UseResponse

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
2.9 (отзывов: 23)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Описание UseResponse

Многоканальный хелпдеск для общения с клиентами через email, FB, WhatsApp, Telegram, Viber, Live chat, Line, Telegram, и тд) + Чатбот

Данные о разработчике:

Дата основания — 2011 г.
Название — UseResponse

  • Сайт —

Языки:
  • Английский
  • Немецкий
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость UseResponse

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    ПРЕМИУМ В ОБЛАКЕ $1490 цена за год
    КОРПОРАТИВНЫЙ СКРИПТ $4800 цена за год
    Подробности о цене:

    Можно попробовать любое решение бесплатно.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Радует большое количество интеграций
      Lyubimov Дата отзыва: 21.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В лице UseResponse нашел для себя оптимальный вариант! У сервиса очень много интеграций. Например, для меня важно, чтобы программа взаимодействовала с мессенджерами. А тут предусмотрена интеграция с Telegram, Viber, WhatsApp, Slack и т.д. Информация также подтягивается в Salesforce Sales Cloud, что очень удобно и полезно. читать дальше

    • Не согласен с положительными отзывами
      Виталий Иванов Дата отзыва: 04.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      UseResponse мы хоть и недавно пользуемся, но определенные выводы об этом продукте я уже сделал. Считаю, что стоимость системы завышена, если учесть отсутствие нормальной техподдержки. Пока еще пользуешься тестовыми версиями, то сотрудники этой конторы пытаются всячески «окучивать» и убеждать, что стоит перейти на платную версию. А потом им просто плевать. читать дальше

    • UseResponse – клиентоориентированный сервис
      Павел Акимов Дата отзыва: 23.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      UseResponse нас приятно удивил. Надеялся на то, что UseResponse поможет наладить лучшую коммуникацию с клиентами и не ошибся. Этот многоканальный хелпдеск сделан на совесть, все продумано до мельчайших деталей. Понравилось наличие тестовых версий – любое решение из предложенных можно опробовать и только потом вкладывать средства. читать дальше

    • UseResponse нас приятно удивил
      Виталий Герасимов Дата отзыва: 23.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ну, во-первых, мы приняли решение об использовании UseResponse после тестирования этого многоканального хелпдеска. Здорово, что есть пробный период. Во-вторых, тут реально хороший функционал, даже чатбот предусмотрен для общения с клиентами. Пока всем доволен, поэтому альтернативу искать не планирую. читать дальше

    • UseResponse упростил процесс поддержки клиентов
      Марат Григорьев Дата отзыва: 21.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Благодаря этой хелпдеск мы смогли вывести наш бизнес на новый уровень. Процесс оказания поддержки полностью автоматизирован. Стоимость этой системы вполне оправдана, до этого мы пользовались альтернативными вариантами по более высокой цене. Функциональность нас полностью устраивает, искать замену UseResponse точно не станем. читать дальше

    • Сплошной негатив с UseResponse
      Максим Б. Дата отзыва: 18.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      С этой конторой думали, что сможем быстро автоматизировать бизнес и выйти на совершенно другую ступень развития. Однако UseResponse не оправдал доверие. Во-первых, контора не заботится о своих клиентах абсолютно. Тут нет нормальной поддержки со стороны саппорта. Во-вторых, функциональность очень слабая и на нее нельзя положиться. Остались разочарованы… читать дальше

    • В UseResponse разочаровался
      Максим Авдеев Дата отзыва: 12.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      То, что о UseResponse много положительных отзывов, удивлен. Мы разочаровались в этой хелпдеск абсолютно. Во-первых, функциональность хромает и нельзя рассчитывать на стабильную и надежную работу системы. Во-вторых, помощи от саппорта тут не дождешься. Сотрудникам техподдержки все равно, что рассказывают клиенты. читать дальше

