Юздеск

Отзывы

• Хорошее решение для поддержки

  

  Максим Дата отзыва: 07.03.2024

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Долго искал подходящую программу для поддержки, остановился на Юздеске. В первую очередь хотелось сделать прозрачным и подконтрольным процесс обработки обращений от клиентов. До этого сотрудники отвечали в разных каналах и общей истории не было, пытались в таблицу все сводить, но очень неудобно и долго, качество ответов и скорость было практически нереально контролировать. Сейчас все это видно и легко строить отчеты. Пока еще не весь функционал освоили, хотим больше автоматизации сделать, но в целом первые впечатления положительные. читать дальше

• Не помогли освоить функционал

  

  КАРАВАЕВ А. Дата отзыва: 17.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Обещали провести с нашим коллективом полноценное обучение, но этого не произошло. В онлайн-режиме представили краткую инструкцию и все. Никаких вводных уроков и практических занятий не было. Сотрудники своими усилиями осваивают функционал, можно так сказать - методом тыка. Видимо, слишком плотный график у ребят. читать дальше

• Пожалели об использовании

  

  Виталий Юрьев Дата отзыва: 01.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Надеялись на то, что Юздеск существенно упростит коммуникацию с клиентами и избавит нас от множества рутинных задач. Ошибались… Система недоработанная, это мы поняли еще во время использования 7-дневного пробного периода. Хорошо хоть не стали оформлять платную подписку. И так считаем, что только время потратили с этим сервисом. Советовать его не будем, потому что это будет пустой тратой времени. читать дальше

• В Юздеск все сделано для людей

  

  Виктор Исаенко Дата отзыва: 27.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В этом сервисе все сделано для того, чтобы была возможность для оперативной и эффективной поддержки клиентов по различным каналам связи. Вот честно говоря, не жалко платить по 2 000 рублей за агента ежемесячно. Будем продолжать пользоваться этой системой и дальше, потому что она полностью оправдывала наши ожидания. читать дальше

• Пока все айс

  

  Павел Дмитриев Дата отзыва: 21.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Юздеск мне понравилась тем, что тут все сделано по уму. Разработчики действительно постарались сделать все возможное, чтобы сервис был максимально комфортным для качественной поддержки клиентов. Система с русскоязычным интерфейсом, поэтому никаких проблем с освоением у меня не было. Разобрался максимально быстро. читать дальше

• Юздеск помог наладить конструктивный диалог с клиентами

  

  Михаил Ивасюк Дата отзыва: 14.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Я считаю, что эта система заслуживает на хорошую оценку. В Юздеск разработчики все продумали до мелочей – качественный клиентский сервис, адекватная стоимость использования, много опций и каналов для коммуникации. Все работает, как швейцарские часы. У нас претензий не было и нет. Продолжаем пользоваться. читать дальше

• В Юздеск клиентоориентированного подхода нет

  

  Виктор Н. Дата отзыва: 11.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Думали, что в Юздеск клиентоориентированный подход прослеживается во всем, начиная от ценовой политики и заканчивая системой обслуживания. Так нам рекламировали этот продукт знакомые. Однако в нашем случае все оказалось иначе. Пока бесплатно тестировали систему (в течение недели действует пробный период), все было хорошо. Нас функциональность хелпдеск полностью устроила, поэтому решили проплатить сразу за год, там скидка предусмотрена. И вот тогда начались проблемы – постоянно выдает ошибки в работе. читать дальше

• С негативными отзывами не согласен

  

  Артур Гришин Дата отзыва: 09.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Usedesk пользуемся сами уже не первый месяц и партнерам по бизнесу тоже порекомендовали именно эту хелпдеск. Причина простая: это оптимальный продукт по соотношению цена/качество. Кстати, протестировать систему можно абсолютно бесплатно и только после этого уже оформлять подписку. Я считаю, что это правильный подход, который позволяет понять – стоит использовать хелпдекс или лучше поискать альтернативное решение. читать дальше

• В Usedesk не вижу смысла

  

  Виталий Лисин Дата отзыва: 03.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Usedesk пользовались, но недолго. Причина простая – не вижу смысла тратить время на хелпдеск, которая работает с багами. Плюс к тому – тут реально слабая функциональность и не хватает многих важных опций для хорошей коммуникации с клиентами. Неоднократно обращались в техподдержку, чтобы решили проблемные вопросы, но на конструктивный диалог выйти так и не удалось. Перешли на Омнидеск и жалеем только о том, что не сделали этого раньше. читать дальше

