Для того, чтобы оперативно отвечать клиентам на входящие запросы и как можно скорее решать их проблемы, службе поддержки нужны информационные материалы, с которыми они могут работать. В качественных Help Desk сервисах все необходимые документы собраны в одном месте – в базе знаний. Что такое база знаний в Help Desk? База знаний – это регламенты, инструкции, […]

Современные пользователи привыкли к комфорту. И один из элементов комфорта – возможность общаться с компанией через любые доступные каналы коммуникации. И касается это не только покупок, но и обращений в службу техподдержки. Согласно исследованиям аналитического центра НАФИ, россияне в среднем проводят в телефоне 7-8 часов в день. А потому возможность коммуникации со службой поддержки через […]

У любого онлайн-сервиса есть служба поддержки, решающая вопросы и проблемы клиентов. Она же существует и у компаний, оказывающих офлайн-услуги и продающих физические товары. И в своей работе службы поддержки используют специальные программы, позволяющие принимать и обрабатывать входящие запросы. О них и пойдёт речь в этой статье. Что такое Help Desk и для чего он используется? […]