    • Для 10 пользователей слишком дорого
      Савелий Дата отзыва: 13.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Как и многих других, меня этот сервис не устроил высокой стоимостью. Компания предлагает всего два тарифных плана: за 1500 и 4800 долларов в год, всего для 2 и 5 пользователей соответственно. У меня в отделе службы поддержки работает 10 человек, поэтому доплачивать за каждого пользователя по 250 долларов не вариант. читать дальше

    • UseResponse разочаровала
      Максим Розенко Дата отзыва: 04.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я считаю, что UseResponse – это недоработанный продукт, так как система работает с массой недочетов и технических багов. Однако саппорту плевать на все, не реагируют на замечания клиентов. Лично для меня это показатель отношения к пользователям, которое оставляет желать лучшего. При этом не стоит забывать о том, что за использование системы мы заплатили деньги. Считаем, что зря мы поспешили с выбором хелплеск. читать дальше

    • Сделали удачный выбор - UseResponse удовлетворяет все наши потребности
      Владислав Дата отзыва: 29.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ура! Теперь процесс оказания поддержки клиентам у нас полностью автоматизирован! И самое главное, что добиться цели удалось с минимальными затратами, как финансовыми так и временными. Стоит UseResponse дешево, но в функционале есть все, что нужно - заявки собираем со всевозможных каналов, делаем теперь это оперативно и эффективно. читать дальше

    • Дорогое удовольствие
      Эдуард Дата отзыва: 24.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Минус этого сервис-деска в том, что он дорогой и не предназначен для большого числа пользователей, максимум в нем сможет работать 5 человек. При этом стоимость продукта слишком высокая, за такую сумму можно найти решение, которое будет не ограничено по числу пользователей. Мы, кстати, такой выход и нашли, не стали переплачивать. читать дальше

    • На UseResponse не рассчитывайте
      Сергей Михайлов Дата отзыва: 18.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Остались разочарованы результатами использования UseResponse, так как в работе сервиса обнаружили много технических недочетов. Обращались в службу поддержки, чтобы исправили баги (все-таки деньги заплачены), но толку никакого. С таким отношением к клиентам вообще не хочется тратить время на этот сервис. Будем искать альтернативный вариант. читать дальше

    • На UseResponse лучше не тратить свое время
      Игорь Т. Дата отзыва: 12.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Если вы думаете, что благодаря UseResponse сможете вывести свой бизнес на новую ступень, то сильно ошибаетесь. Эта платформа работает с постоянными багами, на нее просто нельзя положиться. Ну и на саппорт я реально зол, так как помощи от него никакой. Сколько раз обращались, а ничего так и не поменялось. читать дальше

    • Отличный сервис для быстрого внедрения
      Кирилл Дата отзыва: 30.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сервис UseResponse оставил после себя приятные впечатления. После подключения к нему прошло всего три месяца. Это решение помогло нам наладить коммуникацию с аудиторией сайта. Для этого предусмотрено множество эффективных инструментов. Мы стали пользоваться не только формой обратной связи, но и онлайн чатом, формой сбора отзывов и т.д. Сейчас работаем над созданием собственной базы знаний, где клиенты смогут найти ответы на часто задаваемые вопросы. читать дальше

    • UseResponse нас не разочаровал
      Василий Тимченко Дата отзыва: 11.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Слышали много положительных отзывов о сервисе UseResponse и решили сами попробовать, насколько они оправданы. Нуждались в хорошей хелпдеск и мы ее получили. Интуитивно-понятный и простой интерфейс, отличная функциональность. Благодарность большая саппорту, что помогли разобраться со всеми нюансами. Рекомендуем однозначно. читать дальше

    • UseResponse дает результат
      Михаил Дата отзыва: 20.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Нам понравилось пользоваться этой хелпдеск, она интуитивно-понятная и доступная в освоении. Для поддержания коммуникации с клиентами – самое то. Нам с головой хватает тех возможностей, которые тут предоставляют, функциональность прекрасная. Рекомендуем своим партнерам к использованию, потому что уверены в эффективности продукта. читать дальше

