Naumen Service Desk

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
2.7 (отзывов: 23)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Описание Naumen Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Данные о разработчике:

Дата основания — 2001 г.
Название — Группа компаний NAUMEN

  • Сайт —

Языки:
  • Английский
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость Naumen Service Desk

    Подробности о цене:

    По запросу специалисты Naumen могут провести предварительный расчет стоимости проекта внедрения Naumen Service Desk в вашей компании.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Нужно усовершенствовать систему
      Lyubimov Дата отзыва: 05.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Последнее время работа над улучшением системы не ведется, последние года два так точно! Naumen Service Desk у нас практически с самого начала запуска, на тот момент это был неплохой вариант, возможностей для реализации задач хватало. Но время не стоит на месте, потребности у нас возросли, возникла необходимость в более расширенном функционале, а порадовать своих клиентов разработчик программы не спешит. читать дальше

    • Пока себе позволить не можем
      Василий К. Дата отзыва: 29.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Только недавно запустили интернет-магазин и дорогостоящую систему такую, как Naumen Service Desk, еще себе позволить не можем. Минимальный тариф, который нам озвучили во время консультации, свыше 20 тыс. рублей в месяц. На данный момент такое дорогое удовольствие нам не по зубам. Жаль, что у компании нет тарифа и для начинающего малого бизнеса. читать дальше

    • Долго запускали
      Виктор Марченко Дата отзыва: 06.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Серьезных недостатков в Naumen Service Desk не увидел, но это пока, так как только знакомлюсь с системой, с момента установки прошло всего 5 дней. Что на данный момент не понравилось, так это длительный процесс внедрения. На установку/запуск/настройку ушло около месяца. Консультант говорил, что справятся за две недели, но ушло в два раза больше времени. читать дальше

    • В Naumen Service Desk разочаровались полностью
      Борис Евстифеев Дата отзыва: 14.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Система работает с ошибками, причем мы неоднократно обращались в саппорт, чтобы там наладили работу Naumen Service Desk (все-таки деньги оплачены). Хелпдеск как работала плохо, так и продолжает работать с багами. Сейчас думаем искать альтернативный вариант, так как это реально нужно нашему бизнесу. читать дальше

    • Стабильный и надежный проект
      Александр Иванов Дата отзыва: 16.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В последние годы Naumen Service Desk стал очень популярным и я понимаю, почему так произошло. Система очень мощная и стабильная, выдерживает высокие нагрузки. Автоматизировать поддержу клиентов сервисной службы на базе Naumen Service Desk очень удобно. Все условия для этого созданы. Не подводит даже в моменты многократного увеличения объемов обращений. читать дальше

    • У Naumen Service Desk масса недоработок
      Богдан Авдиенко Дата отзыва: 13.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Ребята, если кто-то вам будет советовать Naumen Service Desk, не ведитесь. Это будет зря потраченное время. Продукт выпустили с недоработками, причем их не собираются исправлять. Несколько раз обращались к саппорту, чтобы устранили баги. И где толк от этого? Однозначно не собираемся советовать эту хелплеск другим, так как она не достойна внимания. читать дальше

    • Долго отвечает
      Григорий Дата отзыва: 31.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Есть некоторые специфические недостатки, которые немного портят впечатление о программе. Например, длительное время отклика. Стал замечать, что постепенно сервис стал работать все хуже и хуже. Долго грузится и зависает, найти объяснения этому не могу. С чем связано, не понятно. Но работе сильно мешает. читать дальше

    • Не разочаровались в выборе
      Назар В. Дата отзыва: 27.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      К выбору Service Desk подходили очень внимательно. Не хотелось отдавать деньги за вариант, который покроет наши потребности не на 100%. В итоге остановились на Naumen Service Desk. Были приятно удивлены, как сработала техническая служба, они явно досконально знают свой продукт и умеют его настраивать. Работа сервиса отличная. Скорость впечатляет. читать дальше