• Usedesk не реагирует на обращения пользователей

  

  Василий Леонов Дата отзыва: 26.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Рекомендовать Usedesk не можем, потому что не увидели толк от использования этой системы. Технический отдел тут просто просиживает штаны, на обращения клиентов не обращают внимания. Иногда ответ приходится ждать по несколько часов, это не дело. Перешли на другую хелпдеск и нарадоваться не можем – работает, как швейцарские часы. читать дальше

• От Юздеск неприятные впечатления

  

  Максим Стаценко Дата отзыва: 25.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  За Юздеск требуют слишком много денег, но при этом в системе нет никакой поддержки и стабильности. Несколько месяцев пользовались этой хелпдеск, а потом пришли к мнению, что толку не будет. Саппорт на замечания не реагирует. Неоднократно указывали на ошибки и аномалии, но так ничего и не поменялось. Такой подход нас абсолютно не устраивает. читать дальше

• Нет нормальной техпомощи

  

  КИПКЕЕВ Дата отзыва: 06.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У Usedesk беда с тем, как работает техпомощь. Мало того, что круглосуточной поддержки нет, так еще и в часы работы дождаться ответа очень сложно. Разве так должен работать технический отдел?? Приходится напоминать о себе каждые 3 часа, пока не ответят. Сервис сырой, поэтому обращаться к ним приходится часто. читать дальше

• Плохо

  

  Илья Дата отзыва: 10.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Крайне негативный опыт 1) Сам продукт очень невысокого качества, за ту же цену конкуренты предлагают более стабильные системы, которые и выглядят значительно лучше. Мы пользовались этим сервисом месяц постоянно сталкивались с какими-то проблемами - то чаты не появляются пока не обновишь страницу, то при редактировании сообщения происходят какие-то аномалии, редактирование базы знаний это вообще что-то невероятное. Что-то постоянно уезжает, с телефона просмотр статей через окно чата выглядит ну совершенно неприлично. 2) Помимо этого мы столкнулись с рядом технических проблем в работе виджета, например, сообщения некоторых пользователей не появлялись в системе юздеск вообще. Никаких правил спама мы не настраивали, тикета просто не было. Был еще ряд других проблем которые очень серьезно мешали работе наших операторов, но настоящей помощи нам получить не удалось. В основном, вся помощь ограничивалась ссылками на документацию, которая, как нам кажется, тоже требует доработки. Когда мы в очередной раз попросили помощи, то нам ответили что технических специалистов, которые могли бы помочь разобраться с настройками виджета у них нет...хотя на демо сессию технический специалист нашелся. Видимо технические специалисты в этой компании получают зп за заключенные сделки,а не за техническую поддержку клиентов. Позитивных впечатлений о сервисе не осталось, плюсов для себя нашли очень немного. Это часть негативного опыта с которым столкнулась наша небольшая компания читать дальше

• игнорируют мои просьбы

  

  Михаил Косин Дата отзыва: 19.12.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Хочу придраться к оформлению и к тому, что у Юздеск небольшой список интеграций. К примеру, нет интеграций с Твиттером. Дизайн тоже можно было бы сделать более современным и приятным. Я понимаю, что его разрабатывали преимущественно для рынка РФ и СНГ, но можно и прислушаться к пожеланиям пользователей. Пока сервисный центр игнорирует мои предложения улучшить ПО. читать дальше

• Пользуемся с удовольствием

  

  Илья Денисенко Дата отзыва: 24.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Не разочаровались в сервисе Юздеск. Он реально функциональный и простой в освоении. За все время ни разу не обращались в саппорт, а для нас - это показатель надежности. Рекомендуем всем партнерам, потому что на личном опыте убедились в том, что от этого сервиса есть толк. Попробуйте, не пожалеете. читать дальше

• Полезный сервис с массой полезных функций!

