JIRA Service Desk

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
2.8 (отзывов: 24)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Описание JIRA Service Desk

JIRA Service Desk — сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным самообслуживанием, SLA и отслеживанием работы в реальном времени.

Данные о разработчике:

Название — Atlassian

  • Сайт —

Языки:
  • Английский
  • Немецкий
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость JIRA Service Desk

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    Free 0 $/мес 3
    Standard 20 $/мес 1
    Premium 40 $/мес 1
    Enterprise по запросу
    Подробности о цене:

    Компания Atlassian предлагает полнофункциональные пробные периоды для продуктов и планов Cloud. Пробный период Cloud Standard предоставляется сроком на 14 дней, а Cloud Premium и Cloud Enterprise — на 30 дней.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Не зря о JIRA Service Desk положительные отзывы
      Борис Т. Дата отзыва: 16.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я считаю, что о JIRA Service Desk не зря пишут положительные отзывы. Система действительно достойна внимания. Этот сервис помог нам избавиться от многих трудоемких задач. Освободил время на развитие бизнеса. Результаты мы уже видим – прирост доходности за полгода составил 30%. Будем пользоваться и дальше. читать дальше

    • Визуальная часть устарела явно
      НОВИЧКОВ А Дата отзыва: 07.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Наша компания является представителем малого бизнеса, поэтому начали рассматривать сначала бесплатные варианты, в том числе JIRA Service Desk. Сразу разочаровал интерфейс 2000-х годов. Понимаю, что сервис бесплатный, но хочется пользоваться чем-то более современным. Такой компании следовало уже обновить визуальное оформление. Но в целом нормально все, для невысоких запросов вполне подойдет. читать дальше

    • Решили ряд проблем
      Никоноров О. Дата отзыва: 27.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Количество заявок в нашем интернет-магазине стало стремительно расти, без автоматизированной системы уже было не обойтись. Система JIRA Service Desk помогла вывести суппорт на новый уровень. Внедрение нового инструмента позволило нам увеличить скорость обработки одной заявки и отсортировать их по приоритетности. Некоторые клиенты и вовсе на часто задаваемые вопросы стали находить ответы самостоятельно в подготовленной базе знаний. читать дальше

    • Недостатки перечислил ниже
      КОЖЕВНИКОВ Дата отзыва: 10.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Только знакомимся с системой Jira. Не все гладко работает. Заметили, что интеграция со сторонними сервисами аутентификации невозможна без дополнительной подписки. Также для интеграции с Active Directory и социальными сетями нужно дополнительно использовать платные инструменты, об этом узнали уже после оформления подписки. Были также трудности с экспортом данных. читать дальше

    • JIRA Service Desk пользуемся уже больше года
      Виктор Саюк Дата отзыва: 12.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пока не разочаровались в использовании JIRA Service Desk, уже больше года пользуемся этой хелпдеск. Нареканий на функциональность нет, все опции работают, как швейцарские часы. И еще – сервис простой в освоении, никаких проблем у меня не возникло. Какой тарифный план выбрать, саппорт может подсказать. читать дальше

    • Не советую тратить время на JIRA Service Desk
      Артем Григорьев Дата отзыва: 18.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пользовались JIRA Service Desk некоторое время, однако так и не увидели результаты. Я думаю, что причина в том, что нет никакой поддержки со стороны саппорта. Все возникающие вопросы приходится решать самостоятельно. Это не дело. Кроме того, платформа работает с постоянными багами, на нее нельзя рассчитывать. читать дальше

    • Мощный сервис деск!
      Андрей Викторович Дата отзыва: 01.02.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      JIRA Service Desk не перестает радовать вот уже второй год. Всем рекомендуем именно этот сервис деск! И вот почему: сервис очень легко изучить и освоить, дополнительного обучения не потребуется; поддерживает много интеграций; легко настраивается; в нем действует надежная защита от спама; дает подробную информацию по отчетам; на выбор компания предоставляет несколько тарифных планов. читать дальше