    • короткий пробный период
      bellan Дата отзыва: 17.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пробный период слишком короткий. За отведенное время не успели понять, нравится нам этот сервис или нет. Столько функций (что не всегда удобно)... сложно ориентироваться. На свой страх и риск оформили самый недорогой тариф, чтобы дальше продолжить знакомство с системой. Лучше было бы, если бы пробный период продлили еще хотя бы на неделю. читать дальше

    • У Naumen Service Desk куча недочетов
      Артем Пивоваров Дата отзыва: 10.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Честно сказать, мы разочаровались в этой системе. Думали, что благодаря ей сможем автоматизировать кучу задач и сможем наконец вывести свой бизнес на новый уровень. Однако сложности возникли уже на первых порах - сначала с настройкой, потом с использованием платформы. Технические трудности никто не решает, саппорту плевать. читать дальше

    • Naumen Service Desk - сырой продукт
      Станислав Щ. Дата отзыва: 04.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я лично считаю, что Naumen Service Desk - недоработанный продукт. Слишком уж много багов в работе, чтобы можно было нормально им пользоваться и видеть какие-либо результаты. А так - одним проблемы из-за регулярных сбоев в работе сервиса. Не можем рекомендовать, так как считаем этот продукт сырым. Нужно бы разработчикам еще поработать, а уже потом деньги с клиентов сдирать. читать дальше

    • российский продукт и этим все сказано
      Притолюк Б. Дата отзыва: 01.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Многого ожидать от нашего отечественного сервиса не стоит. Хотя продукт существует с 2001 года, мое мнение - он еще сыроват. Тестировали неделю и за это время случались технические сбои. Не хватает доступных интеграций. Например, с онлайн-чатами. За такую цену, которую разработчики просят за этот Service Desk, можно найти хороший иностранный аналог. Я пока российскому продукту не доверяю. читать дальше

    • На данный момент это лучшая альтернатива
      obukhov_ilya Дата отзыва: 22.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Работает Service Desk замечательно. Еще не подводил за 5 месяцев эксплуатации. Весь процесс приема и обработки обращений полностью автоматизирован. Нам удалось повысить показатели эффективности взаимодействия с клиентской аудиторией. Затраты на сервис удалось компенсировать путем сокращения численности службы поддержки. Мы в явном плюсе! читать дальше

    • Не оправдала ожидания
      Валерий Дата отзыва: 15.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Думали, что благодаря этому софту сможем наладить взаимодействие с клиентами и автоматизировать работу. Однако по факту все оказалось иначе. Во-первых, долго разбирались с функциональностью софта. Тут все очень сложно. Во-вторых, на саппорт абсолютно нельзя положиться. Никакой реакции на обращения. читать дальше

    • ПО нам подходит на все 100%!
      berinsk88 Дата отзыва: 12.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием это программное обеспечение отлично подходит! Используем ПО для обеспечения работы службы поддержки нашего сервисного центра. Уже в первый же месяц после применения этого инструмента стали замечать, что качество обслуживания клиентов улучшилось. Теперь суппорт способен принимать до 500 обращений в один момент. При этом система стабильно работает и не подвисает. читать дальше

    • не хватает нормальной бесплатной версии
      Тимур Дата отзыва: 12.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В описании продукта было сказано, что можно бесплатно пользоваться программным обеспечением, при условии если юзеров будет ограниченное число. Поначалу мы так и планировали делать, пока не придет понимание того, подходит ли нам этот вариант. Бесплатного функционала, к сожалению, было недостаточно, чтобы полностью автоматизировать сервис поддержки клиентов. Эту возможность сделали больше для привлечения пользователей, но не в их интересах. читать дальше

