IntraService

Отзывы

• У IntraService накрученные отзывы!

  

  Павел Егоров Дата отзыва: 16.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мы просто повелись на то, что об этой платформе много положительных отзывов. Думали, что IntraService действительно достойна внимания… Однако по факту использования можем сказать, что это полный отстой. И вопрос даже не в слабой функциональности. Тут нет никакого клиентского сервиса, а саппорт не собирается реагировать на замечания и устранять ошибки. Это самое печальное. читать дальше

• Экономия времени и сил на лицо!

  

  stepanov Дата отзыва: 17.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  По итогам годовой эксплуатации хелпдеск-системы IntraService можно сделать вывод, что польза от ее приобретения однозначно имеется. Большой плюс в том, что наши сотрудники теперь не загружены рутиной, многие процессы автоматизированы. Мы теперь используем базу готовых шаблонов, чтобы быстро и максимально точно отвечать нашим клиентам на стандартные вопросы. Это тоже экономит время. читать дальше

• IntraService

  

  Михаил Денисенко Дата отзыва: 30.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В дешевых тарифах слишком много ограничений у IntraService, а более «щедрые» обходятся слишком дорого. Некоторое время пользовались услугами этого сервиса, а потом нашли более функциональную альтернативу. Обращали внимание не только на опции, но и на наличие качественной технической, клиентской поддержки. читать дальше

• IntraService предлагает разнообразие тарифов

  

  Михаил Борисенко Дата отзыва: 30.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Согласен с тем, что не все тарифные планы в IntraService нам бы подошли. Сначала пользовались самым простым, но поняли, что его функциональность оставляет желать лучшего. Сейчас перешли на SaaS. Просто огонь! Устраивает нас и по функциональности, и по количеству пользователей. Пока продолжаем пользоваться этой системой, не разочаровались ни разу! читать дальше

• В целом, с IntraService никаких проблем

  

  Константин Р. Дата отзыва: 21.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мы пока тестируем IntraService на бесплатном тарифе. Возможности тут ограниченные, но для трех пользователей нам вполне хватает. Хотим посмотреть результативность работы системы, а потом уже принимать решение о переходе не другой тарифный план, где на 5 пользователей. С техподдержкой никаких проблем не заметил, все айс. читать дальше

• Нам IntraService подошел на 100%

  

  Аркадий Тимуров Дата отзыва: 20.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Пользуемся IntraService около полугода и пока не планируем искать замену этому сервису. Во-первых, после его внедрения коммуникация с клиентами действительно стала проще, комфортнее и продуктивнее. Во-вторых, мы избавились от множества рутинных задач, автоматизировав процесс. Это тоже здорово. Пока никаких недочетов у этой хелпдеск не вижу. читать дальше

• Не хватает промежуточного тарифа

  

  не указано Дата отзыва: 19.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Не понравилось то, как в компании сформирована тарифная сетка. Для 3 пользователей есть бесплатный тариф, но с ограниченными возможностями. Следующий тариф идет для 5 пользователей, последующий - уже для 50. Если у меня в штате 20 сотрудников, зачем мне переплачивать за более дорогой пакет? Нужно сделать промежуточный вариант. читать дальше

• хорошая организация труда

  

  ТЕМИРЛАН Дата отзыва: 01.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Как бы банально это не звучало, но работоспособность нашего сервисного центра после запуска IntraService повысилась. Причина проста, как 5 копеек. Исполнителям стало проще следить за поступающими задачами, не пропускать их и не затягивать. Информация отображается в одном окне в виде списка - что нужно сделать и сколько на это отведено времени. читать дальше

• Довольны на 98%

  

  mak98 Дата отзыва: 27.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Для целей аутсорсинга возможностей IntraService хватает на 98%. За 12 месяцев работа налажена почти полностью. В два процента входит такой небольшой минус, как отсутствие полноценной обратной связи по праздникам. В эти дни заявки обрабатываются очень долго. В целом, сервис помогает принимать и обрабатывать большое количество заявок быстро и качественно. читать дальше

• Нет нормальных отчетов

  

  анон Дата отзыва: 09.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Только знакомимся с IntraService, но уже пришло понимание того, что этот сервис не сможет покрыть все наши потребности. Явно не хватает встроенных отчетов. По всей видимости, придется работать и с другими программами, если нужно будет составить подробные отчеты с диаграммами и таблицами. Это очень огорчает, так как хотелось работать в режиме единого окна и не перепрыгивать с одной программы на другую. читать дальше

• Жаль, нет выгодных предложений

  

  Вильдер Б. Дата отзыва: 03.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В прошлом году вышли на аутсорс, нужна была программа для организации коммуникации с клиентами. Стали рассматривать имеющиеся варианты. IntraService не подошел из-за высокой стоимости. Нам нужна полноценная коробочная версия, в у этой компании она стоит дорого. Скидок и акций тоже нет, как у других компаний. читать дальше

• Полезно и удобно

  

  Федор Иванович Дата отзыва: 15.12.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Спектр применения IntraService очень широкий. Мы ее используем как bugTracker, возможно, в ближайшем будущем будем осваивать и другие направления ПО. Работать в IntraService удобно - информация по заявкам разбита по категориям. Можно фильтровать по статусу, сроку исполнения, названию, исполнителю и т. д. Так проще следить за тем, как ведется работа с поступающими обращениями. читать дальше

• Нам подходит на все 100!