    • Не все каналы поддерживает
      Евгений Близно Дата отзыва: 18.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Так исторически сложилось, что большую часть обращений до сих пор получаем по электронной почте. При выборе сервиса встал вопрос приема сообщений не только с сайта и мессенджеров, но и с электронки. Поэтому JIRA Service Desk перестали рассматривать как возможный вариант, потому как у него отсутствует интеграция с E-mail. читать дальше

    • От JIRA Service Desk одни проблемы
      Илья Глевенко Дата отзыва: 08.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      JIRA Service Desk меня разочаровала, так как у нее реально бестолковая функциональность. Для меня загадка, зачем все так сложно. Можно было сделать все понятнее для пользователей, а так - одни проблемы. Ну и плюс к тому, мне не понравилось отношение саппорта к вопросам клиентов. Не помогают ни капли. читать дальше

    • есть ошибки технического плана
      Андрей Иванович Дата отзыва: 12.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сразу все было хорошо, пока постепенно во время работы не стали появляться различные недостатки и ошибки. Например, было замечено несоответствие данных в отчетах, некоторые заявки от клиентов поступали с задержкой, временами не срабатывал защитный механизм от спам-сообщений. Часть проблем удалось решить, но некоторые до сих пор продолжают отравлять нам жизнь. читать дальше

    • Лучше выбрать альтернативу
      Илья Дата отзыва: 02.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не понравился этот софт и не только потому, что он сложный в понимании. Просто не увидел от его использования какого-то эффекта. Система работает с багами, на ее результативность нельзя положиться. Да и от саппорта толку ноль. Несколько раз обращался, но там одними отмазками разбрасываются. Решил поискать альтернативный вариант и вам советую так поступить. читать дальше

    • Лично я остался недоволен
      Николай Г. Дата отзыва: 16.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Лично я остался недоволен этой платформой. И вопрос даже не в том, что система сложная в освоении. Саппорт абсолютно не помогал, на каждый тикет ответ приходил спустя несколько дней. Разве так можно? Я реально зол на эту техподдержку, так как она изрядно помотала мне нервы. Во время тестового периода все было окей, а когда перешел на платную версию, программу будто подменили… Не рекомендую пользоваться, толку не будет. читать дальше

    • Для крупной организации лучше подобрать что-то другое
      Дима Дата отзыва: 27.09.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пока штат сотрудников был небольшой, пользоваться системой было выгодно, но потом агентов стало больше и расходы на ПО увеличились. Пришлось перейти на более дорогостоящий тариф. А, поскольку тарифы в долларах, из-за роста курса валюты увеличивается и сумма ежемесячных отчислений. Для большой организации, мне кажется, JIRA Service Desk не так подходит, как если ее использовать в рамках небольшой фирмы. читать дальше

    • Прикольно, но есть над чем поработать
      Андрей Дата отзыва: 27.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      В целом понятная и простая платформа на которой удобно работать, поддержка не плохая, а сама система не подвисает и статусы заявок не перепутаны. Намного лучше аналогов. Хотя и здесь разработчикам есть над чем поработать, например над шаблонами ответов, они были бы очень полезны и с ними работа была бы намного проще. читать дальше

    • Отличная платформа!
      Павел Дата отзыва: 24.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Считаю, что это платформа на данный момент времени одна из лучших в плане обработки сообщении и заявок от пользователей. Мне понравилась доступная цена, расширенный функционал и возможность бесплатного тестового периода без ограничения функции. Скажу, что и поддержка здесь нормальная, если вопросы есть, то отвечают быстро и по факту, замечании по работе системы нет. читать дальше

    • Очень дорого
      Николай Дата отзыва: 18.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Самый большой минус в том, что нет возможности отслеживания активности клиентов и если бы на другие минусы еще можно закрыть глаза, то этот момент портит все. Надо отметить еще и то, что многих важных функций просто нет или они еще до сих пор находятся в разработке. Хотя если бы цена была в два раза ниже, то можно было бы пользоваться сервисом, но на данный момент я считаю, что для работающего и реализованного функционала это слишком дорого. читать дальше

