HubEx

Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
3 (отзывов: 26)
icon
Осторожно, не рекомендуем эту систему:

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Описание HubEx

Управление выездным обслуживанием оборудования и спецтехники: заявки на ремонт, история обслуживания, автоматизация диспетчерской, ТО и ППР, GPS-контроль персонала, управление знаниями. Управление персоналом на подряде, ИП, самозанятыми. Облачное/локальное размещение.

Данные о разработчике:

Дата основания — 2014 г.
Местоположение — г. Санкт-Петербург
Название —ООО «СМАРТ-СЕРВИС»

  • Сайт —

Языки:
  • Русский
  • Видео обзор

    Скриншоты:

    Стоимость HubEx

    Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата
    Облачная лицензия 790 руб/мес 1
    Подробности о цене:

    При оплате годовой подписки пакет внедрения на 16 часов в подарок.

    Функционал

    • Основное

      • Тикеты
      • База знаний
      • Онлайн-чат
      • Форум
      • Агрегатор мессенджеров
      • Чат-боты
      • Мультиязычность
      • API
      • Шаблоны ответов
      • Интеграция E-mail
      • Вложения файлов
      • Приоритеты заявок
      • Статусы заявок
      • Управление доступом
      • Комментарии
      • Портал самообслуживания
      • Опросы
      • Отчёты и аналитика эффективности
      • Отслеживание активности клиентов
      • Управление проблемами
      • Управление конфигурациями
      • Управление ИТ-активами
    • Типы поддержки

      • Клиентская
      • Техническая

    Отзывы

    • HubEx заставила понервничать
      Павел Жириновский Дата отзыва: 22.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Сама по себе идея тут хорошая, однако HubEx не работает так, как надо. Не зря же у этой системы такая низкая оценка от реальных пользователей. С техподдержкой у нас постоянно возникали проблемы, все вопросы решаются медленно. Да и дорогое это удовольствие, пользоваться этой хелпдеск. Нам пришлось перейти на другую систему, не пожалели. читать дальше

    • HubEx заслуживает на высокую оценку
      Олег Никитенко Дата отзыва: 13.06.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Я не могу понять, почему у HubEx такой низкий рейтинг. На самом же деле эта программа стоящая. Функционал расширенный, разобраться со всеми опциями не составило проблем благодаря качественной поддержке со стороны саппорта. Стоимость хелпдеск оправдана, благодаря ей мы смогли вывести свой бизнес на новый уровень и избавиться от многих рутинных задач. читать дальше

    • Привык не сразу
      Максим Белик Дата отзыва: 30.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Думал, что привыкнуть к этой программе получится быстрее, но на самом же деле до сих пор не могу сказать, что в HubEx найду нужную мне функцию с закрытыми глазами. Поначалу очень часто приходилось обращаться в техническую службу проекта, сейчас уже реже, но к инструкции все же приходится прибегать, чтобы не задалбывать операторов. читать дальше

    • Приходится переплачивать за те функции, которыми не пользуемся
      stepanov Дата отзыва: 15.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Стандартный пакет включает в себя 10 лицензий, это не всегда удобно, особенно, когда нужно приобрести только некоторые и не хочется переплачивать за все остальные. К системе Хабексе привыкли не сразу, так как функционал очень большой. По этим же причинам настроить систему под себя с первого раза не получилось. читать дальше

    • Пока на HubEx жаловаться не приходится
      Евгений Н. Дата отзыва: 02.05.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Считаю, что HubEx заслуживает на высокую оценку. Стоимость пользования сервисом вполне доступная, функциональности для выполнения поставленных бизнес-задач хватает с головой. До этого пользовались другой подобной системой, но ушли из-за проблем со стабильностью работы. Тут такого нет, все четко и понятно. Отдельная благодарность техподдержки, что помогла быстро войти в курс дела читать дальше

    • На HubEx нельзя положиться
      Егор Климов Дата отзыва: 24.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Честно говоря, первое впечатление об этой системе у меня сложилось положительное. HubEx разрекламировали партнеры по бизнесу, которые сами ей пользовались недавно. Изначально все было ок, но в последнее время система реально сдала. На техподдержку нельзя рассчитывать вообще, функциональность хромает. Решили отказаться от использования. читать дальше

    • В целом, очень даже неплохо
      Иван У. Дата отзыва: 18.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      К системе HubEx присоединился недавно. Долго думал, стоит ли вообще связываться с ней и платить за автоматизированное управление выездным сервисом спецтехники и оборудования. Сейчас понимаю, что правильно сделал, когда начал пользоваться этой системой. Она существенно упростила многие бизнес-задачи. Условия вполне адекватные, поэтому рекомендую однозначно. читать дальше

    • К HubEx никаких претензий нет
      Константин Дата отзыва: 16.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Раньше пользовались уже аналогичной системой, но решили поискать замену, так как ее стоимость не соответствовала заявленной функциональности, было много ошибок в работе. Знакомый порекомендовал обратить внимание на HubEx. И он был прав! Система действительно отличная, пользуемся ей уже полгода почти и никаких претензий нет. Все работает отлично, саппорт отзывчивый. Вопросы, возникающие в процессе использования, решаются оперативно. читать дальше

