Freshdesk

Отзывы

• Freshdesk – толковая система

  

  Валерий Денисов Дата отзыва: 20.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  У нас интернет-магазин с товарами для футбольных фанатов, поэтому уровень поддержки клиентов особенно важен. Freshdesk помогла существенно упростить ведение бизнеса, повысить клиентоориентированность и добиться большего расположения наших пользователей. Результаты очевидны, поэтому продолжаем пользоваться этой системой будем и дальше. Попробуйте, не пожалеете. читать дальше

• Хотелось бы получить облачную версию

  

  AZAMAT Дата отзыва: 07.06.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Freshdesk не все понравилось. Начну с того, что первое бросилось в глаза - старенький визуал годов так двухтысячных. Еще не понравилось то, что десктопная версия. Не понимаю, почему не сделали ее облачной, ведь в онлайн режиме намного удобнее работать с хелпдеск системой подобного уровня. Этим данный вариант меня не устроил, думаю, что для многих станет десктопность камнем преткновения. читать дальше

• Отличная система!

  

  Сергей Дата отзыва: 22.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Плюсы: Понятная структура и логика, удобный интерфейс Минусы: теперь нельзя оплатить из РФ. Но нашли выход, оплатили 2 аккаунта через http://oplat.im, выдали виртуальную карту, с которой оплатили 2 аккаунта. Оплата проходит мгновенно. В целом: эта система позволяет решать достаточно большой пул задач в ведении клиентов. читать дальше

• Супер!

  

  ХУДУШИН Г. Дата отзыва: 19.05.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Freshdesk меня приятно впечатлил. Инструменты для геймификации делают процесс изучения и адаптации ПО более интересным и эффективным. Ситуация существенно упрощается еще за счет русскоязычного интерфейса. В общем, система со всех сторон положительная. Если нужно, доступ к ней получаем и за счет мобильных устройств, на которые заранее установили фирменное приложение. читать дальше

• О Freshdesk остался негативного мнения

  

  Виталий Астафьев Дата отзыва: 28.04.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  На Freshdesk нельзя положиться абсолютно! Мы рассчитывали, что с внедрением этой системы можно будет автоматизировать трудоемкие задачи, ускорить поддержку наших клиентов. Однако уже в процессе использования поняли, что обещанное нужно «делить на двое». Часто бывают сбои, а к саппорту обращаться бесполезно абсолютно. Просто игнорирует жалобы или отвечает с задержкой в несколько часов (за это время и сам успеваешь решить проблемный вопрос). читать дальше

• Freshdesk оправдывает свою цену

  

  Илья Денисенко Дата отзыва: 07.02.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Эта хелпдеск не из дешевых, однако она полностью оправдывает свою стоимость – это я вам точно могу сказать. Во-первых, тут реально отличная функциональность, которой с головой хватает для решения поставленных задач. Вести бизнес стало проще и комфортнее – это уже хорошо. И еще я бы хотел отметить высокий уровень клиентского сервиса, всегда можно рассчитывать на помощь саппорта в решении текущих вопросов. читать дальше

• сложно с первого раза попасть в учетную запись

  

  Шкваренко Илья Дата отзыва: 28.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  столкнулся с такой проблемой - каждый раз при авторизации случаются сбои, с первого раза зайти в учетку не удается. видимо, у компании с подтверждением данных какие-то проблемы. написал в поддержку, охарактеризовал ситуацию и на этом все. так и не понял, дошло мое сообщение до них или нет. проблема до сих пор актуальна. читать дальше

• Нет поддержки в выходные дни

  

  анонимный пользователь Дата отзыва: 22.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Применяли в работе этот сервис несколько лет назад. На тот момент не устроило то, что поддержка клиентам в выходные дни не оказывается. Можно, конечно, писать на электронную почту, но как показала практика, эти обращения либо вообще не обрабатывались, либо с большой задержкой во времени. Пришлось найти решение с круглосуточной технической поддержкой. читать дальше

• Freshdesk пользуемся с удовольствием

  

