ITSM 365

Отзывы

• В ITSM 365 все сделано толково

  

  Евгений Балыкин Дата отзыва: 12.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Стоимость ITSM 365 не самая низкая, однако, поверьте моему опыту, она полностью оправдана! Лучше продукта в этой нише я не встречал, хотя давно ищу альтернативу и приходилось переходить с платформы на платформу в поисках оптимального варианта. И что мне еще тут нравится, так это отличный уровень сервиса. Техподдержка готова прийти на помощь в решении любых вопросов. читать дальше

• Без неприятных сюрпризов

  

  МИХАИЛ Дата отзыва: 05.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У ITSM 365 почти не было неприятных сюрпризов, этим она меня и зацепила. Приятно было узнать, что у этого сервиса есть клиентский портал. Работу суппорта можно настроить посменно, для этого есть весь необходимый инструментарий. О ценах писать не буду, они могут меняться, но по нашему бюджету цена не ударила. читать дальше

• За что такие деньги берут только?

  

  Snegirev Дата отзыва: 24.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  ITSM 365 - недешевое программное обеспечение. При этом интерфейс давно устарел и потерял свою привлекательность, пора провести обновление и оптимизацию. С такой-то ценовой политикой у компании должны найтись средства на проведение соответствующих мероприятий. Заметил также, что используемый скриптовый язык давно утратил свою популярность. читать дальше

• Нужно доработать канбан-доски

  

  клиент Дата отзыва: 14.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В новой версии ITSM 365 появились новые канбан-доски, но выполнены они крайне неудачно. Проще пользоваться заметками, чем этой доской. Инструментов мало, способов визуально выделить объекты тоже. Если большой массив информации, колонки их не вместят, так как они не растягиваются. Надеюсь, что этот инструмент планирования разработчики доработают. читать дальше

• Первое впечатление об ITSM 365 положительное

  

  Игорь Труханов Дата отзыва: 10.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мы недавно начали пользоваться ITSM 365, поэтому пока можем поделиться только первым впечатлением. Оно положительное. Тут правильно сделали, что дают и потренироваться в течение достаточно долгого времени, и предлагают несколько тарифных планов на выбор. Мы решили пока остановиться на простейшем, а там посмотрим… читать дальше

• Для малого бизнеса этот вариант оптимален

  

  Савелий К. Дата отзыва: 04.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мне тоже нравится ценовая политика ITSM 365. Во-первых, стартовая цена очень доступная для мелкого предпринимательства, в районе 5000 руб. Во-вторых, подписку можно оформить на месяц, а потом при желании продлевать ее каждый месяц. Не нужно платить за полгода/год сразу, что для небольшого бизнес иногда накладно. Внедрение может быть как на хостинг, так и на облако. Мы предпочитаем работу с облака, чтобы доступ возможен был с любой точки мира. читать дальше

• С ITSM 365 промазали

  

  Егор Королев Дата отзыва: 03.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Все решали – выбрать эту или отдать предпочтение другой системе. Определились с ITSM 365, прельстило разнообразие тарифных планов и возможность протестировать продукт бесплатно. Вообще не понравилось по факту! Квалифицированной поддержки нет, функциональность хуже некуда. Пришлось менять систему, о чем ни капли не жалеем. читать дальше

• С ITSM 365 планируем работать дальше

  

  Кирилл Павлов Дата отзыва: 25.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Начинали работать с этим сервисом с простейшего тарифа, где 5 именных лицензий, а теперь вот хотим перейти на более дорогостоящий тарифный план. Вообще рекомендую начинать с бесплатного тестового периода (рассчитан на 14 дней). Техподдержка тут организована на высоком уровне, все вопросы решаются фактически моментально. читать дальше

• ITSM 365 нужно минусануть

  