    • С HubEx вести бизнес стало проще
      Тимофей Караваев Дата отзыва: 07.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Достаточно давно пользуемся HubEx и не планируем отказываться от этой системы, потому что она полностью оправдывает затраченные средства. При функционировании продукта багов не замечали, все отлично! Кстати, при годовой оплате предусмотрен подарок - пакет внедрение на 16 часов. Мелочь, но приятно. Рекомендуем обратить внимание на эту систему, жалеть не будете. читать дальше

    • В HubEx поддержка на нуле
      Артем Игорев Дата отзыва: 05.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      По результатам использования HubEx точно можем сказать, что тут поддержка на нуле. Мы столкнулись со сложностями уже при интеграции этой системы, но все списали на случайную оплошность саппорта. Однако уже в процессе использования поняли, что это не так. Тут не заботятся о клиентах, поэтому неудивительно, что люди валят отсюда массово. Лучше уж точно поискать другую хелпдеск, чем пользоваться этой. читать дальше

    • Уже третий год пользуемся HubEx
      Максим Аркатов Дата отзыва: 04.04.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      HubEx существенно упростила ведение бизнеса, теперь управление выездным обслуживанием спецтехники и оборудования в автоматическом режиме. Это реально сняло много рутинных задач с персонала и освободило кучу времени! Рекомендуем эту систему тем, кто продолжает вести заявки на ремонт, историю обслуживания вручную. читать дальше

    • В HubEx одни сплошные минусы
      Евгений Костов Дата отзыва: 16.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Вот кроме приемлемой цены, не нашли никаких преимуществ у этой системы. HubEx сложна как в настройке, так и в использовании. Я считаю, что это недоработанный продукт, который не достоин внимания. Толку от саппорта тоже никакого нет, неоднократно нас отфутболивали с заданными вопросами. Мы ушли с этой платформы и ни разу не пожалели о принятом решении. читать дальше

    • HubEx считаем пустой тратой времени
      Николай Павленко Дата отзыва: 15.03.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      С HubEx лучше не связываться вообще, так как толку от этой системы не будет. На то есть несколько причин. Во-первых, тут реально сложная настройка. На это жаловались и другие, но мы думали, что это просто наговаривают. Оказалось, что люди полностью правы. Во-вторых, мало аналитических инструментов для использования, а те, которые есть очень поверхностные. Расширенной информации не хватает. читать дальше

    • Слабый аналитический модуль
      ПЕРФИЛЬЕВ ИГОРЬ Дата отзыва: 26.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Аналитические отчеты сервиса HubEx очень поверхностные, по ним проблематично точно определить специфику целевой аудитории. Аналитический модуль очень поверхностный, хотелось бы получать более расширенную информацию. К такому выводу пришли спустя полгода пользования. Также не хватило такой возможности, как сбор мнений и прочих инструментов для анкетирования клиентов. читать дальше

    • выгодное и полезное приобретение
      Евгений Д. Дата отзыва: 25.01.2022
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      все четко настроили, для этого досконально изучили особенности моего бизнеса и специфику жизненных циклов. интерфейс приятный, не надоедает, функционала тоже вполне хватает. еще хочу поблагодарить за то, что дали хорошую скидку. получил отличную программу, считай, даром! спасибо ребятам за качественный сервис! читать дальше

    • Настроить HubEx - та еще задача!
      Григорий Дата отзыва: 21.12.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Не прошло и года, пока наши сотрудники привыкли к тому, как все устроено в HubEx. Настроить этот сервис деск реально сложно. Пока не устранили все недочеты, пользы для нашего бизнеса не получили. Чтобы все идеально работало, нужно хорошо разбираться в том, как построены все процессы. Поддержка не всегда вникает во все особенности компании-клиента. читать дальше

    • Привлекла доступная цена
      Валерий Тимофеев Дата отзыва: 20.11.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мы клюнули на этот сервис только потому, что у него доступная стоимость. Посмотрели условия, функциональность - вроде как ничего. Однако потом оказалось, что он работает с кучей багов. При этом саппорту абсолютно плевать на то, что есть проблемные вопросы и их нужно решать. Уже перешли на другой сервис, всем довольны. читать дальше

    • Нас устраивает на 100%
      Илья Дата отзыва: 29.10.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Хорошо, что есть такие сервисы, как HubEx. Во-первых, тут дают бесплатно протестировать продукт и посмотреть, стоит оформлять платную подписку или нет. Мы после этого и приняли решение о его использовании. Во-вторых, он реально гибкий в настройке и доступный по стоимости. Работает без багов, свою стоимость полностью оправдывает. читать дальше