  Михаил Юрий Дата отзыва: 18.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  До Freshdesk пользовались другим подобным сервисом, но реально устали от постоянных технических сбоев. Решили поискать альтернативу и считаем, что нам повезло. Стоимость не самая низкая, но она вполне оправдана. Функциональности хватает для решения наших повседневных задач. После внедрения сервиса реально почувствовали облегчение. Клиентская поддержка работает на высоком уровне, всегда можно рассчитывать на помощь. читать дальше

• Freshdesk стоит слишком дорого

  

  Сергей Григорьев Дата отзыва: 05.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мы считаем, что Freshdesk стоит неоправданно дорого, есть более дешевые, но не менее функциональные альтернативные варианты. Некоторое время пользовались, но потом решили отказаться, о чем ни капли не жалеем. Теперь не приходится беспокоиться о постоянных глюках и полном безучастии саппорта к решению текущих вопросов. читать дальше

• Freshdesk полностью оправдывает свою стоимость

  

  Кирилл Ленский Дата отзыва: 02.01.2022

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Пользуемся Freshdesk около года и пока претензий к этому продукту у нас нет. Функциональность отличная, благодаря этой хелпдеск мы решили многие рутинные задачи и вывели свой бизнес на новый уровень. Не жалеем о том, что перешли сюда с платформы Еадеск, намного эффективнее решение, поверьте нашему опыту. читать дальше

• Уже год не используем Freshdesk

  

  Александр Дата отзыва: 14.12.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Системой Freshdesk пользовались в 2020 году, но из-за высокой стоимости пришлось отказаться от этого решения. Для нашего бизнеса расходы на Freshdesk оказались неоправданными, потому как весь функционал задействовать не удалось (например, базу знаний и сценарии так и не внедрили), хватило ключевый функций - прием обращений и работа с отзывами пользователей. Провели мониторинг имеющихся на рынке более простых решений и выбрали бюджетный вариант. читать дальше

• О Freshdesk хорошего мнения

  

  Андрей Ковалев Дата отзыва: 07.12.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Честно говоря, мы начали пользоваться Freshdesk ради интереса, до этого не было опыта работы с хелпдеск. Однако потом поняли, что система действительно полезная и позволила избавиться от множества рутинных задач. Разработчики постарались на славу - функционал шикарный, а интерфейс интуитивно-понятный. Даже к саппорту не пришлось обращаться. Мы рекомендуем эту систему однозначно! читать дальше

• Посредственный вариант

  

  Николай Тимуров Дата отзыва: 25.11.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Freshdesk нам не зашел. Возлагали на эту хелпдеск большие надежды, но результат оказался плачевным. Функциональность слабая, за тот ценник, который тут требуют, есть более интересные варианты. Некоторое время пользовались, но потом поняли, что не стоит тратить на данную систему свое время и деньги. Начали искать альтернативу и теперь точно можем сказать - зря, что раньше не отказались от использования Freshdesk. читать дальше

• Виталий Хроленко

  

  Freshdesk понравился Дата отзыва: 30.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Пользуемся Freshdesk уже не первый год и пока претензий к этому сервису у нас нет. Хелпдекс работает без багов, действительно помогла автоматизировать многие трудоемкие задачи, на которые наши сотрудники тратили уйму времени. Интерфейс относительно простой, разобрались с ним даже без помощи саппорта. А вообще техподдержка тут отменная, работает 24/7 и не отфутболивает с ответами на вопросы. читать дальше

• Все остались довольны!

  

  Любомир Дата отзыва: 26.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Каждый месяц платим за Freshdesk по 25 баксов. Это вполне адекватный ценник для такой удобной и многофункциональной программы. Быстрая установка и настройка позволяют использовать возможности Freshdesk уже на следующий день после оформления подписки. Давно планировали оптимизировать службу поддержки и довести качество обслуживания до приемлемого уровня. Спустя полгода нам удалось добиться желаемого. Клиенты довольны! И мы тоже. читать дальше

• Freshdesk не оправдал надежд

  

