Омнидеск

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
3.1 (отзывов: 22)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Описание Омнидеск

Понятный и удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber, Skype, Slack, онлайн-чат и кастомные каналы.

Данные о разработчике:

Дата основания — 2013 г.
Местоположение — Кишинёв
Название — Omnidesk

  • Сайт —

Языки:
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость Омнидеск

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    Тариф для начинающих 10€ / мес 1 для компаний, подключающих до 3 сотрудников
    Тариф для профи 15€ / мес 1 для компаний, подключающих от 4 сотрудников
    Подробности о цене:

    14 дней пробного периода. Без ограничений функциональности.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Добавляют новые возможности
      blandy Дата отзыва: 02.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Круто, что Омнидеск не стоит на месте, компания постоянно работает над расширением возможностей своего продукта. Добавили всевозможные интеграции, теперь в системе можно напрямую подключиться к Instagram, WhatsApp, Asterisk, BILLmanager и прочим сервисам. Сообщения в списке фильтруем по нужным полям, так удобнее в несколько раз обрабатывать обращения. читать дальше

    • На майские остались без поддержки
      Василий Дата отзыва: 14.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не понимаю, почему нельзя сделать круглосуточную поддержку? Как это вообще возможно, что поставщик ПО для поддержки и общения с клиентами не обслуживает своих клиентов после 20.00, по выходным и праздникам. Несколько раз нам уже приходилось ждать, когда обработают наше обращение сотрудники службы поддержки. В чатах не отвечали все майские праздники! читать дальше

    • У Омнидеск куча недочетов
      Николай Ольховик Дата отзыва: 18.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Честно говоря, намного большего мы ожидали от Омнидеск, так как партнеры по бизнесу расхваливали нам эту систему и рекомендовали попробовать ее использование. Мы повелись на это, но по факту остались разочарованы. Система периодически дает сбои, поэтому на нее нельзя полагаться. Больше ею пользоваться не будем и другим не рекомендуем. Только время потеряете и на этом все. читать дальше

    • Омнидеск заслуживает внимания
      Роберт Николаев Дата отзыва: 06.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Функциональность у Омнидеск реально неплохая, да и на стабильность работы системы у меня никогда не вызывала вопросов. Клиентская поддержка всегда готова прийти на помощь в решении актуальных технических и финансовых вопросов. Из опций в системе не хватает опросов и отслеживания активности клиентов. читать дальше

    • Omnidesk рекомендовать не стану
      Руслан Новиков Дата отзыва: 02.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Хорошо, что не оформляли самый дорогой тариф в Omnidesk, а взяли тот, что для начинающих. Так хоть не так обидно… Система оказалась отстойной, только время на нее потратили и все. Никакого толку от использования не увидел, эффективность системы низкая. Рекомендовать этот продукт не буду – это точно. читать дальше

    • С Омнидеск приятно иметь дело
      Артур Соколовский Дата отзыва: 01.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пользуемся Омнидеск недавно, но мнение уже сложилось. Компания ведет клиентоориентированную политику и даже предоставляет возможность тестирования системы в течение 14 дней. Клиентская и техническая поддержка организована на высоком уровне. И еще один большой плюс – наличие нескольких тарифов (в зависимости от количества пользователей). Нас устраивает вариант для начинающих, где платится 10 евро в месяц. читать дальше

    • Омнидеск хорош по всем параметрам
      Олег Винниченко Дата отзыва: 20.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мы достаточно долго искали такой сервис, который бы идеально подошел нам по всем параметрам. Остановились на Омнидеск по нескольким причинам. И это не только доступная цена, но и отличный клиентский сервис, многофункциональность и стабильная работа платформы. Ни разу не сталкивались с проблемами при ее использовании. Всем своим партнерам по бизнесу рекомендуем именно эту хелплеск. читать дальше

