Итилиум

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
2.8 (отзывов: 24)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Описание Итилиум

Итилиум — система класса Service Desk, которая предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ — ITIL® (IT Infrastructure Library).

Данные о разработчике:

Местоположение — г. Москва
Название — Деснол Бизнес Решения

  • Сайт —

Языки:
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость Итилиум

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    Система Итилиум (электронная поставка) 149000 руб
    Обработка расчета метрик 9900 руб
    Подробности о цене:

    Вместе с системой Итилиум вы получаете: - Комплект книг «Руководство администратора» и «Руководство пользователя» - Мобильное приложение «Итилиум+» с бесплатной активацией на 6 месяцев - Бесплатную поддержку в течение 6 месяцев (обновления системы, консультации наших специалистов, доступ к базе знаний Итилиум на форуме)

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • Полное фуфло!
      Виталий Герасимов Дата отзыва: 12.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мне обычно не жалко поставить высокий рейтинг, но только в том случае, если платформа заслуживает. Но это уж точно не про Итилиум… Разработчики заморочились и намудрили так, что в интерфейсе черт ногу сломит. И все их инструкции мне абсолютно не помогли, только время потратил на их изучение. Не повторяйте моих ошибок, сразу ищите толковую систему, чтобы потом не мучиться. читать дальше

    • Итилиум, откровенно говоря, не нравится!
      ДЕМЬЯН Дата отзыва: 01.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Уже в процессе всплыл такой недостаток: если систему несколько дней не выключать, то она начинает давать сбой, выбивает из учетной записи. Понятное дело, что до такого не нужно доводить, но иногда наши сотрудники забывают выполнять выход и на следующий день сталкиваются с такими неприятностями. Раньше в другой системе таких нюансов не наблюдали. читать дальше

    • Одни мучения
      Ян Дата отзыва: 17.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Итилиум в целом неплох, единственное, проблемы с с авторизацией и подтверждением уже начинают надоедать. Почему не устранят такой явный недостаток, и ведь неоднократно жаловались на этот факт в службу поддержки по электронке. У кого-то были аналогичные проблемы или только нам так не повезло? читать дальше

    • Итилиум – весьма посредственное решение
      Иван Никитин Дата отзыва: 09.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      На эту сервис-деск возлагали большие надежды, так как наш бизнес уже давненько нуждался в автоматизации процессов. Однако проблемы с Итилиум возникли уже на старте – сложности интеграции, отсутствие должной поддержки со стороны саппорта. И это при том, что нам обещали бесплатные консультации в течение полугода и все необходимые инструкции для комфортной работы!!! Пустозвоны, одним словом. Не верьте им и не тратьте свое время. читать дальше

    • Отказались от использования Итилиум
      Иван Зыков Дата отзыва: 03.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Думали, раз в Итилиум предоставляют инструкции по настройке и использованию системы, то мы сможем быстро разобраться. Где там… Все нереально сложно и коряво сделано, а саппорт просто отфутболивает с вопросами и не предоставляет расширенные консультации. При этом стоимость системы просто «драконовская». Непонятно, за что мы вообще деньги платим. читать дальше

    • Итилиум – уникальная система
      Руслан Григорьев Дата отзыва: 24.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Согласен с тем, что в Сети об Итилиум нет единого мнения. Однако негатив есть только относительно того, что система сложная, а так – большинство людей довольны и ценой, и функциональностью. Здорово то, что вместе с Итилиумом предоставляется комплект книг «Руководство пользователя» и «Руководство администратора». Это упрощает ознакомление с системой. читать дальше

    • Итилиум – вполне адекватная система
      Борис Костюков Дата отзыва: 22.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Пользуемся Итилиум уже несколько месяцев и пока не планируем отказываться от этого сервиса. Вполне адекватный вариант, на него можно полностью положиться и рассчитывать на эффективность. Не думаю, что на данный момент есть более интересное решение. Отдельная благодарность саппорту за поддержку и помощь в решении возникающих вопросов. Думаю, что сделал правильный выбор. читать дальше

