Helpdeskeddy

Отзывы

• Сама система приятная, но ребята не слышали слово \"Сервис\" и \"клиентоориентированность\". Только из-за отношения отказались от системы

  

  Иван Дата отзыва: 26.04.2023

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Если берешь SAAS версию, то даже не рассчитывай узнать что-то про SLA они не могут сказать ничего, в оферте написано, что твои ожидания - это твои ожидания, а не их ответственность Ни времени восстановления, ни гарантии доступности, ничего не прописано в стандартном договоре от провайдера услуги. Ок. Берем тариф индивидуальный. Вроде бы он должен рассчитываться под твои нужды ИНДИВИДУАЛЬНО, но нет, у них индивидуальный тариф - един *facepalm* Казалось бы схема максимальна прозрачна: опиши свои возможности, опиши гарантии, которые тебе дает ЦОД, транслируй заказчику (даже с каким-то гэпом) и все счастливы, все понимают чего ждать, как работать с системой, как защищены данные в части резервного копирования и т.д. Увы, прозрачная схема не для Эдди. Для них слабый сервис, скрытность, нежелание слышать и слушать читать дальше

• Helpdeskeddy – посредственная хелпеск

  

  Виталий Орлов Дата отзыва: 23.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Если сравнивать Helpdeskeddy с другими хелпдеск, то эта однозначно уступает и по функциональности, и по уровню клиентского сервиса. Я не рекомендую тратить время на эту систему, потому что разочаруетесь. Неоднократно обращались в техподдержку, но так и не увидели отклика. Не знаю, как об этой хелплеск можно писать положительные отзывы, она реально отстойная. читать дальше

• В Helpdeskeddy поддержка на нуле

  

  Иван Коляда Дата отзыва: 16.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Меня просто задолбали в саппорте Helpdeskeddy, помощи от них никакой не дождешься. И это при том, что обращаться за помощью приходится регулярно, так как хелплеск работает с багами. Исправлять эти ошибки разработчики, видимо, не собираются. Хочется верить, что в будущем платформа будет работать лучше, но у меня нет времени ждать, когда это наконец случится. Именно поэтому и отказался от использования. читать дальше

• Во Freshdesk поддержка – полный ноль

  

  Виталий Дата отзыва: 14.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Когда обращались к Freshdesk, то рассчитывали на решение трудоемких задач и вывод бизнеса на новый уровень. Не получилось. Во-первых, система неудобная и нефункциональная. Во-вторых, поддержка тут на нуле. Многие вопросы приходится решать самостоятельно. На это нужно много времени и сил, мы к такому были не готовы. Некоторое время помучались, а потом нашли более достойный вариант. читать дальше

• Во время работы подвисает

  

  olimpiev Дата отзыва: 09.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Helpdeskeddy тормозит как в демо режиме, так и после запуска полноценной версии. Говорил по этому поводу с менеджером компании, он делает вид, что не понимает о чем я. Прикинул сколько будет запросов в дальнейшем по донастройке и решил в это все не ввязываться. Нужно оптимизировать, чтобы все полноценно заработало. читать дальше

• У Helpdeskeddy куча минусов

  

  Артур Николаев Дата отзыва: 09.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Вот я не знаю, за что некоторые нахваливают эту хелпдеск. У нее же куча минусов, начиная от слабой функциональности по сравнению с другими аналогами и заканчивая отсутствием нормального клиентского сервиса. С настройками системы так и не помогли, сколько мы не просили. Пришлось самим барахтаться. Сейчас считаем, что просто время потратили на эту систему, лучше бы поискали более достойный вариант. читать дальше

• Компания-поставщик предоставила качественный полезный продукт

  

  Глеб В. Дата отзыва: 04.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Выбрал Helpdeskeddy из ряда других аналогичных продуктов по техническим и функциональным преимуществам. У данного хелпдеска есть весь инструментарий для организации клиентской поддержки сайта, это умная тикет система для сайта. Поставщик услуг взимает небольшую цену за свой продукт. На практике система не подвела, пользуюсь уже третий месяц. читать дальше