  

  Карлин В. Дата отзыва: 05.12.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У нас очень большой поток заявок каждый день. Перепробовали за три года три или четыре сервиса. Сейчас юзаем IntraService - кажется, мы нашли то, что так давно искали. Это решение вполне справляется с задачами! Нам удалось сократить время отклика на обращение до 2х секунд. На обработку заявок теперь уходит меньше времени, администраторам системы легче выполнять свои функции. Плюсы IntraService: гибкая и простая настройка, оперативная служба поддержки, адекватная цена. читать дальше

• Никаких претензий к сервису

  

  Вадим Борисов Дата отзыва: 29.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Уже несколько лет пользуемся этим сервисом и не планируем искать альтернативный вариант. А зачем, если тут все устраивает? Никаких претензий к системе у нас нет ни по функциональности, ни по надежности работы. Что касается клиентской поддержки, то тут тоже все айс. Все текущие вопросы решаются максимально оперативно. читать дальше

• Нет интеграции с телефонией

  

  Першин Игорь Дата отзыва: 02.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Своей телефонией мы пользуемся три года. Она нас полностью устраивает, поэтому менять решение на другое не планировали. Когда выбирали Helpdesk, масса вариантов отпала только потому, что многие сервисы не интегрировались с нашей телефонией, и IntraService в том числе. Если бы компания-разработчик этот момент доработала, было бы лучше, а пока были вынуждены выбрать аналог, который интегрируется с IP-телефонией. читать дальше

• Дорогостоящий вариант

  

  Андрей Дата отзыва: 24.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Цена в рублях, но ее выгодной сложно назвать. Есть аналоги с более доступными тарифами, хоть и в долларах. Это я про подписку. А коробочная версия нам вообще не по карману. Но основной минус этого сервиса не в этом. Недостаток его в том, что он интегрируется всего с двумя сервисами: Microsoft Exchange и Microsoft Excel. Хотелось бы за такие деньги получить больше интеграций. читать дальше

• 3 звезды максимум, но поставлю две!

  

  Матвей Дата отзыва: 05.08.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Да, это не самый лучший сервис, с которым я за 5 лет своей практики имел дело. Во-первых, он сильно глючит. Сбои бывают каждый день, а техническая поддержка даже не реагирует на обращения. Во-вторых, функционал, на мой взгляд, очень бедный. Отсутствует интеграция с телефонией, дискомфорт от этого ощущается сразу. Да и вообще, интеграций очень мало. Почему бы не сделать все, как у людей?! читать дальше

• Применяем IntraService с 2018 года.

  

  Стрюков В. Дата отзыва: 01.08.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  За это время настолько привыкли к сервису, что менять его на что-то другое нет никакого желания! Это надежное решение, которое нас еще ни разу не подводило. Были сбои, но всего несколько раз за эти годы. Суппорт всегда на связи и в экстренном порядке помогли наладить работу. Первое время пришлось привыкать к тому, что и как работает, но сейчас мы ориентируемся в программе с закрытыми глазами. читать дальше

• Разочарован

  

  Иван Дата отзыва: 25.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Приходится собирать дизайн самой, не получается совместить структурированную базу знаний и поддержку своих клиентов с распределением обязанностей между сотрудниками. Служба поддержки не отвечают, а а описании написано что 24/7 в сутки на связи. За все время работы сервис атаковали, что и до нынешнего времени не могут решить вопрос. читать дальше

• Самый большой минус системы IntraService - это ее цена.

  

  gleb buk Дата отзыва: 25.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Для того, чтобы установить полноценную версию, к примеру, SaaS+, нужно каждый месяц платить по 6 тыс. рублей. Либо разово заплатить от 250 тыс. рублей и получить продукт в пожизненное пользование, что тоже очень накладно для такого небольшого юр.лица, как наше. Поэтому, хотелось бы, чтобы компания изменила свою ценовую политику и сделала свой продукт более доступным. читать дальше

• Очень довольны ПО!

  

  гость Дата отзыва: 03.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  ServiceDesk от этой компании используем второй год. Очень довольны ПО! Удалось вывести коммуникацию с клиентами на новый уровень, что положительно отразилось на показателе лояльности. Все обращения стали обрабатываться автоматически. Качество сервиса существенно повысилось, выросли и продажи. Мы только в плюсе от приобретения IntraService! Связанные с этим расходы себя оправдали. читать дальше

• корявая мобильная версия

  

  Андрей Сергеевич Дата отзыва: 22.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Серьезных нареканий у меня нет. Обычный сервис, в работе которого иногда бывают незначительные ошибки. Единственное, что мне хотелось бы изменить, так это мобильную версию и мобильное приложение. Если с ПК программа еще нормально запускается, то со смартфона ею пользоваться неудобно. Визуально интерфейс коряво отображается и некоторые функции лагают. Отчеты просмотреть практически невозможно. читать дальше

• возникли проблемы с настройкой

  

  a.torbin Дата отзыва: 30.05.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Для того, чтобы все правильно настроить, обратились в технический сервис компании. Специалист, который производил настройку, допустил серьезную ошибку - раздал неверные права доступа к системе. Потом возиться с настройками пришлось нашему айтишнику, который все отрегулировал и потратил на это несколько дней. В этот период бизнес вынужденно был заморожен. Столкнулись не только с неудобством, но и с финансовыми потерями. читать дальше

• Есть более современные аналоги!

  

  В. Прытков Дата отзыва: 29.04.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Когда искали подходящий для себя вариант, сравнивали функционал и стоимость нескольких аналогов и среди фаворитов ServiceDesk не фигурировал! Продукт компании “БОАС” нам понравился больше в плане темпов развития. ServiceDesk же появился в 2014 году и с тех пор особо не менялся. Да, возможно, были устранены выявленные недочеты и ошибки, но в остальном сервис не оптимизировался. читать дальше