    • Из-за Омнидеск потеряли много клиентов
      Илья Юрьев Дата отзыва: 18.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      На эту систему нельзя положиться! Мы допустили ошибку, когда зарегистрировались тут и начали полноценно доверять Омнидеск. Нужно было сначала читать отзывы других, детально тестировать и только потом пытаться автоматизировать бизнес. В противном случае вас, как и нас, ждет полный провал. Не ждите ничего хорошего от этого сервиса. читать дальше

    • Есть много НО
      Виктор Дата отзыва: 12.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Омнидеск не предназначен для крупного отдела службы поддержки. Он рассчитан всего для 3-4 агентов-пользователей. При этом они не оказывают круглосуточной технической поддержки - работают с 10 до 20 часов по будням, исключая выходные и праздники. Для меня вопрос поддержки 24/7 важен, поэтому Омнидеск не стал подключать. читать дальше

    • Заслуживает все 5 звезд!
      Кравченко Михаил Дата отзыва: 04.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Для клиентской поддержки лучше сервиса не найти. Во-первых стоит на порядок меньше, чем другие популярные варианты. Во-вторых, взаимодействует практически со всеми имеющимися каналами связи. Информация структурировано отображается: откуда поступило обращение, какой статус на данный момент и к какой категории относится. На практике очень удобно. читать дальше

    • Указал в комментарии то, что не понравилось в Омнидеск
      klimm Дата отзыва: 23.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Чтобы получить нормальный конечный результат, пришлось потратить немало денег, чтобы подключить ряд дополнительных функций/сервисов. Поскольку у Омнидеска нет специального модуля для запуска на сайте виджета для чата, пришлось найти дополнительное решение. Теперь приходится работу строить в нескольких интерфейсах одновременно, что очень неудобно. читать дальше

    • Один сплошной негатив!
      Николай Дата отзыва: 16.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Если бы мы знали, насколько фуфлыжный этот сервис, то никогда бы не стали с ним связываться. Есть намного интересные по функционалу хелпдеск и более адекватные по стоимости. Кроме того, мне не понравилось отношение саппорта к поставленным задачам. Несколько раз обращались и все время нас игнорили. Мы устали от такого отношения! Решили поискать более достойную альтернативу. читать дальше

    • Для себя лучшего сервиса не видим!
      Вадик Дата отзыва: 07.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Омнидеск отлично справляется с приемом сообщений с онлайн-чата, твиттера, фейсбука, ВК, телеграма, вайбера и даже с почтового ящика. С того момента, как стали использовать Омнидеск, число утраченных заявок сошло на нет. При этом на обработку всего массива информации стали тратить гораздо меньше времени! Гибкая тарифная сетка позволила выбрать оптимальные условия под свои потребности. читать дальше

    • Собственный виджет для онлайн чата отсутствует
      sergey Дата отзыва: 22.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не сразу заметил, что у Омнидеска нет своего встроенного виджета для отображения онлайн чата. Такая важная вещь и не предусмотрена функционалом… Заметил недостаток только после того, как произвел оплату. Пришлось искать сторонний сервис для отображения виджета, что повлекло за собой дополнительные расходы, к которым я не был изначально готов. читать дальше

    • Ничего хорошего об «Омнидеск» сказать не могу
      Аркадий Дата отзыва: 12.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Слышали много положительных отзывов об этой хедпдеск, но когда столкнулись сами с ней, то остались разочарованы качеством исполнения. Недостатков масса, начиная от слабой функциональности и заканчивая плохим клиентским сервисом. Положиться на техподдержку нельзя, она работает отвратительно. Пришлось отказаться от использования этого продукта. читать дальше

    • Инструментом доволен!
      ГРИГОРИЙ Дата отзыва: 10.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Омнидеск понравился. У него “вкусная” цена и приятный/удобный интерфейс. До этого мы пользовались другим servicedesk-ом, разница бросается в глаза сразу. С Омнидеск намного приятнее работать. У программы довольно быстрый отклик, она никогда не висит и не вылетает. Это современный инструмент - взаимодействовать с клиентами можно не только через эл.почту или онлайн-чат, но и через различные социальные сети и мессенджеры. читать дальше