• СЛОЖНЫЙ ВИЗУАЛ

  

  ЯН Дата отзыва: 23.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Система обширная, многозадачная, без хорошего \"гида\" в особенностях работы не разобраться. Половины нужных мне функций я самостоятельно найти не смог, уже было разочаровался, думал, что их тут и нет, но потом решил обратиться в службу поддержки. В итоге то, что нужно, отыскал. Считаю, что можно было все намного проще устроить и представить. читать дальше

• HelpDeskEddy – не то, что мы хотели

  

  Алексей Г. Дата отзыва: 11.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Вот об этой системе есть куча положительных отзывов, это и стало для нас решающим аргументом при выборе продукта для организации поддержки клиентов. Вот только нам HelpDeskEddy не зашла абсолютно!!! И вопрос даже не в слабеньком функционале, а том, что тут совершенно отсутствует клиентская поддержка. На обращения саппорт не спешит реагировать, приходится выкручиваться самостоятельно. А это стоит много нервов и времени. читать дальше

• У HelpDeskEddy есть свой маркетплейс

  

  Анатолий Викторович Дата отзыва: 10.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Долго выбирали систему для организации поддержки клиентов. Аналогов много, но лучше всего запросы удовлетворила система HelpDeskEddy. Функционал включает в себя множество настроек и полезных функций. Например, можно даже анализировать трудозатраты в разрезе по сотрудникам и клиентам. В магазине приложений можно подобрать массу интересных и полезных штучек. Например, дополнительные интеграции с различными сервисами и системами. читать дальше

• всю информацию храним на облаке, доступ к которому всегда имеется

  

  СТАНИСЛАВ Дата отзыва: 07.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Если брать в аренду эту программу, можно хорошо сэкономить. Мы давно отказались от коробочных версий. Отдаем предпочтение SaaS-версиям, хотя ПО от Helpdeskeddy можно установить и на сервер. Второй год пользуемся облачным решением, не можем нарадоваться. Доступ к актуальной информации всегда под рукой. Для предприятий сферы услуг идеально подходит. читать дальше

• В Helpdeskeddy не заботятся о клиентах

  

  Марат Николаев Дата отзыва: 30.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мы возлагали большие надежды на Helpdeskeddy, но по факту остались разочарованы этой хелпеск. Во-первых, разработчики системы задрали за нее ценник. Во-вторых, стоимость абсолютно не оправдана. Регулярные сбои в работе системы не позволяют полагаться на нее и рассчитывать на результаты. Поменяли эту хелпдеск на другую и сразу почувствовали разницу, просто небо и Земля! читать дальше

• Дорого и непрактично

  

  Игорь К. Дата отзыва: 25.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В Helpdeskeddy умеют вешать лапшу на уши. Если вы почитаете описание этой хелпдеск, то точно подумаете, что круче решения и не найти. Я сам такой был. У жуликов хороший маркетинговый ход, они приписали себе максимум функциональности, а потом оказывается, что половина опций работает не так, как обещают. читать дальше

• Helpdeskeddy не стоит внимания

  

  Иван Еремкин Дата отзыва: 20.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Если бы у нас был опыт использования подобных систем, когда мы интегрировали Helpdeskeddy, то сразу бы поняли, что не стоит тратить на нее свое время. Компания не позаботилась о нормальном сервисе и техподдержке, при возникновении проблем приходится решать их самостоятельно. И это при том, что тратишь кучу бабла на систему. Как только закончится подписка, будем переходить на другую систему. Эта нас не устраивает. читать дальше

• Уже нашли альтернативу Helpdeskeddy

  

  Рустам Грибоедов Дата отзыва: 13.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В Helpdeskeddy надеялись найти толковый инструмент, который поможет упростить ведение бизнеса и перейти на новую ступень развития. Однако сейчас видим, что только время тут профукали. Столкнулись с трудностями еще на этапе настройки. Вот тогда и нужно было уходить… Однако мы думали, что процесс наладиться и сможем пользоваться без проблем. читать дальше