    • Итилиум – это дорого и неэффективно
      Виталий Ким Дата отзыва: 21.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я не знаю, на кого рассчитан этот сервис. Не на новичков – так это точно. Система нереально сложная в понимании и те инструкции, которые дают сотрудники конторы, не помогают абсолютно. Со стороны саппорта тоже особого отклика не увидели. Нас не устраивает клиентский сервис в этой конторе. Непонятно, за что вообще платишь деньги. читать дальше

    • можно было бы сделать сервис более простым, но разработчики все усложнили
      Аркадий Дата отзыва: 03.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не стал бы рекомендовать этот Service Desk только по той причине, что он работает на базе 1С. Я от 1С вообще не в восторге - там, где можно сделать все гораздо проще, они всегда усложняют. Тоже самое и с Итилиум - для восприятия и эксплуатации очень сложная система. Я работал с другими аналогами, которые в сравнении намного проще и удобнее. Ценник на Итилиум тоже считаю завышенным. читать дальше

    • Слишком неудобная и недоработанная система!
      РАМИЛЬ Дата отзыва: 15.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Назвать удобной эту систему никак не могу! Наоборот, это самый сложный и неудобный сервис, с которым мне довелось иметь дело. Много чего разработчики упустили или бросили на полпути. Ошибка на ошибке! Любые просьбы с нашей стороны воспринимают как дополнительный заказ, за который нужно доплачивать отдельно. Видимо, с этой целью и не исправляют баги - только за отдельную плату и по большому блату... читать дальше

    • Сервис Итилиум работает без багов!
      Тимофей Усатенко Дата отзыва: 29.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Благодарны разработчикам за качественный и толковый продукт. В Итилиум все продумано до мелочей, пользоваться - одно удовольствие. Главное, что система работает стабильно и без багов. Не разочаровались в ней и партнерам по бизнесу рекомендуем. Функциональность на высоком уровне, все необходимое тут есть. читать дальше

    • Итилиум точно рекомендовать не станем
      Михаил Дата отзыва: 05.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Друзья, Итилиум - полное фуфло! Пользоваться этой платформой не рекомендуем. Мы только время потратили на нее. Рассчитывали на совершенно другие результаты, а не на то, что получили по факту. Никакой стабильности и клиентского сервиса. Нашли более толковую альтернативу и ни капли не пожалел о принятом решении. читать дальше

    • «Итилиум» нам не зашел
      Валерий Дата отзыва: 27.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не советуем связываться с «Итилиум». У нас были большие надежды на эту систему класса Service Desk, но потом мы поняли, что она реально оставляет желать лучшего. Постоянные подвисания и торможения, пользоваться просто невозможно. Сейчас ищем какой-то альтернативный вариант для замены, потому что не заметили какой-то эффективности от использования данного продукта. Если у кого-то есть хорошие идеи, можете подсказать. читать дальше

    • Итилиум-программа, которая выполняет хорошо все поставленные задачи!
      Ольга Дата отзыва: 01.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Добрый день! Пользовалась программой Итилиум. Программа работает хорошо. Любой новый пользователь программы с легкостью выполнит все задачи поставленные перед ним.  Стабильность работы это главное в работе этой программы.  Спасибо за хорошую работу. Приятно было выполнить поставленные задачи без труда. читать дальше

    • Легко освоить программу
      Екатерина Дата отзыва: 31.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Всем привет! Хочу оставить положительный отзыв о программе "Итилиум". Я работаю в компании, которая использует программу "Итилиум". Когда стала пользоваться программой, то поняла, что она проста в использовании. Я быстро освоила ее. Проблем у меня не каких не возникло. Разработчики огромные молодцы! читать дальше

    • Итилиум-разработан на совесть!
      Карина Дата отзыва: 30.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Работать с Итилиум стала с прошлого года. Программа продуктивная. Работает шустро. Разобраться в ней не составило не какого труда. Когда разрабатывали эту программу, то видно, что постарались. Так как в ней я разобралась без каких-либо пособий. Все было просто и доступно. Оплата в использовании этой программы средняя. читать дальше

