ServiceDesk системы: Рейтинг ТОП20, сравнение.

Чтобы задействовать функционал полностью, клиенты должны пользоваться мобильным приложением. Но склонить их к этому довольно сложно. Никто не хочет перегружать свой телефон тяжелым софтом. Разработчикам нужно было учесть это сразу. В ходе работы с заявками тоже заметил недочеты. Например, после выполнения заявки ее, оказывается, следует закрывать. Мы это делать всегда забываем. Доставляет такой принцип работы […] читать дальше

Поставлю оценку в 4 звезды и сниму одну звезду за то, что поддержка отвечает не моментально, точнее сказать не так быстро как бы мне хотелось. И если по техническим вопросам и настройкам еще можно разобраться, то клиентская поддержка отвечает куда дольше, то есть если есть проблемы с платежами или просто вопросы по сервису и поддержке, […] читать дальше

У нас очень большой поток заявок каждый день. Перепробовали за три года три или четыре сервиса. Сейчас юзаем IntraService — кажется, мы нашли то, что так давно искали. Это решение вполне справляется с задачами! Нам удалось сократить время отклика на обращение до 2х секунд. На обработку заявок теперь уходит меньше времени, администраторам системы легче выполнять […] читать дальше

Совсем небольшое количество каналов для обращения, из-за этого тратим много времени, чтобы самостоятельно этим заниматься. Пожалели, что стали пользоваться этой расхваленной системой. Обработка заявок происходит с постоянной задержкой, старая информация старается, в она должна хранится, в настройках проверяли, там все настроено правильно, но нет, не сохраняется ничего. Разочарование полное, упустили столько клиентов и потратили много […] читать дальше

Я до этого работал с другой платформой и не скажу, что был доволен. Здесь же мне нравится намного больше. Хотя бы потому что платформа сделана для пользователей, простых, без технического образования.  То есть разобраться с функционалом можно самостоятельно, без помощи технической поддержки. А это удобно и время экономит. Цены опять же вполне доступные. читать дальше