    • Неразвитая платформа
      Дмитрий Дата отзыва: 05.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Данная платформа является технически сложной и на это можно было бы закрыть глаза если бы правильно и быстро работала служба поддержки, но на деле каждый тикет рассматривается очень долго, есть постоянные проблемы и сбои, иногда заявки пропадают, им не присваивается статус, система часто дает неверный результат А это упущенная выгода и прибыль. В дальнейшем пользоваться более данной системой не буду. читать дальше

    • Не оценил
      Леонид Дата отзыва: 03.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Попробовал сервис и его функционал во время тестового периода и не скажу, что остался доволен. Цена, такая же как и у многих других, а вот функционал намного меньше, поддержка решает вопросы медленно и поверхностно, нет обновлении платформы и многие заявки идут с неверным статусом. Считаю, что на данный момент времени данная платформа не заслуживает внимания и положительных отзывов. читать дальше

    • Одна из лучших!
      Александр Дата отзыва: 01.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Удобно, что есть весь основной функционал для пользования системой, особенно удобно в том случае если заявок поступает много и все они из разных источников. Я выбрал именно это платформу так как тут есть возможность подключения чат-ботов и агрегатор мессенджеров, то есть все заявки и сообщения собираются в одном месте. Ничего не упустишь. Еще понравилась мне и возможность добавления файлов во вложения, тоже удобно если необходимо что-то отправить клиенту. читать дальше

    • Неплохо.
      Иван Павлович Дата отзыва: 23.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я до этого работал с другой платформой и не скажу, что был доволен. Здесь же мне нравится намного больше. Хотя бы потому что платформа сделана для пользователей, простых, без технического образования.  То есть разобраться с функционалом можно самостоятельно, без помощи технической поддержки. А это удобно и время экономит. Цены опять же вполне доступные. читать дальше

    • Хотелось бы улучшить поддержку
      Евгений Дата отзыва: 19.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Поставлю оценку в 4 звезды и сниму одну звезду за то, что поддержка отвечает не моментально, точнее сказать не так быстро как бы мне хотелось. И если по техническим вопросам и настройкам еще можно разобраться, то клиентская поддержка отвечает куда дольше, то есть если есть проблемы с платежами или просто вопросы по сервису и поддержке, то нужно идти на форум и искать ответ там. читать дальше

    • Есть над чем поработать!
      Стас Дата отзыва: 07.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Достойный внимания сервис по оптимальной цене за свои услуги. Есть некоторые недочёты в работе, например, не всегда техническая поддержка быстро реагирует на сообщения и отвечает долго, а это время будет потерянно. Нет шаблонов для ответа, иногда бывает, что статусы по заявкам и сообщениям не обновляются или обновляются неверно, но по правде сказать это мелочи, особенно если учесть, что цена за пользование сервисом минимальная. читать дальше

    • Не понравилось
      Константин Дата отзыва: 20.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Судя по обещаниям и описанию, то платформа должна была быть достойная внимания и удобная в работе. Конечно, в ней есть некоторые плюсы, например, довольно простое освоение и понятность после регистрации, но на этом плюсы и заканчиваются. Так как статусы присваиваются неверно, техническая поддержка не решает проблемы и лишь кормит обещаниями, а работоспособность оставляет желать лучшего! читать дальше

    • Не рекомендую!
      Стас Дата отзыва: 15.03.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не рекомендую данную платформу для управления заявками и сообщениями. Потому что на сегодняшний день платформа совершенно не доработана, нет многих нужных функций, а те, что есть слишком часто дают сбои. По своему опыту заметил, что некоторая часть заявок не доходит до системы и как следствие, не обрабатывается. Это потеря времени и денег. Мне не понравилось, а вам пользоваться не рекомендую! читать дальше

    Аналоги

    ИнфраМенеджер 0
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 0
    ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Взаимодействие через Web-интерфейс. Есть мобильное приложение и телеграм-бот.
    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.

    Интеграции

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит JIRA Service Desk?

      Есть бесплатная версия.

    • Кому подходит JIRA Service Desk?

      Для бизнеса любого уровня.

    • У JIRA Service Desk есть мобильные приложения?

      Нет.

    • К кому обратить за настройкой JIRA Service Desk?

      Обращайтесь к нашим специалистам.