  Валерий Русов Дата отзыва: 23.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  IМне не повезло связаться с этой сервис-деск. Рекламировали ITSM 365 как систему, которая подходит для бизнеса любого уровня. Плюс к тому – обещали быстрый старт и поддержку 24/7. А по факту – сотрудникам данной конторы абсолютно плевать на проблемы пользователей. Помогать они даже и не собираются. читать дальше

• В ITSM 365 все сделано для людей

  

  Валерий Хроленко Дата отзыва: 22.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  На рекламу ITSM 365 попали случайно, когда искали подходящую сервис-деск. Нам знакомые тоже ее хвалили, но мы все сравнивали с другими аналогами. Однако сейчас видим, что не зря решили остаться именно тут. Протестировали в течение 14 дней систему и теперь уже оформили платную подписку. Качеством работы довольны полностью, функциональность нас устраивает. читать дальше

• ITSM 365 испортилась окончательно

  

  Игорь Тепляков Дата отзыва: 15.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Несколько лет пользовались ITSM 365, все было более-менее, однако в последнее время эта сервис-деск реально начала лагать. Обратились в техподдержку, чтобы пофиксили баги, все-таки деньги платяться немаленькие, однако улучшений никаких так и не заметили. Сейчас ищем замену этой системе, потому что толку от нее с такой работой никакого нет. читать дальше

• В ITSM 365 не увидели стабильности

  

  Валерий Петровский Дата отзыва: 10.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Первый минус, с которым мы столкнулись при использовании ITSM 365, - сложный интерфейс. Нам пришлось с ним намучиться, пока разобрались со всеми нюансами. Однако потом оказалось, что это не самый большой недочет. Хуже всего то, что система не работает стабильно, на результаты нельзя положиться, поэтому эффективности никакой. читать дальше

• ITSM 365 хвалят не зря

  

  Виталий Павлов Дата отзыва: 03.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  До ITSM 365 пользовались другой Service Desk, но отказались от нее из-за постоянных багов в работе системе. Решили переходить и пока ни капли не пожалели о принятом решении. Этот продукт гибкий в настройке, никаких проблем не возникло ни при интеграции, ни в процессе использования. Под наши требования подходит на 100%. читать дальше

• ITSM 365 довольны на 100%

  

  Валерий Никонов Дата отзыва: 28.03.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Здорово то, что ITSM 365 дает потренироваться без рисков, а потом предлагает на выбор несколько тарифных планов. Это правильный подход, чтобы каждый смог найти для себя подходящий вариант. Мы проконсультировались у саппорта и тоже определились. Пока всем довольны, продукт достаточно интересный. С технической службой тоже никаких вопросов не возникло. читать дальше

• Не рекомендую настраивать и корректировать своими силами

  

  не указано Дата отзыва: 08.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Своими силами попытались кое-что поменять в настройках и сделали только хуже. Мой вам совет - лучше заплатить и поручить это дело специалистам. Не нужно пробовать самим что-то отрегулировать, программа очень сложная и требует квалифицированной поддержки. Стоит софт дорого, а испортить его работоспособность очень легко. читать дальше

• Неоправданно высокий ценник

  

  Глеб Иванов Дата отзыва: 27.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  ITSM 365 - не оправдал ожидания. Мы надеялись на то, что этот сервис поможет избавиться от кучи рутинных задач и поможет вывести наш бизнес на новый уровень. Ценник высокий, но мы все-таки решили попробовать. Сейчас видим, что толку никакого. Придется искать альтернативу, которая устроит и по стоимости, и по функциональности. читать дальше

• Все супер!