  

  Арчи Б. Дата отзыва: 28.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В Юздеске очень много интересных функций, и чем дольше мы с ним работаем, тем больше нового находим. Например, порадовала такая возможность, как автоматическая расшифровка записи звонков. Для этого нужно всего лишь нажать в карточке звонка на кнопку “Расшифровать” и вся необходимая информация будет отображена. Эту существенно экономит время при изучении истории общения с клиентом - не нужно все заново прослушивать. читать дальше

• Мы очень довольны сделанным выбором в пользу Usedesk

  

  юрченко Дата отзыва: 04.08.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Сотрудники Usedesk ответственно подходят к своей работе! Они не бросили нас один на один с проблемами интеграции Helpdesk-системы, а помогли все быстро настроить и запустить. При этом сервис был полностью оптимизирован под нашу специфику. Все наши пожелания и рекомендации учитывались тогда, и принимаются во внимание и сейчас. Часть из них была уже реализована. Претензий к обслуживанию не имеем! читать дальше

• Ушли из-за отсутствия встроенной телефонии.

  

  Виктор Дата отзыва: 26.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Юздеск использовали несколько лет назад. На тот момент встроенной телефонии у этого сервиса не было. Мы очень долго просили у представителя компании добавить эту функцию, нам обещали, что скоро такая возможность появится. Скорее, просто заговаривали нам зубы. Так телефонией попользоваться и не довелось. В итоге мы перешли на другой сервис, где были все необходимые нам функции и ценник пониже. читать дальше

• Usedesk работает плохо - что в техническом плане, что в плане поддержки!

  

  гость Дата отзыва: 22.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У системы на каждом ходу проблемы. Она постоянно глючит! В один момент выявил что политика inline-стилей заголовка http CSP была нарушена. Сообщил в технический отдел, а мне даже не соизволили ответить! Когда закончился предоплаченный срок, продлевать подписку не стал. За 2000 рублей в месяц и такое обслуживание клиентов! Поэтому ничего сверхъестественного от Usedesk ожидать не стоит! читать дальше

• Замечания есть, но пока на них удается закрыть глаза.

  

  Артем Дата отзыва: 11.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Сервис используется для взаимодействия с клиентами. Функций действительно много, но большей частью мы и не пользуемся. Из недочетов - это олдскульное оформление интерфейса. Также есть много недоработок, сразу видно, что сервис еще сыроват. Чинят косяки время от времени, но на смену старым приходят новые. Благо, что по деньгам выходит недорого. читать дальше

• Ура! Уже ничего не связывает с компанией “Юздеск”!

  

  miron Дата отзыва: 27.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Да я сразу заметил, что своими клиентами эта компания не дорожит! Замечание пользователя для них - пустой звук! Не стремятся сделать свое ПО лучше и эффективнее. Пытался что-то им доказывать, но, кроме блокировки (“за неуплату”), больше ничего добиться не смог! Вот так они решают вопросы коммуникации с клиентами! Никакой логики в поступках! На самом деле только рад, что теперь меня ничего не связывает с компанией “Юздеск”! читать дальше

• Выражаю благодарность компании Юздеск!!

  

  Иван Д. Дата отзыва: 12.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  С помощью программы Юздеск наладили взаимодействие между сотрудниками и организовали оперативную поддержку клиентов. Выбрали это решение потому что: была конкурентная цена, удобное меню и приятный интерфейс, есть служба поддержки, широкий функционал, благодаря которому работа фирмы существенно упростилась. Благодарю Юздеск за качественный софт, которым пользоваться не только легко, но и полезно! читать дальше

• Хвалить техническую поддержку не за что!

  

  savik Дата отзыва: 17.05.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Не понимаю, почему другие хвалят техническую поддержку! На самом же деле у Юздеска настоящая беда с сервисом! К клиентам нет вежливого отношения - операторы хамят и не помогают в решении проблем. Поддержки 24/7, как у других компаний, тут нет и не будет! В выходные и праздничные дни не дозвониться! Пока добился ответа, пришлось каждые два часа о себе напоминать! А ответили стандартными фразами, без конкретики и сути. читать дальше

• Usedesk нам очень нравится!

  

  Олег В. Дата отзыва: 04.05.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Вести бизнес стало намного удобнее. Уже и забыли, как было сложно раньше принимать заявки и обратную связь от клиентов. Usedesk постоянно обновляется, появляются новые функции и фишки. Разработчики постоянно работают над улучшением своего продукта. К плюсам отнесу: широкий функционал, удобный интерфейс, отзывчивость техподдержки. читать дальше