языках - на английском и немецком. Как показала практика, работать в такой системе без точного и полноценного перевода на русский язык проблематично и неудобно. читать дальше

• С ManageEngine ServiceDesk Plus нам не по пути

  

  Олег Демченко Дата отзыва: 30.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Несколько месяцев работали с ManageEngine ServiceDesk Plus, но остались недовольны полученными результатами. Считаю сейчас, что это просто был выброс денег и потеря личного времени. Реального эффекта так и не получили. Будем искать другую хелпдеск, которая оправдывает свою стоимость. Если у вас есть какая-то на примете, подскажите. читать дальше

• Пока ManageEngine ServiceDesk Plus нас устраивает

  

  Евгений Жуковский Дата отзыва: 28.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Здорово то, что есть пробный период в ManageEngine ServiceDesk Plus и можно протестировать функциональность этой системы, прежде чем вкладывать сюда средства. После этого и принял решение об оформлении подписки. Пока качеством поддержки тут довольны на 100%. Будем пользоваться этой системой и дальше. читать дальше

• ManageEngine ServiceDesk Plus испортилась

  

  Олег Чаусов Дата отзыва: 25.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Первое время пользовались ManageEngine ServiceDesk Plus и все было более-менее, но теперь эту хелпдеск полностью испаскудили. Во-первых, есть проблемы с клиентским сервисом. Если произошел какой-то технический сбой или нужна консультация, ответа от саппорта можно ждать часами. Во-вторых, стоимость продукта слишком завышена, нам тяжело оплачивать его. читать дальше

• На ManageEngine ServiceDesk Plus можно положиться

  

  Виталий Павлюк Дата отзыва: 21.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Начинали пользоваться ManageEngine ServiceDesk Plus по рекомендации знакомых и пока жалеть не пришлось. У этой хелпдеск шикарная функциональность, причем все работает, как швейцарские часы. Надеюсь, что и дальше эта система будет оправдывать наши надежды. Пока все окей, поэтому рекомендую попробовать. читать дальше

• Пока довольны на 100%

  

  Виталий Дорош Дата отзыва: 08.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  ManageEngine ServiceDesk Plus пользуемся недавно, но мнение уже сложилось. Во-первых, сервис радует отличной функциональностью и интуитивно-понятным интерфейсом. Разобрались со всеми блоками даже без помощи саппорта. Во-вторых, система работает действительно стабильно и на результаты ее работы можно полностью положиться. Мы пока не разочаровались, это главное. читать дальше

• ManageEngine ServiceDesk Plus – отвратная хелпдеск

  

  Марат Павлов Дата отзыва: 18.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  На ManageEngine ServiceDesk Plus нельзя рассчитывать. Система постоянно работает с багами. Неоднократно обращались по этому поводу к саппорту, но толку так и не увидели. Также я хочу отметить то, что в этой хелплеск много ненужных функций, это существенно усложняет понимание системы. В общем, не тратьте на нее свое время, есть более интересные и понятные варианты хелплеск. читать дальше

• В ManageEngine ServiceDesk Plus одни минусы

  

  Дмитрий Дикусар Дата отзыва: 08.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Честно говоря, ожидали от ManageEngine ServiceDesk Plus намного большего. В эту хелпдеск заманивают пустыми обещаниями и наличием демо-версии, а потом сталкиваешься с кучей сложностей. И вопрос даже не в том, что не предусмотрен перевод интерфейса на русский. Это мелочи. Из основных минусов - технические ошибки, отсутствие нормального клиентского сервиса. читать дальше

• ManageEngine ServiceDesk Plus - бестолковый продукт

  

  Игнат Р. Дата отзыва: 05.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Честно говоря, я даже и не знаю, на кого рассчитан ManageEngine ServiceDesk Plus. Куча бесполезной функциональности, с которой сложно разобраться. Плюс к тому - на саппорт и его поддержку тут нельзя рассчитывать, только разочаровались и все. Если бы можно было вернуть время вспять, то не стали бы тратить на этот сервис свое время. Сразу бы искали альтернативный вариант. читать дальше

• Много полезных и уникальных функций!

  

  Глобин Иван Дата отзыва: 18.12.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У ManageEngine ServiceDesk Plus много блоков (блок обработки заявок, отслеживания активов, закупок, портала самообслуживания, управления контрактами, базы знаний) и всеми мы за два года стали постепенно пользоваться. Разобраться с деталями было несложно, так как у программы есть русскоязычная версия хорошего качества. Даже не представляю свою компанию без этой системы! читать дальше

• Есть более интересные аналоги

  

  Алексей Крыльев Дата отзыва: 13.12.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Некоторое время пользовались ManageEngine ServiceDesk Plus, а потом решили поискать альтернативный вариант. Причина такого решения простая - это распиаренная хелпдеск, которая на самом деле не соответствует ожиданиям. Пользоваться сложно, так как отсутствует перевод на русский язык, а рассчитывать на помощь саппорта тут нельзя. Толку от техподдержки никакой, только нервы мотают. читать дальше

• Очень далек от нашего идеала!