    • Много положительных сторон.
      БИРЖАН Дата отзыва: 03.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В этом году запустили свой интернет-магазин товаров для дома. Чтобы организовать обратную связь с покупателями, выбрали систему UseResponse. Этот инструмент понравился больше остальных вариантов из-за следующих факторов: русскоязычный интерфейс, поддерживает практически все каналы связи (эл.почта, мессенджеры, ФБ и др.), удобная кастомизация и русскоязычная служба поддержки. читать дальше

    • Есть аналоги интереснее!
      ВЯЧЕСЛАВ Дата отзыва: 03.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не самый большой перечень интеграций, который я видел, пока мониторил различные предложения. Например, у продукта JivoSite этот список в несколько раз больше,а цена ниже. Да и с црм-системами его можно связать, а UseResponse такой возможности не дает. Также один недочет у UseResponse - через этот сервис клиент не может заказать обратный звонок. Почему нет этой функции, не понятно… читать дальше

    • Три решения в одном!
      Леонтий Дата отзыва: 25.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Для работы с клиентами и сбора идей - самое то! Это многоканальный и многоязычный сервис со своей встроенной базой знаний! Да, аналитический модуль мог бы быть лучше, но нам его возможностей вполне хватает. Процесс оказания клиентской поддержки у нас теперь полностью автоматизирован. Радует еще тот момент, что компания не останавливается на достигнутом. Недавно обновили чат и работать в нем стало еще удобнее. читать дальше

    • Ощущение, что переплатили! Скрытая ценовая политика.
      Александр Дата отзыва: 16.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Было сложно разобраться в ценовой политике компании “UseResponse”. Мы до последнего не представляли, во сколько обойдется интеграция и использование данного сервиса. Скажу честно, я рассчитывал на сумму в 1,5 раза меньше. Для такого решения ценник явно завышен! А больше всего не понравилось, что компания скрывает этот нюанс до последнего! Заплатили, теперь придется пользоваться и искать все преимущества продукта. читать дальше

    • Жаль, что не бесплатно!
      Прищепов Илья Дата отзыва: 05.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Функционал у UseResponse неплохой, было приятно пользоваться решением бесплатно, пока длился пробный период. Но платную подписку решили пока не оформлять. Предполагаемые расходы за год превышают выделенный нами бюджет. Если не найдем аналог с более низкой стоимостью, тогда вернемся к UseResponse, потому как 15 долларов за одного агента в месяц это много. читать дальше

    • Дорого и малоинформативно!
      Дмитрий Дата отзыва: 23.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Приходится платить по 15 баксов за одного сотрудника. Когда штат большой, это очень накладно. Но было бы не так обидно, если бы хелпдеск устраивал нас на все 100, а этого не произошло. Тоже разочарованы аналитическим модулем. Он не позволяет оценить показатель эффективности взаимодействия с клиентами. В ближайшее время планируем перейти на другое ПО, сейчас находимся в поисках адекватной замены. читать дальше

    • Use Response - полезное приобретение!
      lebedev17 Дата отзыва: 31.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Программа Use Response помогает нам добиться лояльного отношения клиентов (установили ее на свой сервер весной этого года). Ни одного обращения не осталось без ответа с момента настройки и запуска Use Response! С помощью данного инструмента собираем и обрабатываем отклики клиентов с разных стран. Когда клиенты вовлечены во взаимоотношения, в выигрышном положении в итоге обе стороны. читать дальше

    Аналоги

    ИнфраМенеджер 0
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 0
    ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Взаимодействие через Web-интерфейс. Есть мобильное приложение и телеграм-бот.
    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.

    Интеграции

    • Facebook
    • Instagram
    • JIRA
    • Sipnet.ru
    • Telegram Messenger
    • Viber
    • WhatsApp
    • Zapier

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит UseResponse?
      $1490 в год
    • Кому подходит UseResponse?

      Service Desk для бизнеса любого уровня.

    • У UseResponse есть мобильные приложения?

      Нет.

    • К кому обратить за настройкой UseResponse?

      Обращайтесь к нашим специалистам.