  Максим Смульский Дата отзыва: 17.10.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Как по мне, так Freshdesk – это полное фуфло. Распиаренный сервис, а помощи от него никакой нет. Посудите сами – пользоваться им очень неудобно, функциональность какая-то заумная. Пытались разобраться самостоятельно, но не получилось. Решили обратиться к саппорту, чтобы помогли с решением возникших вопросов, но сколько не бились, только наталкивались на глухую схему. Да и ценник тут слишком высокий. Ну никак он качеству сервиса не соответствует. Будем искать альтернативу. читать дальше

• много лишних действий

  

  ярослав Дата отзыва: 29.09.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  проблема была в том, что диалоги постоянно подвисали. обратились к специалистам компании-разработчика с этим вопросом. нам посоветовали чистить кеш сервиса. действительно, это на время помогает, но если этого не делать регулярно, проблема возвращается, что очень мешает нормальной работе. если бы не эта особенность, можно было бы считать freshdesk оптимальным вариантом, а пока такого про него не скажешь! читать дальше

• Хотелось бы обновления е-мейл

  

  Игорь Дата отзыва: 27.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мне как предприятелю неудобно пользоваться сервисом. Думал что будет проще, вначале были хорошие плюсы, Но со временем всё перерастает в ожидании. А от службы поддержки клиентов во многом игнорируют. Клиенты больше предпочитают связь по емайлу, но все соцсети нормально работают и только емайл всегда глючит. Может быть потребуется обновить? Да сервис многофункциональный но оперативно работают не все, отчёты о работе всегда мутные, условия и интерфейс непонятные. Режут глаза можно сказать. читать дальше

• Не подходит для андроид. Цены слишком высокие.

  

  Павел Дата отзыва: 25.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  В будущем придется дорого платить за новых сотрудников, и цена не устраивает за увеличение штата сотрудников. Для Android неудобно пользоваться. Механизмы автоматизации сложные, больше глючит. Хотелось бы чтобы работал оперативно и быстро. Не приходит уведомления от клиентов. А по почте приходится искать. читать дальше

• Распространенная система

  

  Гена Дата отзыва: 17.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Система развитая и распространенная, интерфейс очень удобный, прост и логичен. Думаю Все новички могут разобраться в первую же минуту. Все виджеты встроены понятно и порядочно. Все мои знакомые довольны пользованием. Подстроены процессы о которых не нужно думать. Всё сделают сами . Служба поддержки всегда на связи 24/7… отлично помогают в нужное время, очень довольны сервисом. читать дальше

• Самообслуживание клиентов

  

  Ирина Дата отзыва: 07.07.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Собираю своих поклонников с помощью портала сообщества, нравится что есть самообслуживание для помощи клиентам. А для экономии времени есть умная автоматика которая очень помогает. Всем заявкам могу по мобильному телефону сделать обзор. Это упрощает процесс просмотр заявок. Самое удобное это есть бесплатный тариф, для новичков очень важно. читать дальше

• Удобное поддержка чатов

  

  Николай Дата отзыва: 29.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мой друг порекомендовал обратиться в сервис Freshdesk для помощи поддержки клиентов. Я думал что только буду работать на малом бизнесе, но с увеличением количества партнёров пришлось увеличить ряд системы работы. Особенно мне нравится что здесь поддержка чатов круглосуточно работает. Иногда поступают большое количество заявок, в этом уже Freshdesk наш большой помощник. читать дальше

• Удобная система

  

  Елена Дата отзыва: 13.06.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Хорошая организация, проста в пользовании. Недавно хорошо помог когда у нас был большой отток клиентов, требовалось широкая поддержка из-за того что бизнес вырос. Для этого выбрали лёгкий Freshdesk. В системе есть все необходимые, от удобных панелей и от функциональности до поддержки от службы поддержки 24/7. Собственно говоря у нас только хорошие впечатления. читать дальше

• Не подходит под наш бюджет

  

  Катя Дата отзыва: 13.05.2021

  Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

  Мы бизнес начинали на малом бюджете, на этом сервисе показалось для нас слишком уж дорогой. Надеюсь исправите этот недостаток. Просто у нас большой поток клиентов. В использовании чуть тяжелее, и служба поддержки отвечает с опозданием. Внутри всё платно, часто глюки. Уведомлений не видно, может стоит добавить видными в панели управления. читать дальше