    • есть еще над чем поработать
      Влад Ю. Дата отзыва: 16.09.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      привлекло то, что тут много подключено каналов социальных мессенджеров. но, попользовавшись понял. что всех необходимых функций нет. например, нет возможности отслеживать активность клиента, нельзя проводить опросы и т.п. странно, что эти моменты не доработаны, ведь, продукт был выпущен еще в 2013 году. читать дальше

    • Оправдал наши надежды и каждый потраченный на него рубль!
      Игорь Степанович Дата отзыва: 03.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Омнидеск - это полноценный хелпдеск. Приятно впечатляет разнообразие каналов связи с клиентами. Именно то, что нужно на сегодняшний день. Сам сервис прост в освоении и понятен при использовании. Работает шустро и стабильно. Суппорт отвечает быстро, не заставляют ждать ответа по несколько дней. Он обошелся нам недорого, что не может не радовать! читать дальше

    • Один из лучших аналогов в этой ценовой категории
      Гурьев Иван Дата отзыва: 28.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      После внедрения этого сервиса заметно увеличился КПД сервисного отдела. Письма все сортируются по темам и каналам поступления, поэтому работать с обращениями стало проще. На это тратится намного меньше времени. Омнидеск обходится всего в 10 евро в месяц. У этого варианта намного больше интеграций, если сравнивать несколько аналогов из этой ценовой категории. читать дальше

    • Все соцсети объединены, работать удобно.
      Екатерина Дата отзыва: 25.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сервис обогащенный соцсетями для более удобного общения с клиентами, работаю легко. Омнидеск это первый простой в использовании, выбрала его потому что много работаю с емаил почтой. Клиенты больше предпочитают почту. Интерфейс приятный для глаз, возможностей много. Виджеты, автоматизации и прочих функций. читать дальше

    • До полноценного helpdeskа не дотягивает.
      Ягирский Дата отзыва: 06.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Оmnidesk нельзя считать полноценным helpdesk-сервисом. К такому выводу пришел после тестирования демо-версии. Функционал широкий, но всех полезных функций не нашел. Нет интеграций с црм-ками, например с Мегапланом. Сравнил обновление функций по временному отрезку за последние несколько лет и могу сказать, что продукт компания практически не развивала за все это время. читать дальше

    • Мне не подходит, потому как является облачным решением
      Кузнецов В. В. Дата отзыва: 31.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      OMNIDESK является облачным решением. Это можно рассматривать и как плюс, и как минус. Я считаю, что это больше минус. Уже пробовал несколько облачных вариантов - в работе они неудобны тем, что полностью зависят от качества интернет-подключения. Я же предпочитаю локальное размещение начинки, поэтому этот сервис меня не устраивает. читать дальше

    Аналоги

    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.
    ELMA ChatDesk 5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 3
    ELMA ChatDesk — это ServiceDesk+ChatDesk+Low-code — омниканальная платформа для поддержки клиентов, сотрудников и партнеров через мессенджеры, клиентский портал, телефонию, API, рассылки. Управление уровнем услуг, инцидентами, конфигурацией, проблемами, изменениями.

    Интеграции

    • amoCRM
    • Carrot Quest
    • Facebook
    • Instagram
    • JIRA
    • Mango Office
    • Sipnet.ru
    • Skype
    • Telegram Messenger
    • Viber
    • WhatsApp
    • ВКонтакте
    • МЕГАПЛАН

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит Омнидеск?

      От 10/мес

    • Кому подходит Омнидеск?

      Универсальный сервис.

    • У Омнидеск есть мобильные приложения?

      Да.

    • К кому обратить за настройкой Омнидеск?

      Обращайтесь к нашим специалистам.