    • Итилиум-лучший выбор
      Ренат Дата отзыва: 29.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Здравствуйте! Я перепробовал множество подобных программ и остановился именно на этой, потому что завлек ее дизайн. Когда посетил программу, то понял, что это отличная разработка для любого компьютерного пользователя.  Итилиум-это программа,которая разработана грамотно. Интерфейс доступен и понятен. читать дальше

    • Программа Итилиум -тормозит.
      Татьяна Дата отзыва: 25.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Всем доброго времени суток! Я хотела бы оставить негативный отзыв об программе \"Итилиум\". Эта программа настроена на управление работой службы технической поддержки или сервисного центра (Service Desk). Использовали эту программу, когда-то в нашей компании. Программа медленная, очень сильно тормозит. Не рекомендую! читать дальше

    • Итилиум отличная программа
      Маруся Дата отзыва: 22.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Узнала о программе через Интернет. Решила попробовать. Программа реально работает. Интерфейс приятный и понятный для любого нового пользователя. Функции заявленные в программе полностью соответствуют. Рекомендую эту программу. Думаю, вы будете рады моему комментарию. Интилиум -прекрасный выбор!!! читать дальше

    • Программа Итилиум работает хорошо!
      Ольга Дата отзыва: 15.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Добрый день! Пользовалась программой "Итилиум". Программа работает хорошо. Любой новый пользователь программы с легкостью выполнит все задачи поставленные перед ним. Стабильность работы это главное в работе этой программы. Спасибо за хорошую работу. Приятно было выполнить поставленные задачи без труда. читать дальше

    • Итилиум дорогая программа.
      Игорь Дата отзыва: 13.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Привет всем! Пользовался этой программой. Оплата ее использования обошлась в круглую сумму. Не думал, что она столько потянет. Все заявленные функции работают, но очень медленно. Есть программы такого типа и по лучше. В общем программа не актуальна, современные аналоги превосходят во много раз!!! читать дальше

    • Интерфейс программы Итилиум ужастен!
      Алла Дата отзыва: 13.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Итилиум программа со стажем, но имеет множество минусов. Пользовалась этой программой в прошлом году. И скажу, что эта программа имеет ужасный интерфейс. Когда возникают какие-либо трудности, я обращалась в техническую поддержку. Она очень долго реагирует на вопросы, что пока дождешься, то сам все исправишь. Программа не на 5 звезд в общем нужно дорабатывать. читать дальше

    • Разработка программы \"Итилиум\" желает лучшего!
      Данил Дата отзыва: 10.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Здравствуйте! Наша компания не стала использовать программу \"Итилиум\" из-за стоимости использования, разработана программа плохо. Много недостатков. Сотрудники не могли ее освоить. Служба поддержки также должна быстрее отвечать. Мы отказались от этой программы. Ее нужно дорабатывать еще. Есть другие программы, которые дешевле и разработаны грамотнее. читать дальше

    • Устаревший дизайн у программы Итилиум
      Матвей Дата отзыва: 20.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Добрый день! Я использовал программу \" Итилиум\" долгое время. Сейчас перешел на другую. Об \"Итилиум\" хочу сказать, что дизайн программы не современный. Тормозит программа очень сильно если ее не выключать. Оплата большая. Служба поддержки долго думает. Я долго разбирался как пользоваться программой. Интуитивно не понятно как правильно ей пользоваться. читать дальше

    Аналоги

    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.
    ELMA ChatDesk 5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 3
    ELMA ChatDesk — это ServiceDesk+ChatDesk+Low-code — омниканальная платформа для поддержки клиентов, сотрудников и партнеров через мессенджеры, клиентский портал, телефонию, API, рассылки. Управление уровнем услуг, инцидентами, конфигурацией, проблемами, изменениями.

    Интеграции

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит Итилиум?

      От 149000 руб

    • Кому подходит Итилиум?

      С помощью Итилиум вы можете вести учет активов,
      управлять работой службы технической поддержки
      или сервисного центра (Service Desk),
      организовать управление обращениями клиентов
      или внутренних пользователей на основе каталога
      услуг и соглашений об уровне сервиса.

    • У Итилиум есть мобильные приложения?

      Да.

    • К кому обратить за настройкой Итилиум?

      Обращайтесь к нашим специалистам.