HelpDesk системы: Рейтинг ТОП20, сравнение.

Инструкции по выбору HelpDesk

• Зачем нужны HelpDesk системы?

  ХелпДекс (HelpDesk) программы помогают автоматизировать обработку запросов клиентов, чтобы организовать работу вашей службы поддержки. Это необходимо, чтобы каждая заявка или вопрос от ваших клиентов не потерялся, чтобы он был качественно и вовремя обработан.

  Проще говоря, HelpDesk — это единая платформа, доска, в которую собираются все заявки ваших клиентов со всех каналов коммуникаций (почта, мессенджеры, чаты, телефон), каждой заявке присваивается статус. Сотрудники могут совместно работать над каждым запросом (тикетом) или передать его в нужный отдел, а руководство будет знать, как быстро обрабатывается заявки и насколько клиенты довольный качеством оказываемой поддержки.

• На что обращать при выборе Хелпдесков?

  Прежде всего, составьте требования, которые есть конкретно у Вашего бизнеса, чтобы подобрать решение подходящее именно Вам. Для этого запишите ответы на следующие вопросы:

  • Сколько операторов будет работать в система?
  • Какое кол-во обращений в среднем ежедневно вы получаете?
  • Какие инструменты и сервисы Вы уже используйте в своем бизнесе?
  • Интеграция с какими из них понадобиться?
  • Например, поддерживается ли интеграция с вашей CRM?
  • Какие каналы коммуникаций вам нужно подключить к хелпдеску?
  • Мессенджеры, почту, соц.сети?
  • Кто будет ответственен за внедрение системы и обучение?
  • Какие платформы вам нужны?
  • Мобильные приложения?

  Когда у вас уже будет набор требований, это позволит вам сузить поиск и начать сравнивать между собой только те системы, которые соответствуют вашим условиям.

• Как автоматизировать поддержку клиентов?

  На нашем сайте, вы можете найти реальный кейсы и примеры. Если же говорить кратко, то автоматизация поддержки состоит из нескольких этапов.

  На первом этапе нужно автоматизировать сам процесс получения заявок, распределения их на нужных сотрудников. Далее составить шаблоны ответов на распространенные вопросы. Для более углубленной автоматизации есть различные сценарии, когда например заявка будет автоматически менять статус при наступлении некоторых условий, например закрываться, если клиент долго не отвечает или передаваться другому сотруднику, если текущий долго отвечает.

• Как проверить честность рейтинга? Методология helpdeskrating.com

  Мы гарантируем, что любой отзыв, в том числе негативный будет опубликован о любом сервисе представленном в нашем рейтинге. Для всех единые правила без исключений! В сети много рейтингов хелпдеск-сервисов, мы считаем, что наш более специализированный и актуальный. В любом случае, независимо от того на какой рейтинг вы будете ориентироваться — мы рекомендуем вас делать собственные выводы, пробовать разные решения, а не верить кому-то на слово.