    • Не всегда удобно
      ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ Дата отзыва: 05.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Чтобы задействовать функционал полностью, клиенты должны пользоваться мобильным приложением. Но склонить их к этому довольно сложно. Никто не хочет перегружать свой телефон тяжелым софтом. Разработчикам нужно было учесть это сразу. В ходе работы с заявками тоже заметил недочеты. Например, после выполнения заявки ее, оказывается, следует закрывать. Мы это делать всегда забываем. Доставляет такой принцип работы больше хлопот. читать дальше

    • Один из лучших вариантов!
      PONARIN Дата отзыва: 04.08.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Это не первый сервис, которым мы пользовались. В сравнении он явно выигрывает. У HubEx нравится: соотношение цена/функционал, все можно настроить под личные запросы (гибкая настройка жизненных циклов и эскалации заявки), исполнителей можно контролировать даже по GPS, можно регулировать права доступа участников и много других полезных фишек. Очень богатый перечень доступных интеграций. читать дальше

    • Юзал систему HubEx в тестовом режиме.
      Lesh@ Дата отзыва: 24.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Срок дается хороший - 14 дней. Этого достаточно, чтобы понять нужен тебе этот продукт или нет. Программа простая. Меню на интуитивно понятном уровне. Ценник на HubEx адекватный, склоняюсь к тому, чтобы оформить полноценную подписку. Функционал полезный, поэтому вложенные деньги себя оправдают на все 100! Круто, что есть даже приложение для смартфонов. Это будет куда удобнее. читать дальше

    • Перешли на другой сервис.
      Ростислав Дата отзыва: 11.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      На тот момент, когда мы использовали систему HubEx в ней не было API с 1С. Было это в 2019 году. Со временем перешли на другой сервис, где такая интеграция присутствовала. Также нам не особо понравился опыт взаимодействия с суппортом. Они пытаются объяснить нам, что и как работает, но используют при этом технический язык, который не всегда понятен. Хотелось бы, чтобы с нами общались на доступном языке. читать дальше

    • Могу поставить только 3 звезды.
      petr25 Дата отзыва: 01.07.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Мы стали клиентами компании “HubEx” два месяца назад. Пока мнение о софте и обслуживающей команде больше негативное, чем положительное. Возникли трудности с настройкой… не могли разобраться с тем, как правильно привязать заказчиков и наладить прием заявок со всех каналов. Стали общаться с операторами тех.службы. Они, конечно, научили нас всему, но было это непросто. Поэтому свою оценку снижаю. читать дальше

    • Возникли трудности с настройкой и запуском HubEx
      Олег Дата отзыва: 27.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      О HubEx читал в интернете только хорошее, но почему-то ни в одном отзыве не было сказано, что настроить эту систему “под себя” очень сложно. Помощи, которую нам оказали представители компании, было недостаточно. Пришлось обратиться к сторонним специалистам. Это повлекло за собой дополнительные расходы. Я считаю, что компания HubEx должна либо сделать свой продукт проще, либо оказывать полноценную поддержку. читать дальше

    • Видимо, нам это решение не подходит.
      В. Геннадий Дата отзыва: 18.06.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      Нам тоже пришлось долго привыкать к этому ПО. У HubEx очень большой функционал, я бы даже сказал - перегруженный. Около 60% функций мы не используем, но, чтобы понять суть системы до конца, пришлось изучить все возможности, а потом сделать выборку. Это заняло много времени и сил. Также можно было бы предусмотреть тариф с минимальным функционалом и по доступной цене. Это бы позволило таким клиентам, как мы, существенно сократить свои расходы на ПО. читать дальше

    • Больше года с HubEx
      Шкваренко В. И. Дата отзыва: 30.05.2021
      Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

      С HubEx стали работать весной 2020 года, когда во время карантинных мер увеличилось число обращений от наших клиентов. Для организации коммуникации с ними выбрали HubEx потому, что это облачная платформа, все обращения обрабатываются и распределяются в автоматическом режиме (сократилось время обработки одной заявки в несколько раз), в системе есть информативные графики работ сотрудников, обрабатывать заявки можно и без доступа к интернету и т.д. Чтобы не переплачивать, мы выбрали антикризисный тариф Hubex.Easy. читать дальше

    Аналоги

    Intradesk 4.7
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 6
    Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
    Pyrus Service Desk 4.5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 2
    Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов.
    ELMA ChatDesk 5
    Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично
    отзывов: 3
    ELMA ChatDesk — это ServiceDesk+ChatDesk+Low-code — омниканальная платформа для поддержки клиентов, сотрудников и партнеров через мессенджеры, клиентский портал, телефонию, API, рассылки. Управление уровнем услуг, инцидентами, конфигурацией, проблемами, изменениями.

    Интеграции

    • 1С:Предприятие 8
    • amoCRM
    • Bitrix24
    • Sipnet.ru
    • МЕГАПЛАН
    • Мой Склад

    Инструкции по выбору CRM

    • Сколько стоит HubEx?

      От 5000 руб/мес

    • Кому подходит HubEx?

      HubEx подходит для всех сфер бизнеса.

    • У HubEx есть мобильные приложения?

      Да.

    • К кому обратить за настройкой HubEx?

      Обращайтесь к нашим специалистам.