• В Helpdeskeddy больше пиара, чем дела

  

  Виталий Семенов Дата отзыва: 12.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Почитали описание Helpdeskeddy и нам показалось, что лучше варианта и не найти вообще. Функциональность, по словам разработчиков, должна быть шикарная, с клиентской и технической поддержкой тоже все ок. Однако это только на словах. Когда же дело касается работы – то одно не функционирует, то другое. Мы потеряли уже терпение и не хотим ждать, когда саппорт начнет исправлять ошибки. Полный отстой. читать дальше

• От Helpdeskeddy не увидели никакого толку

  

  Виталий Ильченко Дата отзыва: 07.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Изначально нас привлекло то, что Helpdeskeddy относительно недорогой сервис, но обладает широкой функциональностью. Однако по факту отказалось, что половина из обозначенных модулей просто не работают. А на помощь со стороны саппорта у нас уже надежды нет. Несколько раз обращались, но все осталось на своих местах. читать дальше

• Helpdeskeddy остались недовольны

  

  Иван Исаев Дата отзыва: 01.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  По результатам использования Helpdeskeddy однозначно можем сказать, что это дорого и неэффективно. Ну вот реально, нам пришлось платить по 10 евро за каждого сотрудника. Это много! А клиентский сервис на нуле, саппорт не собирается помогать в решении технических и финансовых вопросов. Мы остались разочарованы в хелпдеск и быстро отказались от его использования, так как считаем это пустой тратой времени. читать дальше

• На Helpdeskeddy нельзя положиться

  

  Кирилл Юрченко Дата отзыва: 28.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Думали, что сможем пользоваться Helpdeskeddy без проблем, так как до этого уже был опыт интеграции подобных хелпдеск. Однако по факту оказалось, что эта система работает с многочисленными ошибками и на нее нельзя рассчитывать. Техподдержка не идет на контакт, помощи не дождешься. Теперь нужно искать замену. читать дальше

• Полезная система

  

  Василий Дата отзыва: 21.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Относительно недорогая, но комплексная система для оказания поддержки клиентам. Включает в себя много полезных модулей: клиентский портал, собственную базу знаний, виртуальный чат, систему приема и обработки заявок, электронный документооборот и многое другое. Внутри много полезных инструментов для оценки и анализа деятельности. Например, можно даже провести анализ трудозатрат по сотрудникам/клиентам. читать дальше

• В Helpdeskeddy разочаровались

  

  Максим Сорочан Дата отзыва: 13.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Думали, что благодаря внедрению этого сервиса сократим расходы на содержание техподдержки. Более того, фактически сразу же после интеграции хелпдеск мы уволили нескольких сотрудников, так как объем работы должен был реально сократиться. Так-то оно так, но вот только система работает с постоянными багами и положиться на нее просто нельзя. Пришлось отказаться от ее использования и опять расширить штат. Больше мы так рисковать не согласны, нельзя оставлять клиентов без нормальной коммуникации. читать дальше

• Сократили издержки вдвое.

  

  МАКИШЕВ Дата отзыва: 02.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Этот сервис позволил сократить расходы на техническую поддержку клиентов в два раза. Сократили частично штат. Внедрили автоматизированную систему, в которой только небольшая часть работы ложиться на плечи операторов (поэтому требуется гораздо меньше исполнителей) - а именно - своевременное обработка заявок и изменение их статуса в программе. Данный сервис стоит недорого, но качеством обладает высоким. читать дальше

• ОЧЕНЬ КРУТОЙ СЕРВИС

  

  ИГНАТ Дата отзыва: 25.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Если не брать во внимание небольшие трудности, которые были на этапе запуска сервиса, то впечатление о Helpdeskeddy сложилось положительное. Простой интерфейс сильно упрощает процесс адаптации. Необходимые функции настроили, несколько раз обращались в поддержку, помощь нам оказали должным образом. Нравится то, что у сервиса есть API и он интегрируется со всеми социальными сетями и мессенджерами. Отчеты очень информативные, данные позволяют делать анализ и принимать решения для повышения эффективности продаж. читать дальше