  

  гость Дата отзыва: 23.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Есть замечание по поводу дизайна, но в остальном к ITSM 365 претензий нет. Это шустрый, простой и многофункциональный сервис. Нравится также то, что настроить программу можно под себя без особых усилий. Гибкие настройки позволяют добиться целевого и адаптивного решения. Интеграций тоже достаточно. Удобно, что API тут открытый. Со стороны вендора оказывается поддержка при запуске продукта. читать дальше

• Сэкономить не получилось

  

  Егор Дата отзыва: 20.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Попробовали запустить ITSM 365 у себя в фирме. С настройками не угадали, продукт полноценно работать не захотел, попытались самостоятельно устранить неполадки, но сделали только хуже! Пришлось воспользоваться услугами сторонних специалистов, потому как необходимой помощи от компании-разработчика не получили. В итоге возросли расходы, связанные с внедрением ПО. Немало заплатили за коробочную версию и потом пришлось доплачивать за устранение ошибок. читать дальше

• Дизайн срочно нужно переделать!

  

  ВЛАДИСЛАВ Дата отзыва: 17.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Кто разрабатывал дизайн для servicedesk ITSM 365?? Да, к функционалу претензий нет, но вот оформление сервиса оставляет желать лучшего! Первое время для меня это не играло значения, но потом, при ежедневной работе с системой все начинает напрягать и раздражать. За свои деньги хочется получить большего. Было бы замечательно, если бы дизайн обновили и сделали его более современным и презентабельным. читать дальше

• Получили то, к чему стремились

  

  Гончаров Владимир Дата отзыва: 13.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Сейчас тенденции рынка обязывают компании повышать клиентский сервис. С этой целью приобрели “ITSM 365”. Система позволила нам организовать и взять под полный контроль внутренние бизнес-процессы. Клиентский сервис от этого только выиграл. На обработку заявок стало уходить меньше времени, обращения теперь рассматриваются в день их поступления. читать дальше

• Считаю, что продукт сложный в плане администрирования...

  

  miklyaev Дата отзыва: 19.09.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Довольно интересный продукт, но максимальную оценку поставить не могу. Впечатление немного испортилось после того, как я несколько часов провозился с настройкой счетчиков. Гибким этот процесс назвать сложно! Пытался связаться с технической службой, но на мое обращение никак не отреагировали. По этим причинам баллы снял. читать дальше

• Отличное решение для сервисных центров.

  

  Власенко В. А. Дата отзыва: 05.09.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Для сервисных компаний более удобной и полезной системы не найти. Наши клиенты стали пользоваться фирменным приложением. Через него поступают уведомления. Так мы клиентов держим в курсе того, на каком этапе находится их запрос. Наладилась функция обратной связи. Выбрали ITSM365.Outsource по двум причинам: устроила цена и функционал. Систему легко настроить под себя, потому как имеются готовые скрипты и оказывается техническая поддержка. читать дальше

• Возможность реализации любого бизнеса

  

  Нина Дата отзыва: 15.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  После использования этого сервиса, работать стала легче. Так как я работала без перерыва по телефону общаясь, а тут можно по почте в собственном кабинете. Ещё под каждый клиент маленький тариф. Пользуемся услугами сервиса ITSM 365 из-за большого роста бизнеса, поняли что нужна помощь . Интуитивный интерфейс, позволяет сортировать разные заявки. читать дальше

• Плохо, что нет магазина новых конфигураций

  

  Геннадий Ш. Дата отзыва: 24.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Полностью согласен с теми пользователями, которые считают самым большим недостатком программы ITSM365 её интерфейс. Уж очень он устаревший и нелогичный. Я не сразу разобрался как сформировать отчет, как работать с жизненными циклами. Пришлось уделить время поиску. Потом к меню немного привыкаешь, но олдскульное оформление каждый раз бросается в глаза. читать дальше

• Больше нравится, чем нет

  

  БАЛАКИН Дата отзыва: 11.04.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Эта система, как и любая другая, имеет как плюсы, так и минусы. Минусов не так уж и много: нужно вникать в принцип взаимосвязи ключевых элементов, иначе можно сбить настройки, самостоятельно подогнать под себя не получится - нужно обращаться за помощью. Плюсы: богатый функционал, емкий модуль отчетности, система гибкая и ее можно таки настроить под свою специфику, толковая служба поддержки. читать дальше