    • Иногда подвисает и требует внимания
      ДМИТРИЙ Дата отзыва: 07.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Чтобы наладить работу всей компании в Naumen Service Desk, пришлось потратить много времени и ресурсов. Настроить полностью сервис “под себя” - задача не из простых. С функционалом пришлось разбираться недели три. Потом постепенно устранять возникающие неточности, чтобы наладить все этапы работы в системе. Еще заметили, что если в программе одновременно работает практически весь штат сотрудников, она начинает подвисать. Но случается это не так часто... читать дальше

    • продукт нужно оптимизировать под современные запросы
      Корд Евгений Дата отзыва: 25.09.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      По количеству внедрений данная ITSM система занимала первое место в России и СНГ в 2012 году. Тогда и стали пользоваться этим продуктом. На то время лучшего варианта и не было. Сейчас же на рынке появилось больше аналогов. Есть сервисы и более функциональные, и более приятные для восприятия. Тут же обновления выходят крайне редко. Интерфейс давно не обновлялся, как и функционал. Пора бы разработчикам выполнить оптимизацию своего продукта. читать дальше

    • Дорогое решение.
      Иван Дата отзыва: 12.09.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Данный вариант хелпдеск-системы нас не устроил своей ценовой категорией. Даже самый доступный тарифный план бюджетным назвать сложно. У нас небольшая организация, только начинаем развивать свой бизнес, поэтому ежемесячные издержки в размере 20 тысяч пока себе позволить не можем. К счастью, нашли вариант подешевле. А организаторам проекта Naumen Service Desk нужно пересмотреть свою ценовую политику. читать дальше

    • Служба поддержки на высоте!
      GORBUNOV Дата отзыва: 27.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мы только планировали стать клиентами этой компании, но качеством обслуживания уже были довольны. Ребята практикуют индивидуальный подход к своим клиентам. Наши запросы и пожелания были выслушаны, а потом нам предложили наиболее подходящий под эти требования тариф, который устроил и по функциональности, и по стоимости. Служба поддержки и сейчас продолжает отвечать на все вопросы и запросы. читать дальше

    • Уступает другим
      Иван Дата отзыва: 12.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не спорю, Naumen Service Desk раньше и был топчиком, но сейчас уже этот софт существенно уступает другим по функциональности. Посмотрел на все это и решил отдать предпочтение альтернативному решению, более современному и эффективному. Я считаю, что разработчикам нужно задуматься о том, чтобы обновить свой софт, иначе люди будут все больше будут отказываться от него в пользу других программ. читать дальше

    • Нам его рекомендовали
      Асланов М. Дата отзыва: 31.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Выбор в пользу Naumen Service Desk сделали по рекомендации, поэтому в тестировании сервиса необходимости не было. Его нам подробно охарактеризовали люди, которые сами им пользуются больше года. Рекомендация оказалась полезной. После внедрения прошло два месяца, а положительный результат уже заметен. У этого продукта отличное соотношение цена/качество! читать дальше

    • Нет бесплатного тарифа
      Павел Дата отзыва: 15.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Нету бесплатного тарифа, при переходе требует тщательной проверки. Самым минимальным тарифом считается Сумма 19900. Из-за этого многие не могу позволить себе. Да и сервис со сложным интерфейсом. Работать труднее чем в прежде. Работай системы не довольны, ждём улучшения качества и обновления. читать дальше

    Аналоги

    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.
    ELMA ChatDesk 5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 3
    ELMA ChatDesk — это ServiceDesk+ChatDesk+Low-code — омниканальная платформа для поддержки клиентов, сотрудников и партнеров через мессенджеры, клиентский портал, телефонию, API, рассылки. Управление уровнем услуг, инцидентами, конфигурацией, проблемами, изменениями.

    Интеграции

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит Naumen Service Desk?

      Стоимость по запросу

    • Кому подходит Naumen Service Desk?

      Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.

    • У Naumen Service Desk есть мобильные приложения?

      Да.

    • К кому обратить за настройкой Naumen Service Desk?

      Обращайтесь к нашим специалистам.