  

  Владимир Темин Дата отзыва: 04.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  ManageEngine ServiceDesk Plus - этот сервис очень далек от нашего идеала! Функционал не включает даже половины обязательного минимума (не может собрать все интересующие нас каналы связи воедино). Нет русскоязычной версии, что сильно влияет на комфорт во время работы. Из-за того, что это иностранное ПО, цена будет на порядок выше, если сравнивать с ценником на отечественные аналоги. Попользовались сервисом пока длился ознакомительный период и пришли к выводу, что нам он не подходит. читать дальше

• Павел Денисенко

  

  ManageEngine ServiceDesk Plus не оправдал надежд Дата отзыва: 02.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Я считаю, что мы только зря время на ManageEngine ServiceDesk Plus потратили. Продукт отстойный: функциональность слишком заумная, плюс интерфейс чисто на английском. И еще мне не нравится отношение саппорта к клиентам – абсолютно не помогают с решением возникающих вопросов, одни отмазки у них и только. Будем искать альтернативный продукт. читать дальше

• Действительно качественный продукт

  

  Василий Дата отзыва: 01.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Не перестаю удивляться тому, насколько качественным и продуманным разработчики сделали сервис ManageEngine ServiceDesk Plus. Мы думали, что потребуется куча времени, чтобы разобраться с функциональностью и получить первые результаты, однако тут все реально интуитивно-просто и понятно. Модулей масса, благодаря этому смогли наладить качественную коммуникацию с клиентами. читать дальше

• Пошел на поводу у рекламы.

  

  АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ Дата отзыва: 28.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Только после того, как стал пользоваться сервисом ManageEngine ServiceDesk Plus, пришел к выводу, что его сильно разрекламировали. Я и стал жертвой агрессивной рекламы, так как выбрал это решение не из-за подходящего функционала, а из-за популярности этого продукта. Хотя мог бы найти сервис с более доступной ценой. А сейчас приходится переплачивать, так как половина функций осталась невостребованной. читать дальше

• Придется менять Helpdesk

  

  elbon1 Дата отзыва: 14.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Это первый Helpdesk на моей практике. Возможно, именно из-за этого у меня возникли большие трудности с его изучением и настройкой… Вожусь вторую неделю, но так и не могу все привести в годный вид. Очень много полей, с назначением которых я до сих пор не разобрался. Ситуация усугубляется еще тем, что у программы нет русскоязычной версии. Английский язык я изучал, но перевести техническую часть дословно затрудняюсь. Наверное, придется менять Helpdesk на адаптированный под СНГ. читать дальше

• Перемен требуют наши сердца!

  

  Чайкин В. Дата отзыва: 10.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У меня складывается впечатление, что разработчики давно махнули рукой на свой продукт! Если не ошибаюсь, последнее обновление выходило в 2010 году. С тех пор глобальных изменений с софтом не происходило, хотя давно пора провести апгрейд. Даже интерфейс слишком уж олдскульный, не говоря уже про функционал! Ну хоть работает более-менее стабильно, что не может не радовать. читать дальше

• Устраивает на все 100%!

  

  Леонтий С. Дата отзыва: 04.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У нас не было завышенных требований к программе, поэтому стали пользоваться ею сразу же после запуска, выполнив минимальную настройку. В кастоме “под себя” не нуждались, поэтому сэкономили кучу времени. Со своей задачей программа справляется на все 100%. Мы полностью реализовали коммуникацию с клиентами. Спасибо разработчикам за ManageEngine ServiceDesk Plus! читать дальше

• это очень простая система...

  

  лебедев максим Дата отзыва: 21.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  буквально с первых дней работаю в ней с закрытыми глазами… устроена очень понятно и по законам логики... имеет такие модули: обработка заявок, отслеживание активов/закупок, управление контрактами, портал самообслуживания, база знаний. что касается русского интерфейса, то он имеется... может быть появился недавно, но я лично им пользуюсь вот уже второй месяц (8 версия) читать дальше

• Несколько лет пользовались, но потом поменяли ПО на более современное.

  

  Руслан Дата отзыва: 20.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Наша компания начинала работать именно с ManageEngine ServiceDesk. Благополучно использовали несколько лет, а потом стали замечать, что ПО устаревает и не обновляется. Интерфейс приелся, появилась необходимость в дополнительных функциях, которые этот софт уже не давал. Программное обеспечение компаний-конкурентов показалось на вид более современным и полезным, поэтому были вынуждены сменить решение. читать дальше

• Есть моменты, которые портят общее впечатление о ManageEngine ServiceDesk Plus

  

  izmal775 Дата отзыва: 22.05.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Очень не хватает готовых шаблонов для ответов, но мы со временем разработали свою собственную базу. Поначалу юзали бесплатную версию, а потом возможностей стало не хватать, поэтому решили оформить подписку. Платим каждый месяц по 20 долларов за одного пользователя. Для небольшого отдела расходы получаются приемлемыми, но если штат будет увеличиваться, придется искать вариант с фиксированным ценником. читать дальше

• На техническую поддержку лучше не рассчитывать!

  

  САТТАРОВ Дата отзыва: 30.04.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  На первом этапе знакомства с данной системой, пытались обращаться суппорт для уточнения рабочих вопросов, но качественного обслуживания получить не удалось! Во-первых, отвечают ребята крайне редко и с большими задержками. Во-вторых, обслуживания на русском языке, к сожалению, нет. Поэтому, изначально рассчитывайте на собственные силы. А лучше найти систему адаптированную под наше гео. читать дальше